北京商场打折 北京商场打折2021年7月「建议收藏」

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就算不能开门迎客，北京商场也不是躺平的。

短短两天时间，商业智能零售负责人张女士和同事们一口气拉了15个社区，群内消费者人数已达4500人。他们每天都不停地发送和接收信息。”即使他们在家工作，也有一个20人的小团队随时待命。”不仅是和盛商业，中粮祥云小镇、燕莎奥莱、赛特奥莱、蓝色港湾、靛蓝等商场都有线上社区，和过去线下商场一样热闹。在商场特殊时期孵化出来的社群，可以在关键的时候卖货，可以和消费者保持日常的互动，从而增强消费的粘性。

熟人经济发酵，2天拉了15个团

相比直播，社区是北京商场在防控此次疫情时首先要想到的解决策略。

“为了保证安全，朝阳合生会没有在写字楼、商场等地方设置直播间。，而且每个店都没有留下员工进行直播。”即便如此，商业智能零售主管张女士提出了一个解决方案，那就是社区。短短两天时间，张女士和同事们为周边社区搭建了15个微信群，实现点对点投递。

那么，商场的社区是如何从零开始的呢？住宅物业群或杂货购物群成为突破口。居住在项目周边的和盛商业部分员工，将商场小区的二维码分享在自己小区的物业群或杂货购物群，有兴趣的消费者可以直接扫码进入。有些小区业主还会分享给身边的亲朋好友，让商场社区以新的方式快速成长。曾经被互联网公司大谈特谈的社交裂变和熟人经济，已经被商场学习和利用。

“快速建立一个社区依赖于整个团队的协作.”张女士透露，团队有近20人，大部分员工住在朝阳合生汇周边。“大家联系起来很方便”。此外，张女士的团队看到了项目周围居民的强烈要求。“周边客户是朝阳合生汇非常重要的高频消费者。基于此，我们在家办公的同时，还在相应的社区成立了朝阳合生会社区”。

朝阳合生汇小区的成立比预想的要快。两天内，有15个社区。目前每组人数在300人左右。如果加上原有的粉丝群，即使暂停营业，朝阳合生会的辐射范围也不会被“清零”。

位于顺义区的中粮祥云小镇也开启了线上营销的新思路，就是对现有社区进行更精准的差异化。祥云小镇负责人向记者透露，社区是祥云小镇与消费者沟通的主要工具。两年前成立了相关社区。大部分线下门店暂时关闭后，祥云小镇在原有基础上做了精细化。

有时候，商场建立的社群的响应速度远远快于第三方平台。祥云以美食社区为例。在餐饮商家孵化的社区里，消费者可以第一时间、更便捷地了解商家的折扣、新品等信息。“会比美团、饿了么这样的第三方平台更及时”。上述负责人对这个群体的反应速度表示满意。目前祥云镇的两个大型社区基本都达到了500人的上限，每个社区每天能产生80单左右。

据了解，此轮防疫升级管控以来，在中粮祥云小镇，其他门店暂停线下业务，涉及零售品牌200多个，除餐饮(不含餐饮)、超市、医疗机构外。即便如此，依靠不断完善的社区，祥云小镇与现场商户及周边情况保持了强有力的联动。

记者看到，燕莎奥莱、赛特奥莱、蓝色港湾、靛蓝都建立了相应的小区。燕莎奥莱分为不同的品类，针对不同的商品品类设立了国际精品、休闲时尚、运动服饰等社区。

互相借用，全国调拨货物不成问题

目前商场社区优先解决集团内消费者的生计需求。在朝阳合生汇小区，记者看到，商场将与市场内的超市、餐厅等商户合作，推出“21街区每日精选美食餐”，以套餐、备菜、半成品配送的形式服务消费者。同时，朝阳合生汇建立社区专属配送机制，同步推出免费打包、免费配送的措施，让疫情期间待在家里的消费者也能享受到美食大餐。

朝阳合生汇位于西大望路和屈光路的交叉口。处于管制区域，导致部分订单难以顺利发货。为了不耽误消费者的收获，朝阳合生会将目光投向兄弟项目乃至全国。张女士直言:在项目本身有很多局限性的时候，兄弟项目发挥了很大的作用；一些朝阳合生汇不方便发的货，可以从北京其他项目或者全国项目送到消费者手中。据悉，由于不方便在朝阳合生会设立直播间，和盛商业集团正考虑在望京或木樨园项目设立直播间，实现与朝阳合生会的同线活动。

