拼多多电话客服 找拼多多平台客服[通俗易懂]

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3月20日，消费者“瓜蜜”在平台“沃次方官方旗舰店(苹果一级授权经销商:联通华声通信有限公司北京电子商务分公司)”购买了一部iPhone 11 Pro全网通手机，购物体验不佳。拼多多“亿补贴”负责人惠宗表示，平台真诚向消费者“瓜蜜”致歉，并从即日起，公司决定扩充500个“亿补贴”专属客服岗位，以提高平台客服接通率，更好地支持“亿补贴”渠道不断涌入和回购的消费者的购物体验。

拼多多平台苹果一级授权经销商——“沃次方(联通华声通信有限公司北京电子商务分公司)官方旗舰店就消费者购物体验不愉快事件给出道歉信及回复。

“虽然商品都是原装未开封的正品，虽然印象中质量过硬的新款苹果手机偶尔也会出现黑屏问题，但我们意识到，如果消费者从售后感知上认为服务质量下降，就会砸自己的招牌，最终消费者也会流失。”惠宗表示，看到这位消费者在社交平台上陈述的不愉快的购物售后经历后，我们进行了紧急恢复和反思。平台投入超过160亿现金进行“100亿补贴”，初衷是为消费者打造更具性价比的消费体验。这样一来，虽然商品价格有补贴，但是客户的售后服务能力需要不断的投入和提高。

惠宗表示，从1月底开始，受疫情导致复工时间影响，拼多多平台客服人员和人工外包客服人力无法及时到驻地公司上班，服务能力仍在缓慢恢复中。同时，网购需求大增，造成了消费者售后购物需求和平台服务能力的错位，这种“错位”具有短期叠加效应。消费者试图帮助平台时，未能接通人工客服，使得平台错失了第一时间介入帮助消费者解决问题的机会。

惠宗表示，平台真诚道歉，真诚感谢消费者“瓜蜜”。我们结合她自己的购物经历，仔细考察了平台的日常服务能力、爆发期的服务能力以及手机品类退换货规则的合理性。平台将不断增加人力，提升服务质量，让消费者购物更放心、更满意。