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去年,湖北宜昌一老人在雨中被拒绝现金缴纳医保,引发了全网“数字信息鸿沟”的大讨论。
随着现代数字技术的飞速发展,留守的老人逐渐被排斥在信息浪潮的边缘,这在方便年轻一代的同时,也在客观上给“前浪潮”带来了诸多困难。
面对这一事实,国务院办公厅迅速下发了《关于切实解决老年人使用智能技术困难的实施方案的通知》,意在帮助老年人解决各项服务。
随后,工信部也发布了《互联网应用老化与无障碍改造专项行动方案》,决定从2021年1月起,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用老化与无障碍改造专项行动。
在政策的号召下,科技型企业纷纷响应,进行了一系列适老转型。近日,讯飞输入法正式推出“长辈模式”。能给老人带来哪些便利?今天IT之家就和朋友一起了解一下。
讯飞输入法长辈模式,这些改进太有用
它是人机交互的基础,也是现代智能浪潮中频率最高的应用之一,因此对输入法进行智能化改造具有特殊的意义。
现实中,老年人使用输入法有很多痛点,比如不识字、字不清、打字速度慢、不会说普通话、反复检查避免错别字等等。老年人在使用输入法时经常会遇到各种各样的困难。
本次讯飞输入法针对这些痛点带来了很多针对性的改造和升级。比如可以一键直接进入长辈模式。开启长辈模式后,输入法界面变得更简单,图标和字体变大,配色对比度变高,温和不刺眼,方便老人观看。
输入方面,长辈模式的讯飞输入法支持手写输入,识别率高,有重叠字,连续书写。字迹有自己的笔锋效果,手写的字有注音。
如果长辈不会拼音打字,可以长按空键直接打开语音输入,按照微信发送语音消息的习惯;如果点击语音麦克风,会默认进入长文语音,方便老人慢慢说。有了这种输入法,就不用手动打字了,语音输入的准确率高达98%。
除了支持普通话,讯飞输入法还支持23种方言,解决老年人不会说普通话的问题。
除了这些基本的转换,讯飞输入法长辈模式还支持语音播报功能。点击输入面板上的小喇叭图标,会有语音朗读长辈输入的文字信息,帮助视力不好的长辈检查错误。
此外,新的讯飞输入法还内置了老年人常用的表情包,让长辈在聊天时可以用表情表达自己的情绪。同时,输入法还内置了问候功能,不用担心节假日回不了别人的祝福。
经过一段时间的体验,IT之家感觉讯飞输入法还是精心修改的,从交互到文字输入再到一些辅助功能。相信能给老年人使用输入法带来很大的帮助。
这让人很好奇。这些改进和升级的背后,讯飞是如何考虑的,一些独特的功能升级是如何产生的?带着这些问题,IT之家特意和科大讯飞的产品经理聊了聊。
输入法适老化改造,有切切实实的需求
首先,IT之家很好奇讯飞在这次输入法的老龄化转型中,是如何挖掘老年人的痛点和需求的。
对此,讯飞表示,第一,老年人是其庞大用户数量的重要组成部分。一开始打算做这个适合年龄的改造,因为收到了很多用户的反馈,希望除了语音输入和方言识别之外,有更多针对长辈使用习惯的功能和交互。
这些反馈建议为讯飞输入法的产品团队提供了初步的需求信息。针对这些之前没有被重视的需求,讯飞做了大量的用户调研,深入分析了很多行业数据报告,结合身边长辈的亲身经历,发现存在打字难、上网难、被忽视等问题。
比如,有用户反馈自己的母亲是文盲,但在网上有很强的号召力。她经常刷Tik Tok、火山小视频、朋友圈,希望能看到别人发的东西。有些反馈家长拼音不太好,不会说普通话。有人认为手机键盘太小,不适合打字,等等。
发现这一系列问题后,讯飞输入法开始研发适龄模式。在研发过程中,讯飞没有局限于现有的老年用户,还深入社区、高校为老年人做了大量的调研,收集他们的需求,并在第一时间赋予他们新的功能去体验,并根据他们的反馈不断更新和改进产品。
此外,记者还体验了Windows版讯飞输入法。虽然没有特别的老化修改,但最新版本默认放大了视觉元素,支持语音输入、手写输入、方言识别、在线翻译等功能。它没有广告,没有弹窗,功能纯粹,非常适合老年人。
同时,讯飞表示,未来针对老年人的需求,与手机输入法类似,PC版也将进行视觉交互和功能定制的老化改造,增加针对老年人的语音播报定制功能。
AI,适老化改造的强大武器
作为一家知名的智能语音和人工智能公司,科大讯飞的一大竞争力在于人工智能。那么在这次转型中,讯飞是如何将自己的AI技术优势融入到输入法老化的各个环节的呢?