商场暂时关门，并不妨碍商家为营销造势。在祥云镇，商家们正在为即将到来的“5·20”营销节点做准备。时光花田祥云店标题？肖鑫向记者坦言，这次爆发正好赶上花店销售旺季，有母亲节、“5·20”等重要季节性节点。“祥云店关停后，我们部分员工也被隔离在家，销售压力剧增。然而，社交渠道和网络订购为我们打开了一扇窗。”

“网上订购的烟花，可以送到线下门店，没有被封。”肖鑫说，为了分流顺义地区的订单，时代花田已经开始了多种渠道的分销。除了之前的单、定闪，还用到了滴滴配送和包车配送。线下门店暂停，让时光花田找到了更多的配送方式，当然对配送能力的要求也更高。

记者在很多商场小区看到，很多零售商都在正常卖货。蓝色港湾儿童城一家婴儿服装店老板透露，虽然蓝色港湾店关门无法发货，但品牌商会协助其他店为北京店补货发货，尽可能满足消费者的购物需求。

线下门店的暂停，对零售的影响不言而喻。尤其是现在的春夏销售旺季，品牌商顾虑多，商场与其保持高频互动，最大限度维持正常运营。

“根据现场经营情况，收集各品牌线上销售的产品信息，整合商场和品牌的信息渠道，及时发布信息。”祥云负责人表示，将各类消费需求分流到线上市场，通过网上商城、社区推荐、团购信息等方式，进一步触达消费者，盘活零售业态的线上销售。

事实上，为复工做好准备，打一场翻身仗，是大多数商场的主要目标。上述负责人表示，除了保障民生，在现阶段做出努力外，祥云镇更看重的是做好不同阶段的补贴计划，以便随时复工，可以让商场在短时间内恢复。

随着未来餐饮的恢复，朝阳合生汇还将推出午夜美食店，为消费者提供更好的夜间餐饮体验和互动体验。同时，朝阳合生汇室外停车场还将部分区域改造为“集贸市场”，充分利用室外空空间进行商业运营。

注:我在管制区|商场社区有外语精英，用六种语言播报，“果果坚果”也可以尽情购物。

珠江皇宫里住着很多俄罗斯人，和盛麒麟俱乐部周围的韩国人占大多数，还有很多法国人和英国人关心朝阳河盛会…作为商场工作人员，要想管理好一个商场社区，就得懂很多外语。这样一来，中国国内的“歪坚果”们也可以畅通无阻地购物，体验北京商业的温暖。

“我们15个社区覆盖的4500多消费者中，其实有很多外国友人潜水。”张女士关心社区的“大面子”工作，没有忘记这些小细节。她在向记者解释小区运营的小细节时提到，以望京地区的和盛麒麟社为例，项目周边有大量的韩国消费者，潮阳合生汇周边的高档小区居住着很多外国人。

于是，一张中文海报，配以英、日、韩、俄、法六种语言版本，成为和盛商业分发海报时的标准动作。所有这些翻译都是由项目合作伙伴主导的。“和盛业务团队的很多员工都是从海外留学回来的高材生，在语言上有一定优势。”张女士透露。

虽然和盛商业在北京的三个项目都不在使馆区，但社区里有很多外国朋友，他们非常活跃，总是询问消费信息。和盛商业的大部分社区都是根据项目同事所在的社区组建的，所以他们可以算是最熟悉社区情况的一群人。

张女士讲了这些小细节和习惯。“珠江皇宫里住着很多俄罗斯人，我们会不定期推出一些相应的菜品和俄语翻译海报。方便这部分客户群更好更及时地了解动态。”

张女士的团队在解决老外的售后或者信息交互的时候一点都不含糊。在策划多语言推广时，团队做了前期准备和心理预期。只要商场里有外国人，团队的外语翻译就必须在。“这些同事可以很好地与不同国家的消费者沟通，为外国人答疑解惑。”

张女士认为，在目前疫情控制严格的阶段，北京的商业企业不仅可以为中国消费者提供完善的服务，更希望通过这些小动作，让外国消费者感受到母语的氛围，也能感受到特殊时期北京商业的温暖。(刘卓兰)