唯品会怎么退货()「建议收藏」

大家好，我是讯享网，大家多多关注。

网购已经成为许多消费者生活中不可或缺的一部分。当网购退回的商品不满意时，很多消费者会依据“七天无理由退货规则”进行退货。

去年4月，消费者李明(化名)未能按照“七天无理由退货”规定在唯品会商城申请退货，数月后发现自己的“唯品会超级VIP”账户被冻结。李明认为自己是享受“免费退货”服务的“超级VIP”会员，其高退货率并不违反合同。他认为广州唯品会电子商务有限公司(以下简称唯品会)存在违约欺诈行为，被告到广州互联网法院。

唯品会是网购平台唯品会商城的运营方，李明(化名)是唯品会商城和唯品会超级VIP的会员。

李明在唯品会商城举办的“生鲜超市”购买了1852.08元的商品。下单后，订单页面显示“订单中的货物在不同的仓库，或者属于不同的商家，所以拆分成以下订单分别发货…订单状态:拆分…”。货物送达过程中，李明不满“货物分四单送达，所有快递费用由其支付”，故拒绝快递货物“厄瓜多尔白虾”(订单号:18040712 * * * * *，订单页面显示“鲜活货物七天无理由退货……此单需承担运费23元”)，并申请办理退款手续。

李明于2015年5月1日至2018年4月12日在本商城共购买537件商品，其中退货拒收454件，退货拒收率为84.54%。

根据唯品会商城的规则，消费者在该平台购物必须注册成为会员。注册成为唯品会会员时，用户必须同意唯品会的服务条款。本条款中包含的第15条“用户代码”的第15.8条规定:

“您同意在遵守法律法规和本条款规定的情况下使用您的个人账户。唯品会在特定情况下(包括但不限于您违反相关法律法规或本协议和/或其他公共规则，或您严重违反社会公德，提供虚假注册身份信息，唯品会判断存在恶意退货或不合理的高退货率，或其他可能损害唯品会利益的不当行为等)对其进行临时冻结、永久冻结、修改或变更。).其中“唯品会在特定情况下(包括但不限于您违反相关法律法规或本协议和/或其他公共规则，或您严重违反社会公德，提供虚假注册身份信息，唯品会判断存在恶意退货或不合理高退货率，或其他可能损害唯品会利益的不当行为等)对您的个人账户采取临时冻结、永久冻结、修改、删除或其他处理措施。).的文本内容在该子句中以粗体显示，并带有下划线。

据了解，“唯品会超级VIP”是唯品会提供的增值服务，李明购买了该服务。“超级VIP”会员享有“无限免费邮寄”和“免费退货”的权利。在对应的“规则描述页面”中，“无限免费邮件”的规则是“超级VIP在有效期内购物可获得无限免费邮件:1。超级VIP可享受无限免费邮件特权；2.免邮特权仅适用于唯品会自营商品，暂不支持第三方商家销售的商品。在商品详情页面，显示‘唯品会发货’为唯品会自营商品，‘合作商家发货’为第三方商家销售的商品；3.免邮特权仅适用于金额非零的订单，暂不支持免费商品。请参考购物车页面上的显示”等。“免费退换货”的规则包括:“退换货免费上门取货只支持普通商品，特殊商品(易碎商品、贵重商品、大件商品等。)暂时不支持。请参考返回页面上的显示”等。

2018年7月18日，唯品会公司将“超级VIP”服务费退还给李明，并冻结其唯品会账户。

李明认为自己是享受“免费退货”服务的“超级VIP”会员，退货率高并不违反合同。他认为唯品会违约欺诈，故告至广州互联网法院，并提出以下诉讼请求:1。判决被告停止侵权行为，立即恢复原告注册的唯品会账号(账号:***@126.com)的完全使用权，恢复该账号的超级VIP级别及所有购买使用功能；2.判决被告立即向原告支付赔偿金500元；3.判决被告以书面形式向原告道歉(在报纸上刊登)；4.判决原告主张权利所发生的合理费用共计30800元(其中律师费30000元，公证费800元)；5.案件受理费由被告负担。

唯品会根据平台服务条款冻结李明账户是否合法？唯品会是否存在欺诈或违约行为？

广州互联网法院的判决认为，本案是网络服务合同纠纷，唯品会作为网络购物平台，应当依法依约提供服务。李明作为用户也应该遵守合同和法律规定，不应该滥用权利。

李明作为唯品会商城的会员，购买了超级VIP服务，但从权利的名称和规则来看，超级VIP享有“免费退货”的权利，只是指部分商品可以由唯品会免费提货，并不代表“无限退货”。李明在2015年5月1日至2018年4月12日期间，在本商城共购买537件商品，其中退货拒收454件，退货拒收率高达84.54%。从日常生活经验来看，这确实是一个不合理的高回报率。

法院认为，虽然网络购物的用户依法享有退货权，但李明长时间的高退货率反映出其在购物时未尽到最起码的注意义务，在行使退货权时过于随意。这种做法不合理地增加了企业和社会的成本，违背了诚信原则，也滥用了自己的权利。唯品会根据《唯品会服务条款》中用户注册成为会员必须同意的“唯品会判断存在恶意退货或不合理高退货率……唯品会可能永久冻结你的个人账户或采取其他措施”的约定，冻结李明的唯品会账户，这是基于合同的约定。李明认为这是一个不合理的格式条款。经审查，该条款虽为格式条款，但不存在提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的情形，也不存在其他违反法律的情形，故为有效条款。唯品会依据本协议行使管理权，维护平台合理的交易秩序并无不当。

由于本案无证据证明唯品会存在欺诈或其他违约行为，且唯品会的行为符合合同约定，李明起诉唯品会恢复账户权限、支付赔偿金、赔礼道歉并承担合理费用，均无根据，本院不予支持。

[生产]声明

[记者]杨志明

[通讯员]麦·华英

【作者】杨志明

【来源】南方报业传媒集团South+客户端SouthNo。~自营没有。~南方网自营没有。~法治广东分公司