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 <p id="355FBKGL">来源：华旋评测</p><p id="355FBKGO">一、中国 CRM 市场现状</p><p id="355FBKGR">（一）发展历程回顾</p><p id="355FBKGU">CRM 理念自 20 世纪 90 年代末引入中国以来，经历了漫长的发展历程。1980 年代，CRM 开始萌芽，最初更像是一种企业文化或价值观，缺乏具体技术实现。1993 年，Siebel 公司成立，提供销售自动化解决方案，推动了 CRM 市场的发展。1999 年，Gartner Group 正式提出 CRM 概念，CRM 进入大众视野。2004 年后，随着互联网浪潮兴起，中国企业开始探索 SaaS 部署模式，国内 CRM 市场迎来新机遇。进入 21 世纪，在政策推动和市场需求双重作用下，国产 CRM 厂商迅速崛起，从引入、摸索到成长，再到本土化创新，不断迭代升级。</p><p id="355FBKH1">（二）市场规模与竞争</p><p id="355FBKH4">艾媒咨询数据显示，2021 年中国 CRM 市场规模为 156 亿元，相较 2020 年增长了 16.5%。预计从 2023 年起，市场将以大约 10% 的年增长率稳健前行，未来三年内市场规模有望增加百亿，到 2024 年总规模将突破 250 亿元大关。中国 CRM 市场竞争激烈，呈现多元化特点。国际厂商如 Salesforce、微软等凭借成熟产品和广泛市场影响力占据重要地位，而国内厂商如销售易等，凭借对本土市场的深刻理解和快速技术创新，也在市场中占据一席之地。目前，中国 CRM 行业参与者众多，尚未出现 “一家独大” 的企业，市场集中度处于中等偏下水平。</p><p id="355FBKH7">二、热门 CRM 厂商盘点</p><p class="f_center"> <img src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.126.net%2F2024%2F1104%2Fb69aca8ej00smfat9000jd000hs007og.jpg&thumbnail=660x&quality=80&type=jpg"/><br/></p><p id="355FBKHD">（图来自于人称T客《CRM国产替代选型指南》）</p><p id="355FBKHG">（一）销售易 CRM</p><p id="355FBKHJ">销售易成立于2011年，是一款集移动、社交、AI、大数据、物联网等新型互联网技术的企业级营销服一体化CRM产品，致力于将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。销售易的优势在于融合AI能力，支持企业从营销、销售到服务的全流程智能化业务场景，帮助企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户，构建360°全生命周期的客户关系管理体系；集成海外社交生态，凭借多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群，支撑企业的全球化业务需求，帮助企业出海拓展业务。</p><p id="355FBKHM">此外，销售易是连续八年成为唯一入选Gartner销售自动化魔力象限的中国CRM厂商，并且在多项能力指标上超越国际厂商。主要服务于大中型企业。</p><p id="355FBKHP">（二）纷享销客 CRM</p><p id="355FBKHS">纷享销客成立于 2011 年，是国内最早一批企业 SaaS 软件服务商。其功能覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环；具备全面的客户数据报表，支持对销售、客户、订单等各维度的数据分析。纷享销客注重连接型、全功能，覆盖营销、销售、服务、渠道管理与快消分销与订货等各种场景，受快消品牌企业欢迎。</p><p id="355FBKHV">（三）悟空 CRM</p><p id="355FBKI2">悟空 CRM 是中国著名开源 CRM 提供商，拥有千万级的用户，累计软件下载量 200 万 +。其特点是开源 CRM 系统，灵活性高，支持多种部署选项。开源代码公开，可根据企业自身需求增加新应用和功能，对最终用户拥有者有更大控制权。免费开源，降低了企业成本，功能全面，适合中小企业，社区支持强大，易于获取帮助。</p><p id="355FBKI5">（四）神州云动 CRM</p><p id="355FBKI8">神州云动早期是 Salesforce 在国内的实施服务商，后来推出自己的 SaaS 版 CRM。专为中大型企业设计，提供全面客户生命周期管理及数字化转型解决方案。</p><p id="355FBKIB">（五）Zoho CRM</p><p id="355FBKIE">Zoho CRM 是来自于印度的一家国际品牌本土化优秀的代表，连续 12 年入选 Gartner SFA 魔力象限报告，并在 2023 年荣获 “Gartner 魔力象限 - 销售自动化远见者” 称号。功能全面，包括销售自动化、营销自动化、客户支持与服务、分析和报告、多渠道沟通等。高度可定制化，无缝集成众多第三方应用，价格实惠，提供多种套餐选择，全球支持，创新的移动端应用使得企业可以随时随地进行客户管理。适合各种规模和行业的企业，尤其是出海业务的企业、制造业、IT、互联网、房地产、教育、物流等行业。</p><p id="355FBKIH">三、选择适合的 CRM（一）需求分析</p><p id="355FBKIK">企业进行详细需求分析至关重要，这是选择合适 CRM 系统的基础。首先，企业应明确自身的业务流程和管理模式，确定 CRM 系统需要支持哪些功能模块。例如，销售型企业可能更关注客户线索管理、销售机会跟踪和销售业绩分析等功能；服务型企业则可能更注重客户反馈管理、服务工单处理和客户满意度调查等功能。</p><p id="355FBKIN">据相关数据显示，约 70% 的企业在选择 CRM 系统时，由于前期需求分析不充分，导致后期系统实施效果不佳。因此，企业可以组织各部门进行需求调研，收集员工对 CRM 系统的期望和需求，确保所选系统能够满足企业的实际业务需求。</p><p id="355FBKIQ">（二）系统试用</p><p id="355FBKIT">系统试用是评估 CRM 系统实际效果的重要方法。企业可以向 CRM 供应商申请试用账号，让员工在实际工作环境中体验系统的功能和易用性。在试用过程中，企业应重点关注系统的稳定性、响应速度和数据安全性等方面。</p><p id="355FBKJ0">同时，企业可以通过试用了解系统的用户界面是否友好，操作是否简便。例如，一些 CRM 系统提供了直观的可视化界面和便捷的操作流程，员工可以快速上手，提高工作效率。此外，企业还可以通过试用评估系统的定制化能力，看是否能够根据企业的特殊需求进行个性化设置。</p><p id="355FBKJ3">（三）预算考虑</p><p id="355FBKJ6">企业在选择 CRM 系统时，预算是一个重要的考虑因素。不同的 CRM 系统价格差异较大，企业需要根据自身的财务状况制定合理的预算。一般来说，CRM 系统的价格主要取决于用户数量、功能模块和定制化程度等因素。</p><p id="355FBKJ9">据市场调查显示，小型企业的 CRM 系统预算通常在几千元到几万元之间，中型企业的预算可能在几十万元左右，而大型企业的预算则可能高达数百万元。企业在考虑预算时，不仅要关注系统的购买成本，还要考虑后期的维护费用、升级费用和培训费用等。如中小企业可以考虑像纷享销客、悟空这样的CRM品牌，大型企业则可以优先考虑销售易CRM。</p><p id="355FBKJC">同时，企业也可以考虑采用 SaaS 模式的 CRM 系统，这种模式通常以订阅的方式收费，成本相对较低，且可以根据企业的实际需求灵活调整用户数量和功能模块。此外，企业还可以与 CRM 供应商进行谈判，争取更优惠的价格和服务条款。</p>