企业在处理各类IT、财务、HR等问题时，经常会涉及一些低级别、重复发生的问题，这类问题往往消耗了大量的人力资源和时间成本。为了提高效率并减轻员工负担，越来越多的企业开始采用智能体(AI Agent)来自动化处理这些常规任务。
AI Agent的角色与功能燕千云AI Agent可以结合历史单据的处理情况以及知识库的知识，快速理解用户反馈的问题，并自动提供并填充最优解决方案。自动化处理流程减少了重复性工作，让运维人员能够专注于更复杂的任务。
业务用户反馈问题在用户提交单据的同时，系统会根据预设的分单规则，将低级别问题自动分配给AI处理。燕千云智能体(AI Agent)随即开始作业，利用大语言模型对问题进行理解和分析。此时处理人显示为【AI助理】。
AI Agent解决方案自动填充燕千云AI Agent能够自动识别分析工单内容，并在对应的历史单据和知识库中检索**解决方案，并自动填充至【解决方案】字段。此时单据状态更新为【已解决】。
用户接收解决方案通知在燕千云AI Agent提交解决方案后，用户将在企业微信、飞书、钉钉等常用办公通讯软件中，收到对应的问题解决通知提醒;查看方案后，如果问题得到解决，可以确认并评价方案。
对方案不满意时的处理如果用户对AI提供的解决方案不满意，可以选择驳回。系统会在用户驳回的瞬间，自动将工单重新分配给IT运维工程师。运维工程师在接收到驳回通知后会迅速响应并解决问题。
燕千云不仅能够实现IT服务流程的自动化和智能化，还能显著提高员工的工作满意度和整体运营效率，为企业数字化转型铺平道路。
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