宽带余额查询(办理了宽带却查不到信息)

大家好，我是讯享网，大家多多关注。

疫情期间，home office网页打不开，文件上传下载不停循环。我该怎么办？

假期里，我在网上冲浪，玩得很开心。看剧的时候网上没信号怎么办？

玩游戏或者抢购的时候遇到网络卡顿怎么办？

为了解决小伙伴的困难，小宽教了大家几招自我检查，学会了快速排除障碍！

1.观察光猫的状态。

常见的灯有六种:电源、PON、LOS、LAN2、LAN1、电话。

正常状态:电源和PON灯常亮，LAN1快速闪烁(如果安装了电视和电话，LAN2闪烁，电话亮起)

2.关掉路由器和灯猫的电源。

关闭路由器和光猫的电源，等待5分钟后再打开。如果还是上不了网，请参考以下方法:

①LOS灯为红色。

故障:线路断了。

解决方法:联系维修人员。

②电源灯不亮。

故障:电源未接通，光猫未通电。

解决方法:检查电源。

③PON灯不亮。

故障:光猫装备坏了。

解决方法:去联通营业厅更换光猫。

④PON灯闪烁。

故障:广茂的数据问题。

解决方法:联系维修人员。

⑤LAN1不亮。

故障:光猫网口的网线没有连接电脑或路由器，网线松动，断裂，水晶头坏了。

解决办法:重新插网线或者做一个新的水晶头。

⑥LON1始终开启。

麻烦:路由器崩溃，宽带欠费

解决方法:关闭路由器和光猫5分钟，拨打10010客服或去当地营业厅查询宽带是否欠费。

⑦LON2不亮(安装了联通电视)

故障:机顶盒没有连接光猫，机顶盒电源没有打开。

解决方法:检查网线是否松动，重新插紧，打开机顶盒电源。

3.暂时拆下路由器。

暂时拆下路由器，从路由器上拔下广茂主网线或家庭入口主网线，直接插在电脑网卡上。然后点击桌面宽带连接，输入宽带账号和密码，看能不能上网。如果可以，说明路由器出故障了，重新设置路由器。

如果不能上网，宽带连接时会出现三位数的错误代码。根据这个错误代码，判断故障位置。

①错误代码691

失败:用户名或密码无效或宽带欠费。

解决方法:检查用户名和密码，重新输入；联系当地营业厅或拨打运营商售后服务热线查询宽带是否欠费；

②错误代码769

故障:计算机网卡被禁用。

解决方案:右键单击桌面网上邻居-属性-本地连接(右键)-启用。

回到桌面重新连接。如果没有本地连接，则是电脑故障，需要维修。

③错误代码678

故障:远程计算机没有响应，线路或数据有故障。

解决方法:联系包区维护人员。

④错误代码676

故障:服务器被锁定，账号密码输入错误3次以上。

解决方法:检查用户名和密码是否正确，5分钟后重新输入。联系当地营业厅或96007/(95079)咨询宽带是否欠费。

如果突然断网也不用担心。你自己先检查一下。如果以上方法未能解决问题，请及时联系客服和工作人员维修~