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白血病是一种造血干细胞克隆性恶性疾病。在中国，每10万人中有2.76名白血病患者。尤其在35岁以下的儿童和成人中，白血病的死亡率居首位。治疗费用也相当高，往往高达几十万元。面对高昂的医疗费用，一份有爱有承诺的保单，可以给患者带来希望，给一个家庭带来重拾幸福的信心。

今年3月的一天，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)理赔员接到了这样的报案。30岁的顾客吴女士，2020年初因为急性淋巴细胞白血病，一直在重症监护室治疗，每天的医疗费用高达数万元。这么高的医药费，让家境普通的吴女士一家突然陷入了困境。

就在全家不知所措的时候，吴女士突然想起自己在中国人寿买了商业险。这样通过保险理赔可以减少很多经济压力。顿时，萦绕在全家人心头的阴霾消散了许多。尽管抱有希望，吴女士还是没有头绪。她的病在索赔范围内吗？你能付多少钱？保险公司理赔会花很长时间吗？这些都还不确定。吴女士想了想，拨通了曾为自己办理过保险业务的中国人寿营销员小张的电话。

了解情况后，小张赶到医院看望吴女士，并告诉她不要担心。她立即向公司汇报，争取尽快完成相关理赔手续。在小张的帮助下，吴女士成功申请了理赔。通过查询系统，中国人寿理赔工作人员了解到，吴女士在中国人寿投保了多份重疾险。在调查基本情况时，吴女士的母亲动情地哭了:“孩子还小，突然出现乏力、头晕、咳嗽。我们以为是最近休息不好，过度疲劳造成的。后来症状不但没有减轻，反而更严重了。我们赶紧去医院做了检查，发现孩子情况很差。医生说他得了急性淋巴细胞白血病。这对我们家来说就像晴天霹雳，我们不知道该怎么办。希望你能尽快理赔，这样我们就有钱带孩子去好一点的医院治疗了。”

在安抚了吴女士及家人的情绪后，索赔人员立即开始了案件审查。工作人员发现，吴女士的病符合赔付条件的条款，同时符合公司“重疾一日赔付”服务。为了让客户尽早收到理赔款，公司首次启动理赔服务绿色通道。

就在所有理赔手续都很顺利的时候，客户的保单却找不到了，吴女士早就忘记存放在哪里了。得知客户保单丢失，客户本人仍在重症监护室治疗，无法在柜台办理，中国人寿保单服务人员本着“以客户为中心”的服务理念，第一时间与客户取得联系，为客户提供上门服务，办理保单挂失，解决客户燃眉之急。因客户住院医疗保险正常有效，在重大疾病保险保单挂失期间，理赔人员同时联系销售人员通过中国人寿E店为客户申请医疗费用理赔，并于申请当日给付吴女士5000元住院医疗保险金。

重大疾病保险保单成功挂失后，中国人寿立即启动重大疾病理赔审核程序，迅速赔付吴女士19万元重大疾病理赔款。收到理赔款后，吴女士也更加坚定了自己积极面对后续治疗的勇气和信心。事后，吴女士专门致电中国人寿，对公司提供的快速、热情的理赔服务表示感谢。

保险理赔就像雪中送炭。快速温馨的理赔服务，可以让客户在遭遇意外或疾病时，有一定的经济能力化解风险，保障自己和家人的美好生活。中国人寿保险公司“重疾一日赔付”，以客户需求为基础，实施快速理赔措施，对符合条件的申请重疾赔付的客户，在一个工作日内完成理赔，真正让客户感受到有速度、有温度的理赔体验。(中国人寿供稿)