直接放菜鸟驿站的快递怎么拒收_放在驿站的快递能不能拒收

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近日，多位读者向安徽商报反映，快递多次被菜鸟驿站“拒收”并“消失”，在淘宝平台购买的商品被驿站和快递员工自行退回商家。

“稍有意见，帖子就会告诉你不要给我们快递来黑我们。”小区居民气愤地说。

记者在走访中发现，快递在小区暂存两分钟后被退回，直到48小时后才被群里的快递员通知取回快递自行处理。

01

临时快递自行退回。

1月24日10时左右，安徽商报融媒体记者来到高新区何燕子路与永和路交叉口的一个小区，见到了正准备去医院拆线的求助者赵女士(化名)。她说，临近新年，她的家人通过大云快递给她邮寄了三个装有水果的包裹。然而，车站暂存后，快递却“不翼而飞”。

在得知自己的快递被该站退回后，赵女士主动打电话到社区的菜鸟驿站进行电话咨询。“老板说他们不知道，他们(驿站)不会送货上门的。”后来赵女士通过快递员页面联系了快递员。“快递员的电话响了，然后就断了。”

据赵女士回忆，这已经不是第一次邮局未经她允许就把邮件退给快递员了。

前段时间，因为赵女士手受伤，给一个装有五箱大件物品的包裹贴了一张“送货上门”的纸条，但是她家门口的菜鸟驿站未经她同意就退回给了快递员。“我在APP上看到快递被退回，车站没有打电话给我，就在平台上又备注了一句:我手受伤了，需要菜鸟驿站送货上门。”

但令赵女士惊讶的是，原来“沉默”的驿站因为言论问题电话联系了她。“他(帖)问我为什么要投诉他。我说我没有抱怨。你没看我的理由吗？我手受伤了，不能坐快递，需要你送上来，而且是大的。”

根据赵女士展示的社区居民聊天截图，群里每天都有很多关于驿站的讨论。就在记者前来探访的前一天晚上，居民与驿站工作人员发生了争执。“我在收货地址上做了备注，会送货上门，童渊会送货上门，如果没有，我就放了菜鸟。”“本来是送上门的，顺丰和JD.COM都送上门了。”“现在的驿站就跟个假人一样，还让人受气。不如之前的快递柜。有些快递员也极其不负责任。”该集团的居民说。

除了快递被退回给快递员的经历，半个月内，赵女士的快递还出现了快递小哥在站点签收后退回给寄件人的现象。

据赵女士回忆，1月20日左右，她在淘宝上为家里的宠物购买了用品，但当她去菜鸟驿站取件时，得到的回复是快件被退回淘宝卖家。“因为临时有事，我看到信息的第二天就去邮了，才发现被退给了发货人。”赵女士说，在快递到达并发现快递被退回的过程中，无论是邮政还是快递都没有联系过她。

她认为，如果菜鸟邮退回给快递员投递，但快递员退回给卖家操作，全程没有通知我，是可以理解的。她真的不懂菜鸟岗的操作。

采访中，小区多名居民表示被菜鸟驿站拉黑。“有本事你就别把我留在这，下次再黑你。”“我给大云快递总部打电话，对方说小区菜鸟驿站拉黑我，不让走。”居民说。

与该小区居民吴女士(化名)有着相同经历的还有。她说自己没有收到快递，但是菜鸟APP显示她已经签收了。她去贴吧询问、查资料后，得到了“被拉黑”的回复。“哦，你已经被我们拉黑了，所以我们不收你的快递，直接退给快递员。你向我们抱怨过吗？只要你投诉我们，我们都会直接拉黑。如果你还想释放我们，我就把你从黑名单里释放出来。”

