微信收不到图片(微信过期的图片视频怎么恢复)[通俗易懂]

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2018年以来，私域概念被广泛传播，SCRM厂商也成为“风口上的猪”，一飞冲天。笔者分析了私有领域SCRM的几个常见问题。让我们看一看。

比如我们熟悉的Luckin coffee，凭借百万级别的民营部门运营，扭亏为盈。最新财报显示，2022年第二季度露金咖啡总净收入为人民币32.987亿元，较2021年同期的人民币19.137亿元增长72.4%。除了商业战略的调整，私营部门也做出了贡献。

在私营部门蓬勃发展的同时，SCRM的制造商也成了“风中之猪”，一飞冲天。SCRM在私有领域的运作和交易过程中发挥了重要作用。艾瑞咨询:《2022年招商私人领域布局洞察研究报告》显示，2022年超过30%的品牌/商家使用SCRM工具。

很多老板都问过我关于私域SCRM的问题，最常见的就是“我买了SCRM软件，但是我用不了”等等。所以今天我列出了私域SCRM最常见的问题，并分别讲解，希望对正在看的大佬们有所帮助。

一、SCRM就是CRM+企业微信

客户关系管理(CRM)是一种针对企业、现有客户和潜在客户之间互动的管理系统。CRM通过对客户数据的历史积累和分析，增强企业与客户的关系，从而最大化企业的销售收入，提高客户留存率。

社交客户关系管理(SCRM)，总的来说，SCRM是针对企业微信的场景化开发，服务于企业微信的末端。

在中国，自上世纪80年代改革开放以来，经济的快速发展也使得通讯方式在较短的时间内迅速发展，电子邮件模式并未得到高度认可。短信曾经是主流的营销方式。后来由于有害垃圾信息的泛滥和移动互联网的发展，已经成为一个低效的渠道。

如今，微信是中国最强大的社交平台，日活用户超过12亿。微信已经融入了每个人的生活。同时，经过11年的发展，微信官方账号、小程序、微信支付、小店、企业微信、视频号已经形成了具有强大生命力的微信生态圈，让商业闭环在微信中轻松实现。

所以SCRM和CRM最大的区别在于服务渠道和服务场景。SCRM的服务渠道是微信平台，背后是微信生态圈十亿用户的触达和管理，而服务场景更侧重于社交场景、私聊、朋友圈、微信社区、视频号等等。

在欧美市场营销高度发展的情况下，SCRM并不是简单的移植国外CRM的套路，而是采取了更接地气的方式，创造了一种国人更愿意接受、追求更高命中率的营销方式，甚至会在未来被国外模仿。

所谓“因地制宜，弱鸟先飞，精工细作，滴水穿石”。

二、私域不买SCRM做不起来

判断使用SCRM的必要性不能脱离企业及其私有领域的发展。

截至2021年底，我国企业数量已达4842万家，其中99%以上为中小企业。私域真正概念化、科学化的时间大概是2018年底，到现在还不到四年。通过与不同企业主的接触，我们可以知道，大部分人对于私域的概念和规划都比较模糊，他们认为这是“一个机会，一个出路”。

大多数企业的私有领域发展处于初级阶段。在私域初始阶段未开启最小可行产品(MVP模型)路径的情况下，盲目购买一款SCRM产品是相当不明智的，因为SCRM在大多数场景下扮演的是“提高效率”而非“创造收益”的角色。

然而，在电报发明之前，甚至在飞鸽传书之前，人们不就停止做生意了吗？显然不是。

效率才能真正创造价值，这是以产品定位、R&D、销售策略等一系列稳定的商业逻辑为前提的；如何做广告，让潜在客户了解你的产品；如何将客户线索转化为商机，开发和升级销售步骤和销售策略…

综上所述，只有当效率问题成为抑制你私人领域发展的速度时，才迫切需要购买一款SCRM工具。与其提前透支私域预算去买一个不知道能不能用的SCRM，消磨团队对私域的信心，不如投入到产品打磨、销售培训、开通私域交易路径上，哪怕工作有点累。

