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作者：Gaurav Aggarwal

—Avanade Inc，副总裁, Global Lead

我们生活在一个高度数字化的动态生态系统中。随着我们对数字越来越依赖，对数字韧性的需求也正在迅速增加。

数字韧性为企业提供一些利用数字工具和系统的方法，从而帮助企业从危机中迅速恢复。如今，数字韧性和供应链韧性不再单单意味着管理风险的能力。管理风险意味着比竞争对手更有能力应对干扰，甚至从中获得优势。

对数字韧性和可持续供应链的需求无疑带来了商业智能分类法的变化，加快了业务流程，提高了绩效。

在这篇文章中，我打算着重介绍过去二十年，IT系统发生的这些变革性的变化，以及企业需要开发和转型的新IT系统，以便变得更成功、更有生产力和更高效。

商业IT系统分类法变化的时间表

（2000-2015）

记录系统（SoR）‍

记录系统（SoR）作为软件解决方案，负责业务流程的核心。

SoR的强大之处在于它们是关键业务数据的最终来源和“记录”。本质上来说，SoR可以被理解为一个公司的数据存储和检索系统，是整个组织的权威数据来源。

记录系统（SoR）作为单一信息源，为公司的管理团队提供重要的洞见和信息，因此对公司来说很宝贵。

起初，企业内部的企业资源规划（ERP）系统（如从Oracle，SAP）被充分使用，SoR相当于ERP。但随着时间的推移，公司开始意识到结合使用ERP耗时且耗力。它不仅需要专门的IT团队来设置，他的用户界面也不尽人如意。

在过去的十年中，SoR结合了Workday、SuccessFactors、Salesforce、Dynamics 365等SaaS（软件及服务）驱动的软件工具后，有了改变，比之前更高效。SoR对公司授权数据完整性至关重要。

参与系统(SoE)

使用参与系统（SoE）是为了帮助员工、客户和合作伙伴生态系统更好地接触记录系统（SoR）、数据和流程工作流。SoE主要收集数据，使客户、员工和合作伙伴能够与业务和相关方法交互。它们是基于任务的系统或工具，用于检索特定信息和数据。企业纳入SoE，不是为了他们的软件，而是为了将新式数据驱动的流程引入到人才招聘、人才管理以及业务流程中，以完成优秀的运营。

企业看到其内部管理系统的变化，正从自上而下的管理转而创建一个更为灵活的自我管理系统。企业通常结合使用SoR和SoE提高效率。独立的传统企业资源规划（ERP）系统处理成本越来越高，且无法紧跟数字化转型和创新的脚步。因此，通过纳入SoE（双层方法），企业可以使他们的业务运营更加灵活，成本更低。

这个想法很简单。

参与系统应该被用于 "吸引客户或与客户接触"，并且设计得灵活可以延展。相比之下，记录系统（ERP、HRMS、ITSM等）只是数据存储库。

（2015-2020）

随着创新的加速，企业开始在业务中自动化并使用分析工具，对不同系统的需求也在增长。随着数据驱动的公司越来越多，对高质量数据和数据建模工具的需求也在变多，以获得可操作的洞见，做出更好的商业决策。因此，支持决策的IT系统开始将创新和智能系统（SoII）纳入其运作。

创新与智能系统（SoII）

创新和智能系统（SoII）从记录系统（SoR）和参与系统（SoE）中收集数据，并挖掘洞见。它对累积的数据进行分析，并提出改进建议，以提高业务绩效和决策。在早期的企业中，SoR和SoE是单独进行研究和观察的。然而现在，SoII融合了这些数据，以挖掘更优质的洞见，从而产出更好的业务成果或创造新的产品。

根据Forrester的报告，企业正在 "淹没在数据中"，而无法获取洞察。大数据、敏捷的商业智能、数据分析等，的确给企业带来了洞见。然而，它们并没有完全解决了问题。解决问题的要素在于企业应该采用一个结构化的系统，从收集的数据中获取实际价值。答案在于嵌入 "闭环系统"，或者说创新和智能系统（SoII）。

通过创新和智能系统（SoII），企业可以对收集到的数据进行不同类型的分析，包括预测性分析、描述性分析、认知性分析等。尽管企业已经结合了BI和分析来获取洞见，但如果没有合适的系统将这些洞见转化为行动，那也是不够的。测试什么有效，什么无效，并理解所需的变化是至关重要的。有了这些数据之后，你就需要明智地采取行动。

创新和智能系统（Soll)的好处

1.更好的客户体验和员工体验。SoII使企业能够提供定制化、超个性化的服务，通过利益相关者（客户、员工、供应商）的使用模式，掌握数据，与他们进行互动。最重要的是，主动沟通可能会发生的情况。

