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向国务院第八督查组反映最低月租金上涨情况。
日前,国务院第八督查组邀请了10位来自千名网友的代表,与三大电信运营商进行了面对面的交流。网民提出了一些问题,如乱扣费、杀熟产品、新老用户权限不同、部分用户宽带提速感受不明显、部分消费者资费不降反升等。有网民代表指出,运营商取消“地板价”套餐,迫使贫困地区的老年人和消费者支付更多费用。据河南焦作的刘先生介绍,当地移动最低月租由8元上调至18元,即使不使用流量也要交这笔费用。
担心运营商老用户轻易换号。
业内人士称,月租最低的8元套餐也被部分用户称为保号套餐。“有用户开通了移动8元飞享套餐,保证可以接听电话短信,收集各种验证码,有不知道换了新号码的亲友信息,然后办理其他新卡”。但是一旦套餐业务被移动官方悄悄下架。业内人士分析,之前取消8元套餐,部分原因是因为保号成本低,导致老客户换号容易流失。
在日前的沟通会现场,三大运营商针对网友代表提出的问题当场明确表态。关于低门槛套餐等问题,中国移动表示:今年将把月流量平均单价降到1分钱每兆以内。推广包括8元在内的低门槛套餐,满足老年人和贫困地区群众需求。大幅降低中小企业和双创企业的沟通成本。同时,在业务推广上,将进一步简化规则,明确宣传,让消费者放心消费。
移动客服可以帮助申请“号码保障套餐”
昨天,记者登录中国移动北京官网看到,截至目前,官网平台套餐入口推荐产品包括4G飞享系列等。,且价格包括三个档次,最低为18元/月的4G飞享套餐和4G飞享套餐青春版,其余包括78元/月的移动大流量系列套餐,588元/月的4G飞享套餐聊天版等。
昨天,记者也致电中国移动客服询问可选套餐的最低价格。客服人员说,最低的是8元飞套餐,包含30分钟语音和10兆流量。超出套餐部分,语音拨号每分钟0.25元,接听免费,超出流量部分每兆0.29元。“如果需要办理,可以申请”,客服人员说。
新闻追踪
运营商升级套餐不容易。老用户想省钱。
业内人士建议关注运营商新套餐资费的变化,及时更新。
日前,某知名V加微博用户发帖称,其目前联通套餐为每月196元,4g流量加200分钟语音。前几天我一时兴起打客服电话问有没有性价比更高的套餐,才得知99元有无限+300分钟。“我太傻了,”博主说。
原因
问客服才知道你的旧套餐不划算。
署名为果壳网CEO、科学松鼠会创始人的微博用户季日前在微博中发帖称,“打了个电话给联通客服,感觉自己像个傻逼!我现在的套餐是每月196元,4g流量+200分钟语音。平时用wifi也不会超标,根本没想到会换套餐。今晚心血来潮,打电话问有没有性价比更高的套餐。客服说可以,69元10g+每月500分钟,我傻了。然后,她补充说,99元里有+300分钟的无限量,突然石化了。”
季十三在微博中介绍了自己电话咨询客服的情况。“我问,为什么老用户不自动升级或者被告知有更划算的套餐?她说,官网都有营业厅!客服补充说,你的套餐是五星用户,如果换套餐,就不能享受每月1g的流量赠送。’‘啊…‘请马上帮我改’,客服说,尊贵的五星客户,因为这个1g流量赠送,需要带身份证到营业厅办理。”以上博主不禁感到“好奇”。“我从2015年开始使用这个套餐。想看看有多少人和我一样,每个月交200元套餐费,享受还不如69元的五星级服务?”
回声
有网友在移动和电信也有类似经历。
记者注意到,在这条微博引发的网友评论中,既有“米兔”的连续喊话表示遇到类似情况,表示同情;同时,也有网友表示,自己遇到的情况和博主不一样。运营商主动出击,甚至多次打电话询问是否需要换套餐。
“我也是联通的。现在的套餐是流量一元1g不封顶,随意看一个月视频就要30多。而且号码还是原来的,我主动联系,拿到信息在营业厅改了。当时知道有这么一个包,我都气炸了,”网友Rambone说。
也有移动和电信用户抱怨遇到过类似情况。“移动也是一样。用了很多年的269套餐,半年前改成了流量套餐+基础语音套餐,一共120多,流量更多了。”一位网友反映。但也有网友明确表示,是运营商主动提醒自己是否需要换套餐。网友“最近又长大了”说:“还是老样子,不过客服打电话提醒他去大厅改。”“电信提出让我改,”另一位网民在回复评论中说。
此外,也有网友在跟帖评论中晒出了自己的经历和“策略”:“我是去年发现这个情况的,自己去营业厅改的!”其中一位网友说:“我也是..刚取消套餐,改成39元包月。不用去营业厅,打电话就行。”
提醒
关注新的资费规定和套餐更新。
值得一提的是,有网友在跟帖中对博主的遭遇有自己的看法,并给出个人评论和提醒。有网友指出“所谓的无限流量早就出来了”。“与其说是你没告诉我,应该是你也没在意你的包裹。如果打电话推荐,反而有人觉得有坑。其实网上已经明确介绍了很多套餐。现在我五块钱的月租,流量一天一元一个g,”另一位网友说。有网友以开玩笑的口吻调侃道,“我的套餐经常随着各大运营商的变化而变化!主要是因为穷可以攒点钱。有钱人当然不在乎。”
相关业内人士也指出,消费者尤其是老套餐用户很容易“习惯”自己正在使用的套餐,甚至忘记具体内容。事实上,在运营商不断提速降费的背景下,一方面,舆论环境在不断督促运营商进一步提升服务水平;另一方面,消费者自己也不妨关注一些新套餐的资费变化,根据自身实际情况选择是否需要及时更新,从而切实享受到更优化、更优惠的新资费。
金融观察
三大运营商不限量套餐整改。不要只是换一种说法。
今年6月,工信部对运营商不限量套餐的宣传提出了明确要求,不得夸大宣传,不得将限制条件弄得显眼。三大运营商随即表示已进行自查整改,将规范宣传促销行为,并在醒目位置用相关条款提示用户,让用户明明白白消费。
记者发现,按照工信部的要求,运营商已经对相应套餐进行了全部调整。
资料显示,中国移动原来10GB以上的流量称为不限量套餐,超过10GB则限速1Mbps(流量超过100GB时限速128Kbps)。目前,中国移动已经对相应套餐进行了全部调整,之前的“不限量”换成了“放心”。联通也做了调整。北青报记者在联通手机客户端上看到,大家已经耳熟能详的雪糕系列套餐,有“129元雪糕套餐”描述为“全国流量开放使用”,“大冰神卡”描述为“全国流量、语音开放使用”。
中国电信的不限流量很多广告语并不统一,比如“大胆用,放心玩,免费享流量”“免费用”。不过所有的广告语都做了相应的调整,具体的套餐内容没有变化。
其实用户的体验和评价是最有说服力的,因为网速快,资费高。近日,在网民代表与国务院第八督查组邀请的三大电信运营商的面对面交流中,也发现三大电信运营商的执行情况与广大用户的期待仍有较大差距。
三家运营商均表示,将推出更多低门槛套餐,惠及老年人、学生和贫困地区民众。持续降低流量单价,大幅降低中小企业和双创企业的沟通成本,给用户更多获得感。
当前,网络环境已经成为关系到民生的重要问题。运营商要落实提速降费的工作,而不仅仅是换一种说法。
(来源:北京青年报)
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