这可以说是IT之家询问讯飞产品经理的重点。
首先,讯飞表示,根据不同群体的输入需求,讯飞输入法致力于用AI技术匹配相应的解决方案。
比如讯飞输入法23种方言的语音识别。基于科大讯飞对A.I .技术和语言深入研究的积累和储备,采用多语言建模,训练多方言数据共享,支持多方言。
同时,讯飞还借助Global Phone全局音素集,从声学相似度上统一方言的音素定义,进一步细化方言“语言图谱”模型,借助“中国方言数据库”的方言数据进行模型训练,提高方言语言的识别能力。
此外,讯飞输入法产品还提供藏、维、彝民族语音输入和方言翻译功能,让语音输入惠及更多用户。
在《告别智障的第一步:小米引领让萧艾学生更聪明》一文中,IT之家简要描述了语音识别的基本原理。可见,实现更准确、更快速的语音识别是一项复杂而庞大的工程。
事实上,讯飞输入法在提高语音识别准确率方面做了很长的努力,不断将最新的AI技术引入产品。下面是讯飞探索AI语音识别的几个例子。你可以去了解一下。
首先,2010年,讯飞AI研究院将GMM-HMM-隐马尔可夫模型应用于语音识别系统。通过使用WFST解码器,改进了复杂语言模型,识别率达到70%。
2018年,讯飞再次开始使用HybridCNN算法,通过结构优化大幅增加并发通道数,语音识别准确率超过98%。
2020年,讯飞在产品中加入了动态自适应编解码语音识别引擎,进一步实现了多模态输入和领域个性化识别。
除了语音识别,新的讯飞输入法还支持更强大的手写识别,这主要得益于科大讯飞在OCR技术上的深厚积累。例如,讯飞基于空注意机制的编解码思想,实现了数学公式字符与位置关系的端到端识别。同时提出空的多尺度注意机制,解决字符大小差异较大导致的字符丢失问题。因此,即使老人的字迹潦草,也能准确识别。
除了在语音识别和手写识别领域的深耕,讯飞输入法还不断引入各种A.I .核心技术,探索包括语音、手写等功能在内的新应用,提升用户体验。这些功能大大提高了老年人的输入效率。
事实上,智能技术和互联网应用的老龄化是一项综合性、系统性的改造工程,仅靠一个企业、一个产品、一个领域的努力是无法实现的,需要各行业所有参与者的通力合作。讯飞输入法显然也认识到了这一点,所以一直非常重视与华为、OPPO、vivo、小米等国产手机厂商保持长期的合作关系。
比如智能手机合作方面,华为荣耀的“智能钥匙”,锤子手机、魅族、MOTO等的内置语音识别和全局搜索等。内置了与讯飞输入法相同的识别技术;面向AIoT领域,讯飞输入法联合OPPO Watch定制手表输入法,提升智能硬件交互能力。这些技术合作不仅可以带来讯飞在终端老化改造方面的经验,还可以为终端厂商优化针对老年人的产品提供技术支持。
科大讯飞输入法事业部总经理成昆表示,在产业合作过程中,讯飞的核心优势是人工智能技术。作为人工智能技术国家队的一员,不仅仅是老人,输入法希望借助人工智能技术的不断发展进步,朝着更快、更准、更智能的方向前进。满足用户多样化、个性化的场景表达需求。无论老人还是视障人士(讯飞输入法有专门的无障碍模式),都可以无障碍交流,全面提升全民输入体验,让科技平权不再是一句口号。
结语
中国发展研究基金会发布的《中国发展报告2020:中国人口老龄化趋势与政策》报告显示,到2025年,中国65岁及以上老年人口将超过2亿。2050年,中国有近4亿老年人口,而且老年人口数量还在不断增加。在这个智能数字技术的时代,我们应该有“老年人”这个重要的马车。
也许在过去,我们忽视了数字时代老年人这一重要的生存问题,但幸运的是,现在重视起来还不晚。剩下的问题只是如何在数字时代改造基础设施,让老年人生活得更好。
就像讯飞在适应老龄化的输入法变革中的核心理念,关键是以中老年人的需求为根本,真正赋能老年人的沟通效率,而不是制造障碍。
同时,我们也需要有一个老年人使用智能科技的标准规范,明确适合老龄化的无障碍设计应该包括哪些内容,从而解决老年人使用智能科技的共性问题。
总之,要有一个面向用户的、有针对性的、差异化的解决方案,而不是一味的放大放大。
我们认为科技不应该成为特定人群的门槛,让每个人都能平等便捷地参与社会生活,享受科技带来的便利,这是所有有社会责任的企业都应该关注的课题。
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