关于腾讯云智服
腾讯云智服是腾讯官方推出的专业云客服SaaS平台，助力企业打造一流的服务体验。提供人工客服工作台（PC与移动端）、在线服务、呼叫中心、智能外呼、智能机器人、工单、CRM（客户管理）、数据报表等功能。
一、什么是工单系统？
工单中心是独立于人工会话之外的工单体系，客服在服务过程中遇到无法直接解决的用户问题时，可创建工单，将其转接给对应的组别进行处理。帮助客服跨团队协同高效处理用户问题，同时支持服务记录、客户资料实时同步互通，实现操作流转全程记录，让服务进展一目了然。
二、如何使用工单系统？
1、新建工单
可在人工会话和工单中心中创建工单，填写工单信息为后续流转做。
（1） 人工会话中创建
①人工会话时，可点击消息输入框的【创建工单】，用户信息将自动与工单同步。
② 填写工单信息
创建工单后，在弹出的消息框中输入对应的信息。
- 标题（概括用户的问题）
- 问题描述（详细描述用户的问题，便于后续处理该工单的人员清楚知道用户问题） <
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