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编辑导语:受疫情影响，人们的办公方式发生了变化，网上办公正在成为主要的办公方式，协同办公的重要性日益凸显。总之，协同办公正在成为互联网巨头打造流量池的新战场，这也可能为互联网巨头提供新的发展机遇。

随着疫情的影响，人们的办公方式正在悄然改变，“家”和“办公室”的界限开始模糊。离开了线下办公场景，大家都成了信息孤岛。如何将这些“孤岛”连接起来，成为了企业的共同需求，而这恰恰为协同办公提供了沃土。“飞猪理论”可能会再次得到验证。伴随着疫情的跌宕起伏，协同办公的“流量”也是忽高忽低，具有互联网大公司背景的协同办公平台正在迅速普及。

近日，前联通运营商高管、阿里云IoT总经理库威出任钉钉首席运营官。履新后，主导钉钉大客户战略，推进钉钉商业化进程。意味着中小企业“圈地”后，开始向大企业客户进军。

疫情总会过去，但协同办公的渗透是不可逆的，尤其是“混合办公”的趋势开始显现。此前，#携程将推出3+2工作模式#冲上热搜。自3月以来，在线旅游平台携程集团允许员工每周三、周五在家远程办公，这在中国引起了热议。一些国外头部高科技公司，如亚马逊、谷歌、微软，已经开始将远程办公常态化、制度化，每周只要求员工来公司几天。

疫情催生了“混合办公”，这一趋势也被互联网巨头捕捉到。或许协同办公会成为巨头们新的“流量池”。

一、月活已保持3亿

疫情加速了在线协同办公的市场教育。除了疫情，协同办公市场的兴起还有很多推动因素。总的来说有以下几个方面。

1. 政策因素：国家战略推动科技创新发展

《国家信息化“十四五”规划》释放了加快我国数字化建设进程的信号，特别是推进数字工业化和工业数字化。在中国新创的大背景下，基础软硬件的迭代加速，推动了协同办公行业的发展。艾媒咨询分析师也认为，高科技创新不仅关系到国家经济安全，也极大地推动了政府和企业的转型升级。

2. 经济因素：中国数字经济平稳增长助推发展

据相关机构数据显示，2011年至2020年，我国数字经济总规模增长4.12倍，年复合增长率17.06%。2020年，中国数字经济规模将达到41.4万亿元，占GDP的38.6%，2021年将进一步增至47.6万亿元。中国数字经济将进一步释放协同办公的业务需求，行业发展的基础将越来越坚实。

协同办公可以看作是与数字时代相匹配的办公模式。随着数字经济的不断推进，即使疫情因素退去，协同办公的需求也将持续旺盛增长。

3. 技术因素：技术迭代赋能软件及服务升级

2021年底，中央经济工作会议定下2022的基调，对运营商的基础设施建设提出了新的目标。运营商纷纷出台措施，加快以5G为代表的新型数字基础设施建设。5G技术的加速落地，为在线协同办公提供了更快、更稳定的技术条件。此外，区块链、云计算、AI、大数据等创新技术将快速迭代，在线办公平台的功能和体验将不断优化。

诸多因素推动协同办公行业进入快速增长阶段。《2021年在线协同办公行业研究报告》(以下简称报告)显示，过去一年在线协同办公平台月均活跃3.47亿，已经成为大规模普及。尤其是2020年初疫情爆发期间，在线办公平台呈现流量井喷的增长趋势。行业MAU在2020年2月开始大幅增长，4月达到峰值4.68亿。

《报告》显示，随着疫情好转和线下办公恢复正常，线上协同办公平台用户活跃度有所下降。但2021年1-12月行业MAU均值仍在3.47亿量级，行业渗透率保持在60%以上。这说明在线协同办公行业不仅仅是一个短期的爆发，而是已经形成了一个长期的发展趋势。

相对较高的月活也在进一步推动市场规模的扩大。根据iMedia Research的数据，2021年，中国协同办公市场规模达到264.2亿元，市场持续稳定增长。预计2021-2023年，我国合作办公行业将保持10%以上的年增长率，2023年市场规模将达到330.1亿元。

巨大的市场规模也在吸引资本。据IT桔子数据显示，在协同办公领域，2021年有40笔投资，投资金额近243亿元。有红杉中国、GGV ggv资本、金沙江创投、光速中国等众多顶级投资机构。