随后，记者走访了中通、吉图、中国邮政、申通、大云等快递网店分别在社区周围，询问是否有居民表示的“敲诈”现象。

蜀山区华佗巷店附近的ZTO快递工作人员表示，如果用户被拉黑，无法入库，可能是因为邮局之前被用户投诉过。

“有些客户比较难，菜鸟驿站也有权力黑他。站黑了之后，客户的快件在系统里就记录不下了。”蜀山区恒运路附近的极兔快递工作人员表示，车站本身就有投诉和停电的平台。

02

小区菜鸟驿站两次不同意见。

在小区北侧的菜鸟驿站，一名工作人员说，他是两个月前从之前的一个老板手里承包的店面。目前这里只有他一个人负责，所以从运营成本来看，他无法实现居民要求的送货上门。

但当记者向他转述居民们对被敲诈的困惑时，他得到了两种不同的答案。他说，没有居民口中的“敲诈”，是居民自己在系统上设置的。“我们邮局不可能敲诈(顾客)”。然而，他在采访中也做出了矛盾的回答。“我接手后，发生过多次停电。居民自己停电，我们也有人停电。”

这位工作人员说，客户之所以会在系统页面看到快递“退回”，是因为要送到快递员那里才能投递。“送到客户手里，就是快递员的事。”“有些居民要求送货上门，所以当快递员信息输入系统后，会邀请居民投诉。”

03

两天后，我收到了邮寄通知。

1月24日，在京港路与伊雪路交叉口的快递园区，记者见到了百世快递高新区负责人。他说，可能是邮局把这件事“退”给了快递员，快递员没有核实，导致了这件事的发生。“我们以后会加强处理。”

1月26日，记者联系到反映的快递高新区负责人黄先生。他说，虽然赵女士的快递在系统上显示1月22日上午已退回快递员，但直到1月24日下午4点40分左右，他才在群里接到车站通知:客户要求送货上门，前来取货。

“这一块我是25号中午给客户的。”黄先生说，前两天值班的快递小哥临时家里有事，所以当时他的电话不是客户拨的。

据黄先生介绍，一般情况下，快递员交费后，会将客户的快件暂存到邮政。如果客户要求投递，一般情况下应该由邮局的工作人员上门投递，如果邮局无法实现，则退还给快递员。但因为防疫和安全原因，合肥很多小区都不允许快递员进入，包括赵女士住的小区，每栋楼楼下都有门禁卡。“已经存到驿站了，进不了小区，我们也不好办。”

采访中，几家快递网店的负责人都表示，作为快递员，如果不选择与菜鸟驿站合作，快递员很难把所有东西都送上门。“我们说是和菜鸟驿站合作，其实和他粘性很大，很难协调，小伙伴意见很大。”

04

邮件应在6小时内通知快递员。

1月26日，记者与菜鸟驿站高新区工作人员董先生取得了联系。他说，小区菜鸟驿站的申请人是申通快递的一名快递员。

他说，公司没有说“敲诈”，只是部分消费者有送货上门的需求，但部分菜鸟驿站没有送货上门的能力，所以有单子(需要送货上门的客户)。当菜鸟驿站拿到这些客户的快件时，会收到提醒，然后由菜鸟驿站工作人员交给快递员进行分发。

他认为，赵女士的快件被退回可能有几个原因。一是快件面单污损，联系不上客户。第二菜鸟驿站和快递公司的系统没有打通，沟通上有时间差，会导致消费者看到系统中的时间节点有误差。“如果需要快递员送货上门，我们对邮政的要求是6小时内通知快递员，也可能是快递公司自己没看到。”

建议联系平台投诉。

1月27日，记者就菜鸟驿站是否可以在不联系客户的情况下私自退件快递，以及菜鸟驿站如有违规应向哪个部门投诉等问题联系了合肥市邮政管理局。

工作人员表示，无论市民选择放在菜鸟驿站还是代收点，送货上门都是市民的权利，可以根据自己的需求要求对方提供。但无论哪种形式，对方(菜鸟驿站和快递公司)都需要采取适当的方式联系客户。菜鸟邮政作为代收点，只提供代收服务。如果市民要求送货上门，承运人的快递品牌应该负责。“菜鸟驿站是帮助快递品牌送货，送货义务还是在品牌。”

同时他表示，投诉菜鸟驿站和投诉快递公司是不一样的。市民如果对菜鸟驿站的服务不满意，一般应该先向所在公司投诉。如果对其处理不满意或者对方不处理，可以再次向邮政管理部门投诉。“菜鸟驿站是一种新业态，是快递服务的末端，是服务型站点。”

截至记者发稿时，菜鸟驿站在该小区已被下发整改通知书，要求其提高服务意识。