天翼积分商城(天翼积分商城电信积分兑换)

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本文以中国电信目前的整体系统为例，和大家谈谈构建一个完善的整体架构需要涵盖哪些点。

今天我就以中国电信目前的积分系统为例，和大家聊聊构建一个完善的积分架构需要覆盖的点。

一、搭建积分体系的目的

纵观国内主流平台的积分运营，一个公司或者一个平台搭建自己的积分系统基本出于以下两个目的:

对客户忠诚度进行维系；促进主营业务发展。

当然，也有一些平台，比如曾经的“平安万里通”，电信的全额积分托管公司翼吉芬公司，积极与其他行业的领先品牌开展积分合作，比如:兑换航空公司空里程积分，兑换JD.COM钢铁积分等这些部署凸显了两家公司跨行业积分合作的雄心:成为国内领先的通用积分联盟。

二、积分体系的成本预算

对于大多数公司来说，积分是成本中心，而不是利润中心，尤其是银行和三大运营商。比如电信，就是按年收入的1%左右(或更多)计算的积分成本。这种模式下，运营越好，积分成本越多，运营越差，但积分成本越少，盈利模式无从谈起。

平台构建自己的积分体系时，“积分费用规划”和“积分价值”的定义是基础。只有搞清楚这两个问题，下面的积分思路才能付诸实践。而这两个问题，对于很多操作新手来说，真的是很头疼。

设置动态积分成本市场:

乍一看，这个问题会让很多人完全失明。是的，怎么才能知道平台今年会获得多少会员，平台今年会获得多少营收和利润？我根本无法规划整个积分池。我如何能做这个预算？

不要慌，我们来看看电信分。

电信总成本=业务收入*比率(1%或略高)

用户累计电信消费积分的规则=有效交易金额(人民币)*积分与人民币价值的比值(此处为0.01，因为100个电信积分:1元)*星级客户的积分倍增系数(电信将用户分为1-7星，不同星级的积分累计增长系数不同，例如1星用户的积分累计增长系数为1。

(中国电信明星客户积分倍增计划)

营销/奖励/回馈积分可以根据商家的实际利润或商家的发展规划，分批规划成各种营销活动。注意控制整个市场就行了。

我想表达的是，在规划积分成本的时候不要太纠结于不确定因素，先根据自己的业务发展状况、发展规划以及对积分系统功能的预期来设定这个平台的积分值。比如中国电信，用户消费100元获得1分，消费1000元获得10分，以此类推。这也是目前大多数平台使用的方法。

当然也有例外。比如，由于发卡和使用场景的多样性，银行会设置不同的累计规则。比如中行设置“中行交易积分”时，规定白金信用在国内消费1元累计1分，在其他国家和地区消费1元累计2分。以及日益鸡肋的天猫积分，积分的基准返利是:虚拟商品&类3C数据商品占0.1%，其他商品占0.5%。

三、用户获取积分资格

一般平台对用户的“积分获取资格”没有很高的门槛，但有些平台会对“积分使用资格”进行限制。比如，只要你是中国电信的个人客户，就可以参与中国电信的积分计划，开始获取和积累积分。但是如果你上线不到6个月，或者你的手机号出现异常，比如欠费停机，你的账户里的积分就不能用了。“积分使用限制”将在后面详细描述，这里不再赘述。

四、积分组成

在平台一般的积分体系中，积分由消费积分和营销/奖励/回馈积分组成。以栗子为例:用户在中国电信网络厅充值100元话费，即可获赠100积分。这100个点就是消费点，消费点是积分体系的主要部分。

如果用户参与了中国电信的营销活动，所获得的积分将成为营销/奖励/反馈积分。一般平台分配费用发放此类积分主要是为了实现带来新意、推广活动、维持和增加收入的功能。

(2017年重庆电信积分换话费返积分营销活动宣传图)

目前也有平台可以充值购买。比如东航和官网可以引导用户补充积分。在中国电信jf.189.cn积分商城，用户可以点击首页“充值积分拿红包”:

(东航官网“补充积分”引导话语)

(中国电信“积分充值”页面)

五、积分累积规则

先说“消费点”的积累。

(1)获取渠道:一般用户在平台页面完成消费即可累积消费积分。比如中国电信的客户，在手机厅/网络厅/线下营业厅/短信充值话费后，可以积累消费积分。

一些平台还增加了更详细的操作或时间段要求，如东航积分规定:用户购买机票后，需要办理登机手续，确保机票上的姓名与会员注册姓名一致。航班结束后，请务必妥善保管您的登机牌原件和机票复印件(会员用积分升级时，请保留机票原件和登机牌原件)，直至积分准确累积。

(2)积分的累积值

如上所述，这里指的是用户消费的现金金额与本平台发放的积分价值的比值。中国电信积分:人民币=100积分:1元。

(3)交换价值

一般积分累计值=兑换价值，个别平台除外。

六.、积分有效期、兑换优先级、查询渠道、兑换渠道

每个平台都需要参考自己的业务属性。我整理了中国电信的相关规定，供你参考:

七。积分兑换服务在向用户发放积分后，需要为用户设置一项使用可兑换积分的服务。一般的平台肯定是有希望的:既然积分是成本，那么积分最好可以兑换主营业务产品。比如运营商希望用户用积分兑换话费。但越来越多的平台希望借积分来增强用户对平台的粘性，因此也提供了各种丰富的产品/服务供用户兑换。

总结一下，目前积分兑换可以分为以下几类:主营/自有业务、实物商品、虚拟商品、直充服务(q币直充)、特色服务(用积分缴纳水电煤)。

我们可以看看中国电信的天翼积分商城:

(对于各省电信公司来说，主要是希望积分可以兑换主营业务，首页第一帧banner是“积分兑换话费”的引导页)

(实物商品交换指南页面，部分平台还会对接“JD。COM专区”和“网易专区”)

(虚拟卡优惠券兑换指南页面)

(积分直充服务指南页面，各大平台也使用话费、流量、腾讯、天猫优惠券等直充。来增加平台访问量。毕竟这些服务带来的利润很小)

八、积分互通

目前积分的整合基本都是不同行业的整合。例如，电信积分可以与JD.COM钢铁集成，但不能与移动积分集成。这是中国积分行业的一个现状，积分的交流和交换是一个跨行业的合作。

一般互通主要包括以下行业:电信运营商、主流电商平台(如JD.COM钢联、苏宁云钻)、银行信用卡(广发、中银积分等。)，以及航空里程。

九、平台积分特色打造

一个完善的平台积分系统，基本都会给用户提供一些特殊的积分服务。比较常见的有:①积分赚取游戏，②积分公益活动，③积分金融，④积分转让(移动积分可以转让)，⑤积分线下消费场景。

(中国电信“欢go”客户端积分抽奖游戏)

(中国电信“积分扶贫”公益活动)

(中国电信“积分兑换”活动将积分消费场景从常规的线上引向线下)

好了，今天我们就以相对成熟的“电信积分系统”为例，来讲解一下常规积分系统的一个轮廓。但具体的发布设置和实践过程中的修改，还需要你根据平台的现状和未来规划来操作。

作者:老张，非职业码农，只是个运营老狗。他言辞粗糙，道理不粗糙。欢迎交流。

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