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7月10日,饿了么宣布全方位升级,从餐饮外卖平台转型为解决用户身边所有即时需求的生活服务平台。7月13日,品牌升级后的第3天,位于中国顶级中式快餐家乡鸡总部所在地安徽合肥的饿了么老鸡家,与知名餐饮企业On家乡鸡、Yum!,华莱士和蒂姆斯咖啡。此次商家联盟的成立,再次表明了饿了么数字化赋能平台商家的决心和布局。
后疫情时代,如何快速找到出路,创造新的消费场景,成为很多商家的首要问题。全面赋能商家,构建饿了么各方面的数字化解决方案。对于餐饮商家来说,饿了么提供的不仅仅是外卖平台,更是其背后的数字化能力。数据显示,德克士、永和大王、新石器烤肉、上海阿姨、满记甜品通过饿了么新增会员数以万计,老年酒、满记甜品等600多个品牌实现了10倍的美食消费增长。超级主播李佳琪首次携手饿了么,为必胜客、麦当劳、永和大王等餐饮品牌“吃、播、带货”,5分钟销量过千万。并助力业务私域流量运营创新,零佣金支付,通过产品工具和数据赋能,现有业务已使用客户类云私域小程序,获得订单比例超过95%。
“在我们和饿了么合作的过程中,每天有15%左右是新客户。同时结合饿了么运营,25%的回头客贡献了近60%的营业额。饿了么的会员运营和公私域流量设计也帮助我们的会员营销业务显著增长。”老湘记数字增长中心总监王伟说。
“只有不断赋予企业投资的权力,广大企业才能在对抗流行病的复苏中获得实质性的帮助,行业期待的数字化升级才能取得实质性的进展。这是我们的使命,我们将与我们的商业伙伴一起开创一个新的开始。”饿吗?首席执行官王乐妍说。
在这次商业联盟活动上,还有一个重要的行业宣言:众多知名餐饮企业和饿了么承诺“2020年绝不涨价”。
为了加速餐饮行业复苏,更好地服务消费者,不少餐饮品牌在地方商业联盟启动会上主动承诺“2020年不涨价”。在这方面,饿了么表示商家的行为是值得尊敬的。“对于此次宣布不涨价的商家联盟成员,饿了么同期维持较低费率,不会涨价。”
事实上,自疫情以来,饿了么一直在以各种方式帮助平台乃至更多商家,推出了一系列返岗数字化解决方案,如降佣金、10亿资金补贴、为商家提供私域流量工具等实实在在的商家帮扶政策,帮助商家应对疫情带来的各种影响。
王乐妍坦言:“疫情期间,我们降低了很多商家的佣金。与此同时,支付宝3月宣布数字生活开放平台战略升级后,本地生活饿了么。作为支付宝上非常重要的应用,我们帮助我们的商家获得了更多的流量。”
众多知名食品企业和饿了么平台提出的这一承诺,延续并升级了疫情期间补贴商家、让利消费者的各项措施,进一步坚定地体现了平台引导下的社会责任。
当疫情逐渐得到控制和缓解时,商业和工业急需恢复,消费力也需要恢复。平台的这种持续支持和让利措施,帮助行业共同度过难关。饿吗?7月的全面升级也让更多用户通过数字化能力与更多商家互动,成为推动餐饮行业复苏振兴和经济增长的新动能,实现了经济效益和社会效益的统一。
同时,发布会还宣布了商业联盟成立的三个愿景:
新流量(寻找流量)——更多的数字产品创造流量
新商业区(降低成本)-基于用户、商户和运输能力的数据推动新商业区的发展
新职业(培养人才)——培养行业新型专业人才,培训新增就业岗位100万个。
未来,商会将以商会委员会为核心,联动全国连锁商家,形成商会智库和城市商圈,共同推动本地生活行业数字化升级。无论是从营销手段、人才孵化,还是线上线下流量整合,都可以让传统餐饮商家在商业联盟的高度整合和激活后,从线上初级阶段加速成为更全面、更高级的数字化全能玩家地位。正如尚萌轮值主席、老乡记董事长舒从轩所说:“餐饮企业的价值在于,不需要太多的赞美,而是想和顾客在一起,一起吃饭。探讨中国餐饮未来的发展方向,发现新人才,寻找新流量,探索新商圈。毕竟团结第一个有千万种方法。”
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