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来源:台海网
据福建日报报道，记者近日从福州智慧福州管理服务中心获悉，福州12345平台已开通热线、短信、QQ、福州12345APP、邮件、传真、“e福州”APP、微博、微信等12条诉求渠道24小时在线，为市民和企业提供咨询、投诉、建议、帮助等便利。同时，创新开发应用自动审批功能，让热线“接得更快、办得更准、办得更实”。
针对权属不清、多头管理等问题，福州“智慧福州”管理服务中心指定牵头单位或底层单位，明确责任部门，防止推诿、敷衍塞责现象，确保群众诉求“事事有着落、事事有回音”。同时建立了12345理赔分类预警机制。根据索赔剩余接入时间和处理时间，采用不同颜色进行标注，并通过短信提醒相关承办单位，遏制逾期接入和处理现象。同时，积极推进12345政务热线创新发展实验室建设，不断提升福州12345平台的数据处理、应用和服务能力，将12345平台打造成便捷、高效、规范、智能的城市政务服务“总客服”。
据统计，2021年1-5月，福州12345平台受理申诉94.34万件，申诉受理率100%，反馈回复率100%，咨询及时率100%，按时办结率100%，群众满意率99.89%。(记者边俊凯)
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