国内定向流量是什么意思(定向流量是不是直接使用)

大家好，我是讯享网，很高兴认识大家。

保障套餐是指经营者的最低消费套餐。

比如某运营商的最低消费套餐是8元，

包括30分钟语音通话，100MB流量。

刷几个短视频，打个电话给客户，

可能一天就用完了。

只能起到保证手机正常工作的作用，

所以被大家戏称为“保险号的包裹”。

然而，这样的包装，

但很多人的“刚需”:

留学工作几年，

不想注销你的国内手机号，

你可以打开一个“数量保证包”，

让手机号低成本生存；

使用多年的旧电话号码，

绑定很多app，

你可以打开一个“数量保证包”，

偶尔收到短信验证码；

运营商提供的套餐不划算，

如果不需要几百分钟的语音通话呢？

“保障包”+流量包自己DIY，

过节俭的生活。

每个人都有这样的经历:

在网上办理手机业务时，

客服会热情推荐:

Xx定向流量，CRBT彩信服务，无限限速……

在各种花哨的名词中，

隐约透露出一个字，“贵！”

当你说“我想申请低价套餐”的时候，

客服瞬间冷漠:

“你需要业主本人去你家自己的营业厅”

“只有提供老年证、贫困证、残疾证才能办理”

“这个包裹现在不见了”

如果你真的相信，

这正是客服想要的-

这些只是劝说的话。

工业和信息化部已经发布规定，

电信业务经营者不得限制用户变更资费套餐。

为什么客服信誓旦旦的说，

那“网上办理不了”呢？

据业内人士透露，

这是运营商公司的业绩KPI造成的。

用户拥有率和高套餐拥有率等考核指标，

让用户换低价套餐，

很有可能会被客服“看中”挽留。

面对客服的搪塞和装傻，

不愿意被骗的用户

制定了“低成本包装处理策略”。

在社交平台上，

许多网友分享了成功办理保险包裹的经验，

引导“小白”反击客服。

有一句“不听，不听”的回复:

“客户服务建议不需要其他包，

一直以来，客服都会在线处理。”

有人威胁说“照做，否则你会失去我”:

“态度强硬，不对付。

就说你准备‘注销你的卡和账户’、‘把你的号码转到网上’。”

还有终极杀手——抱怨:

“告诉客服已经咨询了工信部，

三大运营商无一取消最低消费，

并且可以在线处理，

这里网上处理不了，就去工信部投诉。”

根据网友的反馈，这些“话”相当有效，

让客服“有即时操作权”。

但是要绕一大圈才能拿到，

这真的有必要吗？

“自古套路不可留，唯有诚意得人心”

修改低价套餐是客户的权利，

但现在我们需要“检查策略”和“学习单词”来实现它。

荒诞，夹杂着一丝无奈。

客户学会用统一的方式留住客户，

利用信息差异，

肆无忌惮地误导甚至欺骗用户。

如果所有套餐都有明确宣传，

用户可以在任何地方查看它，

“套餐升级易降级”“携号转网难”等套路

怎么会有客厅空？

信息是不透明和不公开的，

对于客服的表面“心机”，

其实是运营商的不真诚。

另一方面，

客户服务和用户不应该成为对手。

客户服务的本质，

就是为客户提供优质的服务。

然而，当绩效评估侧重于

当用户数量和高价值套餐数量增加时，

在性能的压力下，

客服只能想办法“踢皮球”留住客户。

从根本上说，

是运营商太“钱本位”了，

导致自有服务提供商定位偏差。

现在，随着携号转网的全面实施，

让用户有更多的副本

“拜拜，拜拜，下一个会更好”潇洒。

当更换运营商的障碍消失时，

用户也会“用脚投票”，

“言语技能”的生存空注定越来越少。

不是用常规手段来短时间留住用户，

最好表现出诚意，

以优质的服务赢得用户的长期信任。

客户服务，用户，

这些被迫培养自己的“语言技能大师”，

是时候消失了。

你被运营商套过吗？

评论区聊天~

4月23日，银年

2022-05-23

来自:央视

来源:央视