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钱先生在网上买了一个马桶。他反映，收到货后发现说明书上没有厂家信息，店家的品牌授权书也是假的。他怀疑自己买到了假货。

视频:商家声称“授权”，“九牧”提示风险

钱先生家住杭州余杭武昌。他说，起初家里有三个智能马桶，每个都要一万多元。最近其中一台坏了，维修要1000多块钱。他觉得有点贵，就想在网上买个新的。

5月5日，他在淘宝上一家名为凯达建材商城的店铺买了一个马桶，花了1645元。商标名是九牧。

钱先生:“当时我就问这个厂家这个产品是不是正规的。他回答我是授权正规产品。他说，包装打开后，马桶背面有防伪二维码。可以扫描这个防伪二维码验证真伪。”

马桶装好后，钱先生用手机扫描了马桶上的二维码。

钱先生:“原来这个二维码是草二维码。(什么是草料二维码？我对草料二维码的理解是在第三方平台，而不是正规厂家平台。”

钱老师当时拍了一张马桶上二维码的照片，然后在面试的时候扫描了一下，表示二维码的访问已经停止。二维码内容涉及无法验证真伪的证书、资质检验、溯源防伪查询、正品认证信息等。再看说明书，整本书都是翻下来的，没有九牧厂家的信息。

钱先生:“我马上联系商家，看你的产品是不是正品。他说我的产品是授权的，正规厂家的产品是九牧正规厂家授权的。我问了厂家，根据他提供的防伪二维码和他提供的授权书，原来二维码标识也是错的，授权书不存在。”

九牧厨卫客服热线工作人员:“这个不是九牧的授权店，我们不能确定是正品。(像我们这样把防伪码扫描出来是什么样子的？)我们的防伪码是不扫描的，但是外面会有一层刮涂来检查真伪，还有一串15-16位的防伪码。这个防伪码是我们九牧服务微信官方账号上用来查真伪的。”

钱先生联系九牧服务微信官方账号，对方称未找到商家授权，存在无法保证真实性、无法提供保修服务、九牧对商家缺乏管理权限、无法协调消费纠纷等风险。钱先生觉得这个马桶有问题，找到了淘宝平台。

钱先生:“商家给我的解决方案是赔偿我200块钱。当然，我不会同意这样的解决方案。我的诉求是第一，假货要及时处理。第二，退款价格1645元，应该退给我。第三，70元安装费退给我。”

现在点开凯达建材商城的店铺，显示不存在或者已经关闭。钱先生致电淘宝消费者服务热线。

淘宝客服热线工作人员:“先生，您的订单状态还在申诉中，需要等待申诉结果。拒绝的原因是你没有提供有效的证明。(钱先生:我提供了商家提供的授权证明，九牧的授权书，然后九牧官方客服回复说无法核实授权书。我想我已经完全提供了产品不正规的证据。)我们后续维权，投诉也会联系您，先生。”

记者也将相关信息反馈给了平台。截至发稿，未收到回复。