一嗨租车价目表(一嗨租车价目表一嗨租车怎么样)

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近年来，疫情已成为常态，年轻人自驾车到周边游市内已逐渐取代长途旅行。在高需求下，作为美国首家上市公司的中国租车行业迎来了私有化退市后的“第二春”。

根据公开报道，全国各地的直营服务网点数量在2月底突破了1万个大关，与2020年的5000多个线下服务网点相比翻了一番，创下疫情后春运高峰的最高订单。

但需要指出的是，大量的消费者投诉、诉讼，以及不合规行为的处罚记录与之相伴。如何在“质”与“量”之间做出选择，成为一个亟待解决的现实问题。

这十个领域的投诉率很高。

截至2022年3月14日，黑猫投诉中关于“嗨嗨租车”的投诉有1162条，其中800条显示“已回复”，588条显示“已完成”，消费者满意度为4星。

笔者对2022年1月1日以来的84起投诉进行梳理后发现，消费者关于租车的投诉主要发生在以下十个领域，按数量排序分别是:乱扣或不退押金、违约金(30次)、保险垫付和报销(13次)、工作人员态度(9次)、提供车辆不当(8次)等、异地还车。虚假宣传及优惠券使用(6次)、微信支付分享(4次)、冻结账户或余额(3次)、虚假违规信息、超时违规(3次)、无理拒绝履行租车合同(1次)。

对此，多位律师表示，租车的上述行为，部分缺乏合理依据，或违反相关法律法规。

从黑猫的投诉中可以看出，大量消费者投诉租车时存在“乱扣费用”和“不退费用”的情况，包括:消费者因平台未能提供车辆行驶证而被罚款；违规租车后，平台不告知消费者直接扣钱；由于操作员错误导致的扣除；被扣费后，消费者发现侵害的对象不是自己而是别人。

某租车APP显示，用户在租车过程中需要缴纳共计2000元违规押金和3000元车辆押金，其中车辆押金在取车时刷，还车时当场撤销预授权；违规押金在还车时刷，还车后30-60天内自动解冻。用户可以直接支付，也可以通过微信芝麻信用和一张钻石卡免除。这也导致了很多消费者表示，通过微信支付免押金，在订单结束后仍有几天到几十天的时间被占用，影响后续使用。比如“租车已完成9天，无违规无磕碰，微信支付点仍绑定，耽误我租车”。

北京中策律师事务所合伙人、党支部副书记李福来律师表示，非法押金与车辆押金的区别在于缴纳的时间和性质。万一业务员虚假扣费，或者违规扣费后发现不是消费者本人而是别人等等。，一旦租车，应及时将虚假扣费返还给消费者；如果不能处理违章扣费，或者违章租车后没有告知消费者直接扣费，应先告知消费者违章再扣费。

另一位消费者表示，预约下单后出现了超证、无法办理进京证、车牌不一致、车辆行驶10分钟后胎压报警、转向等问题。，导致出行计划变更或违规。

李福来表示，上述场景应区别对待，称:“根据《民法通则》第七百零八条和《消费者权益保护法》第二十三条规定，向消费者交付汽车时，应当保证车辆能够正常使用。存在超证等情形的，租车未尽到使车辆适合使用的义务，应当承担违约责任；办理进京证，限号等。与租车使用有关，属于消费者租车前应注意的事项。租车公司可以善意提醒消费者，未办理进京证不能进京，限号不能上路时，应当承担不良后果。”

让消费者感到困惑的是ETC、加油服务费等费用的扣费规则。比如，网友@青岛黄阿轩2月份投诉称，自己租的车辆有ETC，需要时间结算高速过路费才会有9.5折优惠。但他一旦租车，仍要求支付高速通行费原价，差价为“设备维护安装费”。所以@青岛黄阿轩认为这是一嗨租车滥用自己的市场地位和信息不对称优势。另一位消费者表示，ETC扣款604.2元，但租车实际收费636元。

李福来说，租车没有合理的依据。这是因为“租车与消费者之间只有租车合同关系。如果消费者在租赁期间使用ETC，租车公司可以向消费者主张这笔费用。但是一旦租车，打算利用ETC优惠政策赚取差价。一旦租车，就无权收费，消费者也没有付费的义务。”

上海路宏律师事务所合伙人朱莎律师也指出，“从经济角度来说，ETC的安装费是一次性收取的，最高也就几百元。不同时期安装可能会有一定优惠，后期维护费用也比较低。对于租车公司来说，成本有限，按照5%的标准，很快就能还上。所以按照人工渠道收费，5%的保费更多的是租车公司的利润。”

朱沙表示，如果一嗨租车必须按照这个标准向消费者收费，应当在合同的显著位置告知客户这种收费方式，并安装可插拔的ETC卡，让消费者在通行时自主选择，不允许强制交易。否则就违反了《消费者权益保护法》关于公平合理交易的相关规定。

租车的服务也很堪忧。不仅店铺工作人员直接登录顾客账号修改好评，顾客给差评账号也会被封禁。客服态度也很恶劣，甚至有自称“a风控”的工作人员电话威胁消费者，“来找你练”。

或者面临一定的商业和司法风险。

当消费者将其视为“大欺客”、“霸王条款”时，一嗨租车仍然面临着一系列的合规烦恼。

2021年7月，在工信部发布的APP侵犯用户权益通报中，一嗨租车APP(小米应用商店6.6.62版本)被指超范围收集个人信息。此前，2019年3月，上海市消保委开展的个人信息权评估显示，租车(V6.2.1版)的消息(短信)接收权也存在问题。

除了超范围收集个人信息外，天眼查显示，截至3月14日，约租车共发生案件1120起，涉及历史行政处罚604起，合计处罚金额101.53万元，或面临一定的操作和司法风险。

对此，李福来表示，“如果是一嗨租车与消费者之间的纠纷，或者是一嗨租车侵犯消费者合法权益的行政处罚，都会在一定程度上造成公众的不信任，进而影响其日常运营。”朱进一步补充道，在诉讼中，企业可能存在账户财产被查封等风险，直接导致无法正常经营；对于消费者来说，如果一个企业被卷入诉讼或者多次被处罚，就意味着企业自身的经营存在一些不规范甚至违法的行为。如果选择这类公司合作，很可能会因为企业的不合规或违法行为，而在后期背负官司，招致不必要的损失。

笔者注意到，租车的处罚包括个别网点未取得营业执照，非法客运行为被查处3次以上。根据案由统计，机动车交通事故责任纠纷和车辆租赁合同纠纷的诉讼数量最高。

鉴于消费者投诉高发的原因，诉讼处罚对公司经营的影响，以及今后改善消费者体验的措施，笔者向一嗨租车公开联系邮箱发函，截至发稿，对方未回复。