在SCRM之前，私有领域已经存在。以前是电话本，现在只是微信。

三、SCRM每个人都能用起来

为什么是“用过”呢？标准只有一个——你有问题，他有方法，他的方法解决了你的问题，甚至带来了意想不到的收获。这叫利用。

同样，也不是所有的问题都需要迫切解决。作为企业主，我们应该关注对企业产出有深远影响的问题。

比如销售团队的同事反映，微信的标签系统太简单，不仅不能给客户群发消息，甚至连客户的基本信息都只能写在备注里，回访起来很麻烦；比如:运营部同事的反馈，最近新客户激增，每一个新客户，都需要打招呼才能留下好印象，处理起来比较慢。再说了，会有客户来咨询产品问题，沟通很麻烦…

在推广私有领域的过程中，你会发现这样的问题比比皆是。很多企业主因为各种类似的问题，选择转战企业微信，购买SCRM软件，希望这样能促进私域的发展，但他们往往发现:

销售团队可以通过微信的“客户标签”系统群发营销信息，SCRM提供的“客户画像”也很优秀。姓名、行业、年龄、手机号等各种客户信息都有记录，“客户提醒”会定期提醒你跟进客户，再也不怕忘记跟进客户了；通过设置“欢迎词”，运营团队再也不用一条一条的抄文案了。各种常见的客服问题也被录入“素材库”，点击后自动发送给客户，工作变得更加轻松…

但是一次操作下来，你可能会发现私域的输出并没有增加多少，甚至变化不大。

有的客户已经很了解你的产品，有的客户不了解，但是他们的客户标签可能是一样的，所以收到的踢出内容也是一样的。他们能做成一笔好交易吗？常见的客户问题很快得到解决，但问题仍然存在。是产品设计不够完善，产品说明课程有待优化？

以上你纠结的问题，可能根本不是私有域交易环节的关键节点。你用的SCRM函数只是帮你解决了一些琐碎的效率问题，自然对私有域输出贡献不大。

回到正题，你有多少客户，你的客单价是多少，你的产品多久回购一次；回归产品，你的产品定位、优势、市场认知度、营销推广是什么；回到私有领域，你的内容做得怎么样？内容主题和舞台水平如何？内容分发机制是如何设计的？朋友圈的互动数据是怎样的？私聊客户回复率和客户主动询问率如何？

以上才是你私域乃至企业需要解决的核心问题。这些都是你的私域乃至你的企业需要解决的核心问题。

比起问题的解决，问题的收集和判断往往更重要。在搬家之前，保持隐私和做决定是非常重要的。

四、金光闪闪的SCRM案例

有，但是没多大意义。可以作为私有域操作的一些参考。

总的来说，SCRM的客户案例无非就是大品牌的模板+SCRM的一些功能+解决了什么/满足了什么需求+达到了什么效果。

之所以有意义，是因为大品牌本身已经有足够的私有领域试错预算，买人，买方案，买工具。基于这些优势，大品牌往往领先于行业，可以充当“先行者”。通过一些客户案例和行业解决方案，其他品牌可以“摸着石头过河”避免反复踩踏，也可以直接借鉴大品牌多次迭代后的战术为己所用。

而且为什么意义不大？在于案例本身的“不可复制性”，也就是说，你不能完全复制，甚至部分复制SCRM客户案例页上那些闪闪发光的成功案例。

行业龙头之所以是行业龙头，在于其在各方面的优势，如成熟的产品体系、稳定的分销渠道、较高的市场认知度和客户认可度、庞大的销售团队运营团队私域团队…这些优势并不是通过私域发展获得的，更多的是由于多年来对自身领域的不断挖掘和深耕，突破重围，不断积累，仿佛我们很少听说xx品牌是通过私域做到了行业老大。对于大多数中国企业来说，在私有领域之外工作实际上比在私有领域工作更重要。

需要注意的是，所谓的成功案例都是有“棱角”的。你看到的案例，大概就是SCRM厂商知道你最关心什么，然后包装出来给你看的那种。

记得几年前，我接手了一个私人社区运营的项目，主题是日化产品。当时我面临着一个困境——社团活跃度低，往往只有工作人员在自己聊天。场面一度十分尴尬。在苦苦思索的同时，我看到了一个叫做“心愿卡”的社群运营工具，以一种表格的形式收集客户喜欢的商品，运营可以了解到客户喜欢的商品，然后以此为诱饵开展社群活动，比如有奖问答等等。