2.数据驱动决策。创新和智能系统（SoII）帮助企业发现重要的洞察，并对结果进行分析、衡量及学习。SoII在人工智能的协助下支持其他系统来完善数据，变得更具想象力，提前做出决策，从而增加了这个综合体的价值。

3.降低成本。利用正确的数据持续改进，企业可以避免重大的失败或异常情况。错误可以被预防，这会为你节省时间、精力和金钱。虽然在起步阶段可能开销很大，但企业失败的成本更高。因此，结果是最重要的。

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4.更快进入市场

5.加速创新。数据和洞察驱动的决策是当今任何数字企业成功的关键因素。创新和智能系统（SoII）解决了数字企业将数据转化为洞见的忧虑，合理分配时间和精力以创新并扩大业务规模。

6.从洞察到执行业务全过程。创新和智能系统（SoII）通常由敏捷开发团队交付，其中包括以技术和业务导向的。他们合作来挖掘分析性洞见，以做出更好的决定。这种不断促进的闭环系统是在当今不断发展的技术环境中取得竞争优势的原因。

未来需要做什么改变？

要想在新时代取得成功，关键是要适应快节奏的数字化转型，并采取全面的方法来提高业务敏捷性和绩效。在我看来，需要改进以下几点。

记录系统（SoR）？记录和智能系统

记录系统（SoR）应采用云端优先的方式实现现代化，将其转变为记录和智能系统。

将已有的记录系统（SoR）现代化，转变为记录和智能系统，需要从底层基础设施的角度把握工作量，了解核心应用程序体系结构的特点，以确定它是否适合在云端运作。但云端优先的方法将利用云端市场上丰富的服务生态系统，从而实现SOE应用程序的快速开发。

参与体系（SoE）？参与与体验系统(SoEE)‍

参与系统现在应该转型，为员工和客户提供不同的体验，至少从以下几个角度：

1.不同世代的人 （Z世代、X世代）。

2.增强现实(AR)和虚拟现实(VR)驱动着的新体验。

3.各种形式因素和自然用户界面。

了解员工/客户是否能无缝适应这些因素很重要。例如，不同年龄段的员工（Z世代和X世代）需要接触不同形式和体验媒介。将参与系统细化为全新的参与和体验系统，从而为员工提供不同的体验。

创新系统(SoI)

如今，创新系统（SoI）应该定义企业的未来。他们应该更专注于建立一个具有云端优先思维的创新系统（SoI）。SoI应该实现快节奏的创新，以开发新型可持续和有弹性的产品和服务。

洞察和合规系统（SoIC）

企业需要确保他们利用数据作为资产，实行洞察系统，基于整个供应链和广泛的业务流程及功能，为做出数据驱动的决策提供支持。如今，企业正面临巨大压力，有些来自监管机构、网络攻击，客户也更偏好可信、可靠、可持续产品。这意味着企业必须重视安全和合规问题——转向洞察和合规系统便是最好的方法。

知识与学习系统（SoKL）

技能和人才对企业来说是新型货币。从提高生产力和缩短上市时间的角度来看，在整个公司范围内获取知识和经验是至关重要的。

许多企业都以一些形式实施了学习管理系统(LMS)。不过，它们仍被视为人才挽留和追踪员工培训的次级系统。但为了在这种全新的快节奏创新中取得成功，企业应该计划实施知识与学习系统（SoKL）。

SoKL使公司的知识更可用、更易得、更准确，降低了低效率而产生的成本。

知识与学习系统的好处。

下是知识和学习系统的一些优点：

a.提升员工的生产力。

b.有利于人才招聘及人才挽留。

c.缩短从雇用到工作上手的周期。

d.让知识促进更多产品创新和服务发展，使员工更容易获取相关理论、知识、职业帮助，并与相关领域的专家保持联络。

e.促进建立一个积极、充满活力的知识共享社区网络。

f.通过知识的再利用和更好的员工经验给予客户更好的体验。

g.创新管理、学习并解决问题。

总结

数字化转型已经彻底改变了支持决策的业务和IT系统。在IT基础设施、系统以及软件的方方面面建立数字韧性，使企业能够迅速满足不断变化的市场和客户需求，并在这个新时代创造可持续的竞争优势。

为了在超级数字的动态生态系统中取得成功，企业需要重新审视其业务IT系统，并将过时的记录系统、参与系统分类转变为记录和智能系统、参与与体验系统（SoEE）、创新系统（SoI）、洞察与合规系统（SoIC）以及知识与学习系统（SoKL）。