电信投诉(工信部24小时投诉电话)[通俗易懂]

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来源:人民网-IT频道

人民网北京9月11日电(赵超)来自工信部官网的消息，近日，工信部在政府服务热线12381的基础上整合了12300和12321的功能，实现了“三线合一”，并开始试运行建设“互联网+”群众之声服务平台。

据了解，工信部有三条政务服务热线:12300、12321、12381。其中，12300是全国电信用户投诉专用电话；1321是举报不良网络和垃圾信息的电话号码；2381主要提供对外政府信息服务，负责受理和处理公众对工业和信息化部相关工作的咨询、建议和投诉。

工信部数据显示，自2017年开通以来，12381共处理群众来电、来信38.7万件，平均办结时间0.7天。评价为“满意”和“非常满意”的人数占99.5%。2381不断优化提升智能语音应答、智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用“一号”联动+智能咨询的方式，聚焦政务服务中的堵点、难点、痛点，为大众企业提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评估服务，打造线上线下服务深度融合、协同发展的智慧平台。

“三合一”试运行期间，12381可实现全部业务功能，12300、12321仍保留原有对外服务功能。下一步，工信部将认真研究解决试运行期间的相关问题，加大互联网新技术应用力度，加强对群众意见建议的大数据分析，进一步优化提升服务能力，拓展完善服务渠道，不断提升工信部政务服务水平。

据介绍，12381不断优化提升智能语音回复、智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技术，采用“一号”联动+智能咨询的方式，为大众企业提供7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等服务。