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服务项目中除了简单的“玉”字、基本服务内容和标准外，百合网的合同中没有任何价值一万元的服务细节。

百合网工作人员并未告知隐藏在合同中的‘不退款’条款。

许多网民在红网消费者权益保护专栏中抱怨Lily.com。

网长沙11月7日讯(新闻记者向万此刻)“百合网欺骗消费者，存在欺诈条款和霸王条款。通过公司提供的正常渠道维权无果。”近日，上海一网友陈女士在红网消费维权栏目发起投诉，称自己在百合网工作人员的诱骗和催促下，签订了一份“百合VIP交友服务合同”，并支付了数万元的服务费用。得到不满意的服务后，她想终止合同，要求退款。结果百合网“打太极”，退款没有解决，表示相当苦恼。

事件:发现1万元服务合同被困，退款无果。

在的电话推销下，陈女士于2016年8月30日在上海市黄浦区雁荡路5号三楼上海黄浦贵宾服务中心了解到婚姻介绍服务。

“销售人员从晚上7点到9点跟我聊，说他们的资源多好……”基于对品牌的信任，陈女士在不了解合同详情、工作人员诱导催促的情况下，签订了一份价值12800元的VIP服务合同。“销售人员根本没有提及服务合同的重要条款，尤其是‘不退款’条款，对消费者极为不利，责任重大，也没有提醒和说明。”

从陈女士交费后没有得到任何服务的合同上回头看，发现“陷阱”很多，几乎是一边倒，权益无法得到保障。

“从9月初到国庆期间，我多次和实体店的工作人员沟通，要求他们对合同和服务问题给出解决方案，总是敷衍或不回复。”陈女士说，从服务开通到现在，几乎没有服务被咨询师主动联系过。现在我不再信任Lily.com，所以我提议解除合同并退款。

从举报人陈女士的服务合同中发现，服务项目中除了简单的“玉”字、基本服务内容和标准外，没有任何价值一万元的服务明细。陈女士透露，“玉”是指的服务水平。这个级别的服务内容确实有，但是不允许我保留一个。

调查:合同遭消费者质疑，Lily.com未正面回应。

此外，陈女士对合同提出了诸多质疑:一是认为“甲方单方面要求提前终止服务的，已付费用不予退还，乙方自接到甲方要求的次日起终止对甲方的服务”的条款涉嫌霸王条款；二。“双方因履行本合同而产生的任何争议应通过友好协商解决。如果协商不成，双方同意任何一方有权将争议提交北京仲裁委员会。”条款故意设置消费者维权门槛；第三，推荐的“对象”信息全部取决于本人提交的相关文件复印件或书面声明。消费者应该理解他们，做出自己的独立判断。如果有偏差，也要理解他们。对此，陈女士认为合同是在逃避责任。

针对陈女士提出的问题，记者联系了公关部。截至目前，相关工作人员并未正面回应，并称已处理该会员投诉。对于处理结果，该会员已与上海黄浦区服务中心达成一致。成员们也向莉莉表示。他们对处理结果非常满意，并将取消投诉。

但记者了解到，陈女士不同意百合网的说法。“对方同意退款是有条件的，但没有约定责任划分、退款金额等。，就让我等10个工作日后回复。”陈女士透露，我们必须先等Lily.com给一个明确的说法。

结果发现，近20名网民抱怨Lily.com与霸王合同有关。

巧合的是。据记者调查，截至目前，已有近20名网友在红网消费维权专栏投诉Lily.com。这些抱怨与陈女士的类似。他们受工作人员诱导，盲目签订服务合同，涉及金额从一万元到几万元不等。

多数消费者表示，Lily.com提供的服务与约定不符，存在消费欺诈；合同不公平，“霸王”条款多；维权难，维权周期长；遇到了消费的“陷阱”，想解约或者退款，拿不出任何有效凭据。

提醒:签订服务合同，明确量化服务内容。

湖南省首届优秀公益律师、湖南万和联合律师事务所李健律师表示，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务或者服务内容、规格、费用等。根据商品或服务的不同情况。

因此，在这一事件中，商家故意隐瞒其所需服务的内容，涉嫌侵犯消费者的知情权，进而容易侵犯消费者的其他权利。因此，消费者有权向工商、消协投诉，索要具体服务项目清单，并据此维权。

律师李健提醒，商家在选择相应的生活服务时，一定要明确量化服务内容，同时保留纸质凭据，切实保护自己的合法权益不受侵害。