快递上门取件电话(跨省物流托运)「建议收藏」

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前不久，一场快递柜收费风波，让快递“最后一公里”的各种问题相继浮出水面。快递行业在高速扩张的同时，实际操作过程中的灰色地带甚至“鸿沟”成为行业健康发展的“顽疾”。幸运的是，许多公司最近采用了新的技术和模式来解决相关问题。

不送货上门成为“顽疾”

“其实很多网店在填写收货地址的时候都会有同意放代收点的选项，但即使不同意，快递还是会送到快递站。”网购达人白女士说，她向记者展示了自己网购时的“备注”。她告诉记者，因为住在公寓楼，最近的快递站在两个街区外的一个小区，所以每次网购都备注“请送到楼下”。可惜快递还是会送到快递站。许多受访者表示，不送货上门已经成为如今的“默认”选项。如果想让快递员送货上门，需要额外付出“代价”。首先，你需要收件人主动联系快递员。如果快递员忘记了，你要主动提醒他很多次。其次，发货时间晚于同批次快递。比如某快递，每天上下午至少要给小区快递站送两次货。如果小区里的收件人打电话上门送货，往往会在晚上7点以后送到。

因此，对于收件人来说，有的人因为怕麻烦而不得不被动接受到快递站取货，有的人因为快递员知道收件人的地址、姓名、电话等隐私信息而放弃维权，被安全顾虑所逼，无法送货上门成为一种难以治愈的“顽疾”。

数字技术有助于解决难题

“你好，这里是XX快递。你的快递很快就会送到。同意将快递放入快递柜请挂机……”最近很多消费者都接到类似的自动语音电话，接听者可以根据语音提示按键选择接听方式，方便快捷。对此，不少受访者表示支持这种方式。对于不在家或不方便取快递的收件人，直接挂机，默认放置快递柜或快递站，让消费者选择“最好的方式”，也非常人性化。

此外，直接电商平台对送货服务采取预约制。消费者购物时，可以提前选择是否送货上门、什么时间段等细节。该选项也成为服务订单“合同”的一部分。相对于淘宝上各种第三方网店只以“送货上门”作为“备注信息”的模式，直接电商的服务选项更直观，对收件人来说也更有保障。对此，业内人士表示，随着各种数字化技术和工具的加入，对于难以治愈的“顽疾”有了更多的解决方案。通过竞争服务优胜劣汰，有利于整个行业的良性竞争和发展。

本报记者刘玉