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家住咸阳市的郭先生于2月15日在安车管所拿到了新车牌照，并委托车管所将牌照邮寄给自己。他本以为一两天就能领到车牌，新车上路，可是等了好多天，他的车牌却杳无音信。
2月18日，郭先生告诉二三立信息，他的快递在安码头的快递点待了四天，物流方面没有动静，想寻求二三立信息的帮助。“按理说，从Xi安到咸阳的快递应该一两天就到了，现在都第四天了，物流却没有更新。“郭先生几次联系客服，都打通了。客服人员告诉郭先生，已经加急。
对于这样的回答，郭先生显然并不满意。他尝试通过EMS客服联系站点工作人员，想去站点找自己的快递，因为急着用。但被对方拒绝了，因为Xi岸码头是封闭的快递中转点，外人无权进入。
多方沟通无果后，郭先生选择向二三立信息求助。
根据郭先生反映的情况，二三立信息查找了安码头的电话号码，但拨打时显示号码空，再拨打中国邮政的投诉电话。该岗位客服人员表示，快递相关信息请联系1183号码。但是11183(中国邮政EMS)的客服人员说他们没有操作权限，需要转账。
之后二三立信息两次联系EMS客服，最终转接成功。但打完电话后，客服人员明确表示，没有办法提供Xi安总站的电话，但承诺会紧急处理。请稍等，稍后联系郭先生。
记者:王健编辑:曲
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