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直播已经遍布网络。去年以来,各大银行纷纷试水,掀起了“金融+直播”的营销热潮,涵盖金融扶贫、投资者教育、金融产品推荐等诸多方面。
同时,视频号直播已经成为微信生态内的战略高地,获得了腾讯的重磅流量倾斜。没有尝试过直播的银行,不妨在视频号上开通首次直播体验。
准备工作
直播说起来容易。打开手机点击开始播放就可以播放了。但是,不解决流量从哪里来的问题,就白播了。一场成功的直播,必须从预告开始准备。
预告
在视频号上,可以提前2-3天创建直播预告。创建成功后,视频号首页会出现预约直播的按钮。
然后发布预热视频,用简短有力的文字抛出直播的最大亮点,引导用户喜欢和分享,预约直播。
“参考词:本周五晚九点,备受期待的银行面值上限将在直播间与大家见面。我们准备了1000张无息贷款券作为见面礼。进入首页预约直播。我们将在星期五9点钟到那里。别忘了把视频转发到家庭群里,让亲朋好友预约直播抢福利!」
除了视频,还有一个不可忽视的重要流量入口,那就是微信官方账号。如果视频号关联的微信官方账号有一定的粉丝基础,别忘了用微信官方账号图文推送直播预约。
用户一旦订阅直播,就会在开播之初收到强烈提醒。这样可以为直播间提前锁定一波流量。
制作封面
在直播广场分享或推荐直播间时,所有的封面都是展示的,一个高质量的封面对于直播间的引流是必不可少的。
直播要点:封面图片尺寸最好是9:16竖图,建议将关键信息放在3:4区域;画面中不要有太多的元素,但要突出重点;细化直播主题和亮点,尽量保持文字居中,防止被剪切。
直播前,点击修改封面,上传完成的封面。
直播过程
1.预热场地
现场热身一般是开场前10分钟到开场前3分钟。热身的目的是拉近与观众的距离,让观众有足够的动力留在演播室。
预热场的主要内容有:主播自我介绍,解释直播主题,介绍直播流程(特别强调哪个节点会有重磅福利,可以吸引用户留下来),以及有奖品的小游戏互动。
热身游戏的设置最好结合银行业务或品牌特色,比如抛出一系列与银行相关的问题,随机截图抽取中奖者。
“参考词:我们银行的吉祥物是什么?知道答案的宝宝们赶紧在评论区刷一下吧。我会在三比二一倒计时后截图,屏幕上第一个答对的奖励500分。加油,三二一!」
2.销售
预热结束后,进入以产品为核心的销售环节。进入这个环节不要太生硬。找到产品针对的用户痛点,通过聊天切入。
“参考词:你身边有这样的例子吗?孩子明明成绩很好,却因为家里交不起学费,放弃上大学去打工。我身边就有这样一个故事……真的很可惜。为了帮助家庭困难的学生完成求学梦,我们特推出此项助学贷款。」
产品自然抽出后,再做详细的产品介绍。
产品介绍需要包括卖点、产品价值、竞争产品的差异等。准确有效的产品介绍是最终产品转化的核心因素,也是交易前的必要准备。其核心目的是在直播环境中营造氛围,消除一切影响交易的问题,促进产品销售的达成。
比如给客户答疑,是为了消除产品性能和技术的影响;传递投资理念和价值观,是为了消除平仓力和理解逻辑的影响;给客户做演示,解决使用和体验上的疑惑。
随着新观众不断涌入工作室,产品的核心卖点将每隔一段时间重复一次。
3.贸易
大多数直播演播室都会有一条标志性的线:一,二,三,连起来。限量供应的紧迫感会促使消费者不假思索地快速下单,持续的库存倒计时和抢购倒计时是补充的紧急手段。
〖参考词〗宝贝,再看看非矩形冰墩信用卡。今晚,前50名完成信用卡申请的客户还赠送了一个冰墩娃娃,共51个。35个客户已经完成了申请,现在还有15个…13个冰墩,10个…」
4.地面控制
如果想让客户半小时后还留在演播室,可以预测下一个节点的福利。
“参考词:亲爱的宝贝们,不要离开工作室。我们总裁会给这个产品另一个好处。10: 20会有一波福袋。该产品的奖品码可在手机银行兑换5000消费积分,约等于赠送200元!」
5.下期通知
基本流程做完,直播就告一段落了,别忘了为接下来的直播做铺垫。
“参考词:宝贝们,今晚玩得开心吗?没关注我们的宝宝们赶紧关注吧。后天是中秋主题直播。一大波好产品已经给大家准备好了,我们会为宝宝们争取最大的福利。下次见。」
互动演讲
直播最大的特点就是互动。直播的时候不要只是自言自语,一定要多和观众互动。在推荐官方直播时,会根据直播间的互动、关注度等指标推送公共域。指标越高,官方给的流量越多。
有几种常用的交互式语音技术:
动作引导
引导观众喜欢、关注或转发,增加直播间的知名度。
「参考发言(1):对于新进直播间的宝宝,记得点击左上角的头像,关注账号,后续直播的最新消息会第一时间通知你。我们会定期在这个账号上直播,介绍我行最新的产品和优惠。注意,注意,不要迷路,献好东西。
参考(2):当观看人数达到1000人时,我们将开启第二波幸运袋抽奖。可以和亲朋好友群分享直播间,早日解锁福袋!」
2.彩票互动
刺激观众互动的最好方式就是抽奖。可以问一些与直播主题相关的简单问题,从答案中选出中奖者,然后要求中奖者添加企业微信兑换,既活跃了直播间,又引流到私域。
3.提问/选择性互动
在这种演讲中,观众打一两个字就可以发言,主播也能很快得到粉丝的回答,不至于在等待回答的时候陷入沉默。
「参考词(1):我刚才给大家分享的金融防骗小知识,你们记住了吗?记得扣1。
参考(2):宝贝,这张信用卡只有两种卡型,冰墩和融雪,像冰墩1的扣费,像融雪2的扣费,在直播间刷起来。」
萧声看过一些银行的直播间,整体感觉太沉闷,太说教。他没有充分利用直播的优势,互动性强,气氛热烈,节奏明快。建议银行通过直播和演讲技巧的优化来提升观众的体验。
虽然腾讯把视频号和直播做成了两个独立的一级入口,给了直播足够的安排,但是直播最好不要脱离视频号。一方面,视频号长期稳定的内容运营可以积累粉丝,为直播贡献更多的观众;另一方面,从公域广场进入品牌直播间的人,看到视频号的优质内容后,转粉的概率会更大。视频内容运营和直播运营相辅相成,才是制胜之道。
下一期,我们来说说银行视频号怎么做。
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