种种迹象表明，协同办公正在发挥“虹吸效应”，那么协同办公为什么能吸引资本呢？可能不仅仅是以上三个驱动因素，还有用户画像释放的信号。

《报告》显示，从年龄分布来看，35岁及以下年轻用户成为线上办公的中坚力量；35岁及以下用户占比近八成，其中26-35岁占43.1%，是职场中相对活跃的年龄段。从地域分布来看，新一线、二线城市人群对移动办公应用需求大；在线协同办公平台的用户主要分布在新一线和二三线城市，约占20%，其中新一线占比22%，最高。

众所周知，年轻人的喜好具有营造氛围的魔力，“得青年者得天下”正在成为各行业的共识。此外，高一线城市的发展趋势代表了行业的前沿。这或许也是吸引资本青睐的重要诱因。

从入口来看，早期通过免费模式积累了大量流量的钉钉，与微信生态系统互联互通的企业微信，以及快速发展的舒菲，目前承载了大部分企业用户。这些互联网“出身”的协同办公平台有什么特点可以成为用户的主流选择？

二、取悦“用户”的三条路

在探讨协同办公主流平台的特点之前，我们不妨先关注一下主流平台的用户。如前所述，主要是35岁及以下的年轻用户。其实主要是90后。

随着越来越多的90后人才开始向各行各业聚集，现在他们这个群体已经逐渐成为很多行业的铁杆力量。据猎聘发布的《2020年90后职场人洞察报告》数据显示，当被问及“你认为自己在团队中发挥了重要作用吗？”当时，76.43%的90后认为自己已经在团队中发挥了重要作用。可见90后是自信的，有担当的，正逐渐成为职场主力军。

对于已经进入管理岗位或部门骨干的人，在选择哪个协同办公平台上也更有发言权。具体来说，具有互联网大公司背景的协同办公平台，在以下三个方面成为吸引用户的主要因素。

1. 即时通讯为“抓手”

因为地理位置的原因，即时通讯成为了工作效率的决定性因素，也成为了企业管理者和员工的主要需求点。从主流的协同办公平台来看，大家普遍重视即时通讯，尤其是互联网的80后、90后这一代新中坚力量。阿里、腾讯、字节跳动都是以“企业沟通”为突破点，以此为主要“抓手”来赢得用户好感。

总的来说，钉钉、企业微信、舒菲、360织语，一方面都支持多端应用，即PC、Web、移动等，大大拓展了产品的使用半径，让用户不再惧怕端口限制。另一方面，它们都具有阅读、置顶、群投票、群红包、群位置分享、群管理等功能。，满足了企业多样化的沟通场景，创造了沟通的无限可能。

其中，钉钉的“叮一次”功能可以及时提醒长时间没有回复消息的员工或同事，有效提高了员工的沟通效率。舒菲的pin功能可以收集所有重要信息，让群组成员快速了解重要信息，避免遗漏。这些小功能就是即时通讯服务，满足了用户多样化的沟通需求。

2. 应用开发平台为“羽翼”

应用平台的开发理念随着一次又一次的变化不断迭代更新，从“以人为中心”、“以部门为中心”的办公逻辑转变为“以事物为中心”。在之前的发布会上，钉钉确定了新的战略定位。官方称其为企业级应用开发平台。

总的来说，钉钉是最新的低代码开发工具“钉钉合适”，允许HR、财务等不懂代码的人在钉钉开发应用，“钉钉应用”更倾向于B端。这个工具允许日常琐碎的工作创建自己的审批申请。员工只需一键发起，审批申请会自动跟踪。审批流程和结果会反馈汇总到ERP系统，从而提高办公效率。

此外，钉钉还曝光了一组数字:截至2021年1月，已有超过5000家钉钉企业在使用钉钉打造专属应用，近30万开发者入驻钉钉开放平台，开发者服务的开发应用超过50万，企业组织超过500万家。可见效果显著。

3. 低代码开发成“基础”能力

艾媒咨询分析师认为，在企业降本增效诉求日益凸显的环境下，低代码、零代码开发平台迎来增量市场，互联网头部厂商纷纷入场。钉钉、360织语等平台产品已率先进入3.0模式，进一步推动政企数字化转型进程。低代码、零代码成为协同办公的价值增长点。

低代码/零代码起源于20世纪80年代的“可视化编程”概念。1992年，最早的零代码企业软件构建工具出现在微软的Office套件Access中。比如，在财旺子旗下的“kintone”上，用户可以像搭建“积木”一样，打造出适合本企业的高质量、高精度的业务管理系统。

如上所述，“钉钉要做”也是一个低代码的工具。截至2021年8月31日，整个钉钉平台的“钉钉应用”数量已经增长到150多万，比年初增长了3倍，其中低码应用8个月增长了86万。

