12305打不通(快递公司怕12305投诉吗)「建议收藏」

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你有过这样的经历吗？

维权很难。

找到投诉电话后

我不敢相信我连投诉电话都打不通。

最近，

福建邮政消费者投诉专用号码

12305

被投诉就打不通了！

投诉号码几天都打不通。

陈女士邮寄物品通过德邦快递受损，德邦快递拒绝按照保额赔付。陈女士拨打12305投诉，几天都打不通。

一个专门为群众投诉邮政行业服务质量而设立的电话就这么难打？在福建新闻广播的微信平台上，有车友表示一直没有打通。

12月1日、7日、8日上班时间，福建新闻广播《1036三剑客》多次拨打热线，每次都以失败告终。

电话呼出后，有自助语音提醒，告知来电者所拨号码为福建省邮政局消费者投诉中心电话，正在转接中。但是后来出现了一个声音，说现在是旺季，座位都忙，可以向中国邮政网站投诉。

福建新闻广播《1036三剑客》在福建省邮政管理局网站上看到，今年6月9日有公告称，福建邮政行业“12305”消费者投诉受理中心电话线路故障，投诉中心近期将无法受理通过0591-12305投诉电话的投诉。6月15日，宣布电话系统故障已修复。之后就没有这个投诉电话的相关信息了。

大量的投诉，只有两个回答席位

福建12305为什么没人接？8日上午，福建省邮政管理局12305回应福建新闻广播“1036三剑客”。福建12305只有五个工作人员，其中两个负责受理投诉，三个负责回访用户投诉。目前福建12305每天有500-600个电话，所以线路总是占线。建议你通过网站投诉，投诉的效果和电话投诉是一样的。

短评:不要把服务群众的功劳打折扣。

一个部门的信访电话是与群众沟通、了解群众诉求的最直接渠道。从某种意义上说，是部门发现问题、解决问题的最后一道防线。

群众投诉量这么大，座位这么少，很多人打不通投诉电话，投诉受理部门的信用就打了折扣。这个优惠表面上看起来是针对一个电话一个部门的，但在群众眼里，这个优惠是针对整个政务服务系统的。

党的十九大报告提出，保障和改善民生，要抓住人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，使人民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更加有保障、更加可持续。

在热线达到五六百人的“旺季”，邮政部门如果继续像往常一样工作，势必无法满足人民群众的需求。如何有效地接收投诉，进而解决和回应群众的诉求，是摆在各部门面前需要思考和亟待解决的问题。

不要让发现和解决问题的最后一道防线变得无用武之地！不要让政府部门服务群众的信用打折扣！

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1036新闻

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