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中广网青岛5月1日消息(记者纪)据中国之声《新闻晚高峰》报道,最近有不少听众打来热线反映,自己买的瑞士天梭原装手表只有3到4年的寿命。
买了块进口表,回来才发现名不副实。穿了几次都没走,保养起来也不着急。维修热线没用,让大家觉得不可思议。而且维修人员说这块表不能修了,这块旧表要升级需要一些钱才能用。
青岛市民王先生2011年花了12000多元买了两块瑞士产的天梭T-TOUCH手表。当他第一次购买它们时,他看到这些手表具有指南针和高度等功能。然而,今年4月,这两款手表相继罢工。
王先生:手表用了第四年,最初的字不是特别清楚。我想十有八九是电池没电了。之后手就不怎么转了,最后完全停了。
本来王先生觉得换个电池就好了,于是来到青岛亨得利维修中心,这也是天梭在青岛唯一的指定售后服务。然而没想到的是,这个维护过程却一波三折。
王先生:维修站说要返厂,返厂的时候又说不能修,要送回原厂。你送回去之后,必须以旧换新,他不给你修,换成二代。
记者:收费多少?
王先生:1750元。
王先生表示对此无法理解。这款手表不能换电池,只能升级换新机芯。当初买表的时候,没有工作人员告诉自己,厂家和卖家没有给消费者任何提示和说明。手表卖这么高的价格,明显有绑架消费的嫌疑。
真的像王先生说的那样吗?随后记者又以更换电池为由找到了青岛亨得利维修中心。
记者:电池没了。不能直接替换吗?
维修人员:对,这个牌子是全新的手表。1750元,手表半价换。第一代的触控手表都是这样的。
记者:但是这块表只用了三年。
维修工:他是基于你的模型。你是第一代,也就是新手表。以前是3000多,后来调价了。
记者:这种情况多吗?
维修人员:很多和第一代一样,都是用这种方法。
经查,SMH钟表服务中心是天梭在中国的售后总代理。记者致电售后服务热线“4006701853”。
售后服务热线:现在因为第一代TOUCH,瑞士大部分产品已经停产。所以没办法修复。现在,我们将用维修价格更换一块全新的二代手表。
更换手表电池最多只需要不到200元,但热线工作人员说“维修价”高达1700多元,不知道是什么标准。记者在百度搜索“天梭电池更换”一词,发现和王先生有同样遭遇的人不在少数。第一代天梭手表只有3到4年的寿命。如果换成二代天梭,能保证“长寿”吗?对此,服务站和代理商给出的答案完全不同。
“这块手表换了之后,我们会重新享受2年的保修期。二代再修就修了,就不需要新表了。维护费。”
“会不会有和我这一代一样,刚过保修期,突然电池没了,然后还要加钱换表?”
“我没有办法确定这一点。谁也无法确认未来。”
而且王先生咨询后发现,统一更换的二代天梭系列存在明显缺陷。
王先生:我刚刚和淘宝的卖家谈过了。现在想换那款天梭,销量特别差的手表。属于成品表的阉割版,天梭的很多新功能都被去掉了。现在,我原来的天梭手表不是他修的。为了直接促销,这款手表还是阉割版,换了两个代表。说,是强制消费吗?
对此,SMH工作人员给出了解释。
型号更改会是T0474204420700,但是我在网上查了一下。这款手表的型号是阉割版,没有相对海拔,相对气压,销量很差。
热线:首先我们给你做的是更换,不是卖,所以这是价格。
记者:我可以自己选别的吗?
热线:不是,如果是销售价格,你有选择的权利。这个是按维护价收费的。
记者:现在你要逼我不用原厂手表,然后选一个我不喜欢的047?
热线:因为实在没办法修了。
我把原价6000多的手表,加上1750元,换成了现价5000多的二代手表。我不知道怎么算这笔账。对此,国内知名手表品牌售后杨先生表示,部分国际名表在国内确实存在维修困难。
杨先生:这两天也听说了一些关于这个天梭touch系列的投诉比较集中。一个品牌的手表是不可能有持续几年的机芯的。有些进口手表在国内的专业维修点很少,很容易出现维修困难的情况。国内很多高端品牌手表维修点都没有授权,维修服务外包在手表行业非常普遍,但是很多消费者并不了解。
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