当时看到这款产品和它的案例介绍，觉得如获至宝，但当我向资深运营人员求教时，却被泼了一盆冷水——凭什么每个人都要告诉你他喜欢什么？为什么每个人都要参加你的活动？

正确很多案例都有角度，表现出来的效果更多。但是在实现这些效果的过程中，工具本身并不能解决所有的问题。工具可能只能解决一些非核心问题，比如效率。核心问题可能与工具无关，自然会被放在案件的“盲点”里，让你产生一种工具万能的错觉。

抓小放大，很多案件的套路，如何看透，抓住核心问题，抓住问题的关键点。

五、按年收费的SCRM

与公域的GMV不同，私域更多的是追求LTV，所以想要在私域有稳定的输出，需要时间去实验。不同的行业有不同的试行期，但至少一个季度，大部分需要半年，少数需要半年以上，所以SCRM按年收费并不过分。

但是SCRM套餐中经常会出现一些莫名其妙的收费方案，比如买一年免费，买三年送两年等。，引导企业主一次性购买长期套餐。

在我看来，其实是厂商利用企业主FOMO的心理(怕错过，中文意思是害怕错过)，通过夸大“私有领域机会”“私有领域出路”等噱头推出的一个方案。但其实并不是“以人为本”。私域自2018年底进入大众视野以来，从最早的粗放式猎头，到后来的精细化运营，再到现在的崭露头角。

在这个迭代速度下，一次性更新多年的工具真的不太明智。谁知道你的工具一年后或者两年后会不会更新迭代，会不会照常维护？

同时，这种收费方案也暴露了许多SCRM厂商对未来的不确定性，这与企业对私有领域的期望不同。作为SCRM工具商，对未来的期待离不开客户软件的“更新率”，这是评价一款SaaS软件的重要标准。虽然私有领域系统化还不到4年，但很多SCRM厂商的产品才投放市场1、2年，可能还不是更新换代的时候。

对续费率有信心的公司不会自费推出“多年使用权+折扣”方案。当消费者购买SCRM时，他们也可以从这个角度评价每个服务提供商。对更新率的信心就是对产品的信心。自信的产品才是真正能落地的好产品。

六、所有行业都适用SCRM

在思考这个问题的时候，一定要想清楚一个前端问题——是不是所有行业都适合私域。

谈到私域，很多人认为“每个行业都可以做私域”。诚然，私有领域的门槛很低。一个手机一个微信号就能做到。在微信生态圈里，微信官方账号、好友、社区、视频号，都是场景和人脉。但是，会做和擅长做是有很大区别的。

有时候，选择比努力更重要。

首先也是最重要的，看行业本身的属性，而不是一上来就照搬别人的打法，这才是最重要的。以下两点是最重要的:

1. 看品类

不可否认，有些品类天生适合私域，那么哪些品类更适合私域呢？私有领域需要长期运营才能产生价值，所以有一个硬性标准——总生命周期价值足够高。通俗地说，客户可以不断给你产出，然后拆分成更小的块。无非是复购频率高(比如美容行业)或者客单价高(比如教育行业)。只有满足这两者中的至少一个，私域的成本才能得到支撑，没有人会做入不敷出的生意。

因此，对于“双低”的低客单价、低复购行业，如五金零售业，拓展销售渠道比拓展私域更重要。

2. 看内容

内容是很多人忽略的东西，但重要性一点都不差。让内容品牌更加立体化、人性化，这是我在私域一直强调的。如果你的品类能产生丰富的内容，那就更适合私域。

有什么好的内容？一是话题性，每天都可以聊。我们可以聊聊已经聊过的话题，比如母婴，护肤。其次，信息差，品类专业，客户愿意接受解决方案，比如卖房，金融，健身。

这些是私人领域新手在购买和使用SCRM工具时最常遇到的问题。希望能帮到你。如果您对私有域和工具有任何疑问或好奇，请随时与我交流。

写在最后

如果你看到这里，相信你对私域运营更感兴趣。

我也收集了相关经验，写在微信官方账号的文章里，可以解决你刚开始私域时80%的问题。如果对私域感兴趣，值得一看，可能会刷新你对私域的认知。

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