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其实真正的原因是卖家没有看完邮件的全部内容。在邮件的后半部分,我们看到:
问题的根本原因是什么?
你将采取什么措施来解决这个问题?
你将采取什么措施来避免将来的问题?
所以亚马逊这里的POA不是指通关文件,而是指行动计划。POA是行动计划的缩写。那么接下来我们该怎么办呢?
首先,我们要知道买家为什么投诉。投诉的内容是什么?也就是要清楚地知道“问题的根源是什么”。我们可以立案找客服调查这个。
当客服回复后,我们可以根据问题原因继续下一个POA:
第一步,填写“问题的根本原因是什么?”,这实际上是告诉亚马逊,我现在知道我的产品出了什么问题。
第二步,“你会采取什么措施来解决这个问题?”比如买家投诉的原因是“货不对版”,产品尺寸不对。那么我们就可以写,由于我们的疏忽,导致房源页面的尺码信息填写错误,导致买家拿到的商品太小或者太大,被投诉。我们已经修改了列表内容,现在信息是正确的。
第三步,“你会采取什么措施来避免将来出现问题?”由于第二步已经解决了问题,所以第三步可以填写说会加强公司的管理,在内容审核中增加一个审核流程,保证不会再出现大小错误的情况。
提交后,亚马逊一般会在12小时内给予回复。
备注:
既然亚马逊能给卖家提供POA的机会,说明被投诉问题的严重性其实不强。只要卖家态度诚恳,承认错误,解决问题,商品上市很快就会恢复销售权。
当然卖家自己在以后的操作中真的要更加小心,以免自己的小错导致上市禁令。如果你的产品是爆款,又恰好是旺季或者秒杀活动,那么影响还是会相当大的。所以,还是认真对待每一个细节吧!
多分享,多成长!
(来源:绝版香卡里)
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