赵长春(赵吉春)_赵长秋

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记者张赵长春

9月21日，易芬先生向齐鲁晚报官方客户端齐鲁一点资讯站反映，今年5月份，他通过德邦快递给客户发了一个拼接屏。考虑到货物价值较高，他特意保价5000元。没想到的是，因为快递过程中拼接屏幕损坏，货物到达时被客户拒收。

通过德邦快递，到货发现破损被客户拒收。

退货时加了很多损点，但理赔结果是“不赔”。

今年5月，从事拼接屏生意的董先生与广州一家公司谈成了一单生意。按照对方的要求，董先生通过德邦快递给客户寄去了价值5000元的拼接屏。“货是5月6日发的，德邦的快递员来取的。外包装和拼接屏完好，运费到付。”5月9日，货物到达客户手中。当德邦工作人员在场时，客户打开货物，发现拼接屏幕上的一个角被损坏。正因为如此，客户选择拒绝它们。

“当时客户发现货物损坏后，当场打电话给我，德邦工作人员也打电话给我。因为货物上了保险，我就想着申请理赔，要求把货物寄回去。毕竟这个拼接屏价值不小。”董先生告诉记者，在与德邦工作人员沟通时，对方告诉他需要先支付运费等费用，之后可以根据异常收据申请理赔。对于这种说法，董先生当即予以否定。双方僵持了近4个月，而货物一直存放在德邦，多次中转。直到今年8月31日，经过双方多次沟通，董先生非正常签收，并支付运费254元，货物终于从广州寄回济南。

9月3日，货到济南。结果打开货后发现，损坏的拼接屏损坏更严重。“当时客户拒收货物的时候，拼接屏的一个角损坏了，但是我9月3号收货的时候，拼接屏上有很多损坏的点，屏幕不能直接使用。”做出异常标志的董先生申请理赔，但过了一段时间，得到了德邦快递“不予赔偿”的回应。

记者成功介入维权。

德邦承诺理赔三个工作日到账。

针对董先生的回应，9月22日，记者致电德邦客服。关于5月9日德邦快递显示的“快件损坏”，以及董先生申请理赔后德邦客服人员回复的“货物完好，免赔偿”，德邦工作人员回应称已收到相关信息，会抓紧核对了解，尽快给予回复。

9月22日17时许，董先生告诉记者，德邦已经联系了他。经过双方沟通，德邦已经进行了理赔。索赔金额将在三个工作日内支付。

9月27日，董总给记者送来锦旗。“赔偿金已经支付了，所以我要感谢两位记者，”董先生说。“我是9月21日在一点资讯站举报的，当天就有记者联系我。采访过程中，两位记者并没有因为我是记者而偏袒我。我给他们看了相关手续，他们确认事件真相后才约谈德邦。”董先生说。