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双十一脑力、眼力、手力、财力抢来的宝贝其实是_ _ _ _ _！
1)完好无损，货真价实，深得我心；2)被“暴力快递”砸成粉碎性骨折；3)货不对板，以次充好，假冒伪劣。
为了让大家更快更方便的发起网购维权，我们特别准备了这份网购维权指南。《指南》由快递篇和商品篇两部分组成，涵盖了网购维权的主要类型和途径。马克直播，赶紧分享！
一、网购维权の快报文章
很多时候，网购维权是在我们拿到货之前就开始了。我们维权的对立面是快递公司。这部分维权大致可以分为三类，包括“快递延误”、“快递丢失”、“货物受损”。
1)快递延误或丢失。
“快递延误”和“快递丢失”相对容易处理，因为这两类问题一般都可以找商品客服跟进。但是在交给商品客服跟进之前，我们需要确认快递是否有延误或者丢失的情况。
快递的标准一般由各快递公司的服务时限标准决定。如果某快递公司承诺跨省快递服务时间为3个日历日，实际送达时间为第4日，这种情况属于快递延误。但不可抗力(恶劣天气、交通管制等超出快递公司控制的情况)造成的快递延误不在赔偿范围内。
关于快递损失(完全延误)的确认，在我国《快递服务》系列标准中已有明确规定:完全延误时限应主要包括:1)同城快递为3个日历日；2)省内异地、省内快递7个日历天。比如某快递公司承诺3个日历天的跨省快递服务。如果快递经过3+7个日历日仍未送达，可视为快递丢失。
2)快递造成的货物损坏
比快递延误、丢失更糟糕的，无疑是快递公司暴力分拣造成的“货损”。一种情况是，货物的破损直接体现在快递包装上，或者是包装盒变形开裂，或者是包装盒有明显的水损痕迹，二次包装。另一种情况，快递包装完好，但内部货物已经变形变质(新鲜货物腐烂等。).
*)快递员砍价不作为？这样抱怨
如果以上三种问题被快递公司消极处理，我们都可以向国家邮政局投诉。
二。网购维权の商品篇
我们拿到网购商品后，由于商品本身的问题，可能需要开始新一轮的维权。主要有两类问题，即“不合格产品”和“假冒产品”。既然两个问题在维权方式上基本相同，那我们就合并一下。
投诉卖家卖假冒伪劣商品，需要证明商品本身有问题。
一般来说，入驻JD.COM、天猫、苏宁等电商平台的卖家会通过平台的资质审核后再入驻，保证自己卖的产品都是合格正品。投诉时，一般要求我们买家出具商品问题证明(如收到的商品实际照片、商品鉴定报告等。).如果问题属实，平台会支持买家诉求，协助我们维权。
对于入驻淘宝的中小或个人卖家，平台会要求卖家出具商品资质证明(如品牌授权、交易发票等。)处理投诉时。如果卖家无法提供相应的材料，平台会支持买家的诉求，协助我们维权。
对于不合格的产品，我们可以向卖家进行修理、退货、退款等处理。至于假冒产品，我们可以要求销售者支付“假冒产品三/假冒产品十(食品、药品)”的赔偿。如果买家因劣质产品遭受其他损失，可以追究卖家的法律责任(如劣质充电宝爆炸造成人身伤害)。
以下是主流电商平台的交易纠纷入口列表(登录后进入):
苏宁，https://myjd-crm.jd.com/referee/orderlist.action,京东。COM:http://assss . Suning . COM/assss-web/PC/displayadvicelistinfo . do天猫(淘宝):https://Archer.taobao.com/myservice/report/report_i_posted_list.htm国美:https://myhome.gome.com.cn/member/myComplaint亚马逊:https://www.amazon.cn/gp/help/客户/联系-我们(需要联系客服介入)拼多多:目前还没有链接，需要联系客服介入APP或微信微信官方账号。
2)看12315小程序和互联网法院
如果平台或卖家没有及时回复投诉，我们也可以向相关部门投诉，要求介入。为积极回应消费者诉求，12315已退出在线投诉平台(http://www.12315.cn/)和微信投诉小程序。
如果交易纠纷无法通过上述方式解决，我们可以将“网购合同纠纷”诉至“互联网法院”。这种方式的好处是互联网法院从起诉、调解、立案到审判、判决、执行等诉讼环节都是网络化的，支持异地诉讼。但相对于平台和12315参与协调，申诉维权还是需要更多的时间。
快递问题处理完了，商品问题折腾完了，可能会迎来新一轮的买买买和维权。
真希望瞎买全是好货的那一天快点到来！
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