ISO对质量的定义是“产品或服务满足顾客需求的程度”，一直觉得不好理解。最近在读温伯格的《质量.软件.管理》，对质量的概念有更好的理解。
温伯格认为，质量是有相对性的：某个用户认为是质量完全过关的某个软件产品，另一个用户可能会认为质量完全不过关。不同的人，对同一个软件产品会体现出不同的质量。
所以每一条关于质量的陈述，都是关于某个/类人的陈述，我们在讲质量的时候一定要先明确是针对谁的质量。比如：
高质量就是毫无纰漏
对于银行用户而言的确如此----这些缺陷会把这些用户的工作搞砸
对于某些主管而言的确如此----他们会因这些缺陷的存在而受到指责
高质量就是提供众多的功能
对某些用户而言的确如此----他们在工作中会因这些功能而受益
对于市场营销人员而言的确如此----这些人坚信，功能越多就越有销路
高质量就是高性能
对证券用户而言的确如此----他们的工作使他们的计算机不堪重负
高质量就是高开发速度
对某些市场营销人员而言的确如此----他们企图在竞争对手还没来得及查人之前，就独霸市场
高质量就是
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