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“我明明购买了60GB的流量，为什么只能用40GB？”温州消费者李先生近日向浙江省消保委投诉联通流量套餐计费不合理。
6月2日，记者从浙江省消保委获悉，李先生于2019年购买了联通提供的“腾讯天王卡”59元套餐。该套餐包含40GB专属流量，可用于100多种免流软件，包括微信、QQ、王者荣耀、腾讯视频等。为了方便使用其他无法避免的流媒体软件，李先生每月花30元购买20GB的通用流媒体。
“我在2019年10月发现，只用40GB流量就会断网。咨询联通后得知，只要总流量超过40GB，系统就会自动关闭上网功能。”李先生说。
李先生并非个例。浙江省消保委最近也收到类似投诉。
浙江省消保委5月15日向中国联通浙江分公司发出整改意见，明确指出:“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量，却无法享受相应的服务。你公司重复计算套餐外流量涉嫌违约。”
浙江省消保委还要求中国联通浙江分公司“全面履行合同义务，独立核算套餐内流量和套餐外流量。消费者购买的套餐外流量不应计入套餐内流量，不得重复计算流量”。
5月28日，中国联通浙江分公司向省消保委发来回复，称用户订购腾讯天王卡套餐加其他一般流量套餐，总流量(含专属流量+一般流量)达到40GB将触发流量封顶。如果用户自主解除流量封顶，可以继续免费使用普通流量套餐的剩余部分，但不再享受套餐内的免流量优惠(即专属流量)。
“这意味着购买腾讯天王卡套餐的消费者实际上无法使用40GB专属流量+自购通用流量的总流量。如果他们总共使用40GB，他们将被封顶。即使解封后，消费者也只能使用剩下的一般流量。”浙江省消保委相关负责人告诉记者。
据浙江省消保委介绍，腾讯天王卡套餐在实际使用过程中，也会产生多项套餐外流量，如点击广告、发布弹幕等。这些流量被视为一般流量，累计到40GB流量上限。
浙江省消保委分析认为，联通的行为涉嫌侵犯消费者知情权，涉嫌虚假宣传和违约。同时，当总流量达到40GB时，联通会关闭当月上网功能，容易让消费者误以为总流量已经用完，导致消费者继续购买流量。
(来源:本报)
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