携程客服电话人工服务(携程商旅24小时人工服务)「建议收藏」

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棕榈泉都市报讯新一轮地方性新冠肺炎疫情已波及辽宁、安徽、湖南、北京、四川等十余个省区市，确诊病例持续增加。截至目前，去哪儿、携程等OTA已全面启动疫情保障机制，升级旅行保障计划，最大限度减少消费者损失。

何去何从:全面启动疫情防护机制。

8月3日晚，民航局发布通知，明确旅客在2021年8月4日零时前购买了8月4日至8月31日的国内机票，可在8月4日零时至航班起飞前免费退票。航空公司空公司及其航空公司空销售代理不得收取费用。本通知不适用于8月4日零时前已办理退票的旅客。

去哪儿网数据显示，8月4日8点左右，平台即时退款申请量已经达到平时的10倍以上，已经超越2021年春运高峰。为此，去哪儿平台已全面启动疫情保障机制。借助原有保单“订阅”功能，90%以上的订单无需人工操作，用户可直接自行完成。

截至8月4日11时，中国国际航空空、中国东方航空空、中国南方航空空、中国海南航空空等近30家航空公司发布了相关退票政策。在原有的“保单订阅”功能和清晰的航空公司保单披露下，去哪儿旅游产品的智能服务系统可以将旅客取消机票的效率提升4倍以上。

除了提醒消费者目前的航空公司空公司政策外，一旦消费者点击退票政策，去哪儿网平台将为符合退票政策的消费者默认退票政策，最大限度减少消费者损失。

同时，对于尚未发布政策的机票，去哪儿网平台推出了订阅功能。当消费者提交退款时，平台会弹出窗口提示暂时无法获得免费退款。一旦他们订阅，他们将实时推送政策更新。一旦航空公司发布相应的政策，他们将发送即时短信通知，帮助用户进行退款。

去哪儿网数据显示，虽然即时退款申请比平时多10倍，但平台流量并没有明显增加，95%以上的订单可以由用户自行处理。

由于2020年的服务升级，用户可以顺利自助退票。经过2020年初疫情和2020年下半年当地疫情的考验，去哪儿网建立了一套疫情防控常态化下的AI服务体系，可以实现从实时监测到预判再到解决的循环服务，通过数据建立各种模型，预估当地疫情影响规模和退款比例，调配人力解决用户需求。

携程:多产品免费为用户退订至8月31日。

随着中高风险区域的加入，携程再次升级重大旅游保障计划，酒店和旅游业务再次延长保障日期。

产品:入住日期保障范围由7月26日延长至8月11日至8月31日。入住酒店属于中高风险区，可以申请因疫情免费退订。如果目前居住区域属于中高风险区域，不能去其他城市旅游，也可以联系客服申请免费退订。

旅游:出发日期保障范围由7月26日延长至8月11日至8月31日。所有来自中高风险地区或中高风险目的地城市的用户，均可凭相关证明材料申请免费注销。

交通产品方面，根据2021年8月3日中国民航局官方公告，2021年8月4日零时前已购买8月4日至8月31日航班日期的国内机票。8月4日零时至航班起飞前办理退票的，航空公司空公司及其航空公司空销售代理人不得收取费用。航空公司空公司可根据《通知》制定具体实施细则。目前，携程已根据航空公司空最新通知开通自助退订服务通道，超九成用户选择自助通道完成退订业务。

根据8月3日铁路部门官方公告，2021年8月3日24: 00前购买的有效火车票退票时，不收取退票费。携程一直严格按照铁路部门的规定，与其配置的线路保持一致，并开通了自助退订服务通道。

根据2021年8月4日交通运输部官方公告，自2021年8月4日24时起，之前已购买公路、水路客票的，将免费办理。携程将严格按照交通运输部最新政策开通自助退订服务通道。

携程将持续关注疫情，并严格按照各部门最新规定为用户提供退订服务。目前退订需求激增，建议优先选择自助渠道和在线客服。如遇紧急情况，可随时拨打携程客服95010寻求帮助。

各地区基于疫情防控需要，可根据当地疫情实际情况随时调整风险等级。携程温馨提醒有出行需求的用户，及时关注携程的提醒和政策变化，并根据当地最新管控规定准备好相关证明材料，确保出行顺利。出行注意个人防护。

昆明日报首席记者:李

编辑:莫荆凯

编辑:周建军

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