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美团外卖差评的回应公式是:地址+扣分道歉+正当解释+改进/解决+礼貌结束语。

模板参考

点评:a .送货慢，b .吃异物，c .服务态度差，d .食物恶心，e .没有备注，f .拉肚子，g .包装差，h .恶意差评。

A.送货慢:对不起，朱晓，因为送货太慢了，你的胃受了委屈。今天我们的外卖订单爆了，会加快送餐速度。以后一定要让产品飞到你身边，祝你生活愉快。

B.吃异物:亲爱的家人您好，非常抱歉。因为我们工作中的瑕疵而导致的不愉快，食物问题不仅仅是你担心的问题，也是我们每天都要密切关注的问题。请尽快联系我们。我们会处理到您满意，我们会通知这里的厨师监督改进。希望大家给我们一个改正的机会，非常感谢大家的宝贵建议。

C.服务态度差:亲爱的客人，真的很抱歉。因为我们不专业的用餐经历，你的差评给我们全体员工敲响了警钟。作为店长，我代表店内全体员工向您道歉。我们对相关合作伙伴进行了教育和批评，我们将继续履行我们的服务。如果您有任何服务和不满意，您可以直接联系我在xxx，这样您会有一个良好的用餐体验。”

D.恶心的食物:吃货君你好，我是xx店的店长。对不起，但是我们的产品不适合你的口味。您下次订购时可以试试我们受欢迎的产品，或者我可以向您推荐。祝你生活愉快。

E.别看备注:亲爱的小主人你好。我很抱歉我没有让你对你的饭菜感到高兴和满意。由于最近有很多不熟悉产品的新朋友，我没有看清楚你的言论。这是我们的工作失误。我是我们店的经理，xxx叫xxx，深呼吸冷静一下，赶紧联系我，我帮你完美解决问题。

F.拉稀:尊敬的客户，您好，看到您的评论我们很震惊。我觉得可能有两个原因。第一，送你的食物存在一些变数，导致两个原因。第二，每个人的肠胃饮食不同，导致肠胃不耐受。我希望你能去医院检查一下。我真的很抱歉给你带来这么多麻烦。

G.包装差:对家人的反馈很抱歉。因为包装问题带来的不便，我们根据您的反馈优化我们的包装流程，更好的匹配外卖小哥带给您的用餐体验。请继续支持我们。

H.恶意差评:亲爱的同行伙伴你好，本该我们一起好好服务客户，却收到你的恶意差评，让我们很难过。我们已经向平台反馈了您的评论，平台会帮我们删除您的评论。祝你生意兴隆，饭来张口。