在360织语的应用开发生态中，低代码开发平台可以通过拖拽和少量代码快速开发应用，以开放的生态帮助用户构建全方位的应用平台。

舒菲还推出了多维表的低代码开发工具，通过合作开发低代码。在原有功能的基础上，舒菲和白树拓展了更多更丰富的功能应用。

即时通讯、应用开发平台、低代码开发三大特点成为讨好B端用户的三种方式，同时互联网公司推出的协同办公平台成为后来者。这些通力合作的互联网巨头未来会如何发展？

三、互联网大厂会“收割”吗？

纵观协同办公轨迹，主要分为三股势力。一方面是传统的老OA厂商，主要提供定制服务，多以私有部署的形式为企业提供服务，主要有范伟、致远、蓝凌、华天电力；另一面是垂直场景的协同办公软件，通常作为企业“工具”等软件的垂直办公平台。主要由石墨文档、金山文档、影音会议缩放、腾讯会议、道云笔记等播放器组成。

另一方面是深入企业组织管理系统，整合内部各种业务系统，从企业日常工作和管理出发，实现流程审批、即时沟通、文档管理、交付等需求的综合协同办公平台。360织语、钉钉、飞书、企业微信都是有代表性的玩家。这类企业因其强大的互联网背景，也被称为“互联网新势力”。

在这三股力量中，综合协同办公平台发展迅速。从数据情况来看，在2021年钉钉未来组织大会上，钉钉宣布用户数量已经突破5亿，包括企业、学校在内的各类组织数量超过1900万。

背靠微信生态圈的企业微信，根据《企业微信:连接12亿微信用户，向B端商业开放空》报告，截至2021年底，企业微信已覆盖90+行业，国内500强企业80%已开通；191+万的系统已经上线运营，活跃用户1.8亿，而舒菲的月活用户在500万左右。

似乎在这一波线下办公中，三大势力中的综合协同平台吃到了最多的增量红利。那么为什么一体化协同办公平台能够胜出呢？

1. 原因一：移动端重要性凸显

与PC和Web相比，移动终端方便、快捷、灵活、集成，已经成为用户的常用场景。同时，互联网厂商一方面深谙用户需求，一方面深谙移动互联网。所以他们在移动端下足了功夫，走了钉钉、舒菲、企业微信等主流平台。都有独立的app，可以直接下载到手机上。这对用户来说非常方便，也符合年轻用户的使用习惯。

相比之下，同样具有互联网大公司基因的垂直办公平台功能单一，由于主要以在线会议、文档编辑或云共享空为主，很难将服务触角延伸到“沟通”上。传统老OA大多没有C端基因，虽然大多也推出移动应用。但从使用习惯和功能设计来看，用户还是更喜欢钉钉、飞书等app。

但老牌OA都选择了联手协同办公平台，解决移动端的短板。比如钉钉和蓝凌结盟，腾讯牵手。传统的办公自动化已经融入到协同办公平台中，这将是一个大趋势。

2. 原因二：用户只需要一个入口

传统OA和垂直协同办公应用入口分散，不符合移动用户的使用习惯，因为手机屏幕天然限制了app安装数量。用户的使用习惯是单一和依赖的，当产品满足需求时，就会一直使用，除非换成体验更好的产品。目前用户只需要一个入口，这个入口可能是钉钉、飞书、企业微信。

同时，过去OA对其他品牌的兼容性有限，而垂直办公软件本身功能单一，不具备入口能力。这些限制使得他们很难适应用户对一个入口触达各类办公软件的需求。

3. 原因三：大厂免费策略是大杀器

在职场协同办公产品兴起之前，只要是to B政企客户的产品，基本都不是免费的，比如企业邮箱，付费就成了“拦路虎”，挡住了中小企业的尝试。

随着需求的增加，互联网厂商纷纷入轨，同时也带来了免费的“大杀器”。舒菲、企业微信、钉钉是市场化的，企业和个人都可以免费使用，其中钉钉承诺为中小企业提供免费服务。免费策略使大厂商能够快速俘获中小企业的客户，并迅速跑马圈地。

促使互联网厂商占领用户心智的原因很多，渗透率进一步增强。

协同办公的重要性日益凸显。整体来看，协同办公正在成为互联网厂商打造流量池的新战场。根据《2022年中国协同办公服务市场洞察》，未来协同办公将向更安全、自主可控、生态闭环、生产消费闭环方向发展。这也可能为互联网巨头提供新的发展机会。

#专栏作家#

石昊，微信微信官方账号:shitianhao01，人人都是产品经理专栏作家。自媒体人，曾就职于博客中国、互联网实验室、百度等公司，在《南方都市报》、《计算机应用文摘》等报刊杂志发表文章。

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