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图说:4天前显示“已签收”，但郑先生尚未收到快递来源/受访者供图。
近日，家住徐汇区的市民郑先生向新民帮农反映，他下单购买了一种商品。卖家通过YTO快递发货后不久，快递追踪界面显示快件“已签收”。但实际情况是，连续三天之后，快递不仅没有送上门，也不在小区的快递代收点。“我的快递到底去哪了？”郑先生觉得不可思议。
快递“已签收”其实并未送达。
郑先生告诉记者，前几天他在某购物网站购买了一件商品，卖家2月14日左右从广州发货。从郑先生提供的物流截图中，记者看到，2月14日快递从广州发出，2月16日到“上海中转中心”。然后，截图显示快递已经到达徐汇区华庭公司。
“但是，一直没有人送快递上门，快递也不在小区的快递柜里。”郑先生说，从2月16日开始，他就没有收到过这个快递。他直言，为了弄清楚快递到底去了哪里，这两天他去小区里的快递柜和代收点不下5次，就是找不到这个“已签收”的快递。
疑惑之下，郑先生立即拨打了YTO快递客服热线。陈述完单号后，客服表示已受理投诉。三天后，他连续拨打快递追踪界面截图上的童渊快递分公司投诉手机号码，但该号码始终无人接听。
投诉热线要么不通，要么“人机对话”
记者致电YTO快递客服热线95554，电话那头传来一段预先录制好的AI声音。当记者说出“转人工客服”的诉求时，提示音告诉他，必须给出快递单号，才能进一步受理投诉。理由是“你也需要单号才能转人工客服”。当记者反复说出“转接人工客服”的要求时，系统表示无法转接。投诉热线完全变成了单向的“人机对话”。
随后，记者尝试拨打截图中的网络投诉电话。然而，这个电话一直无人接听。截至记者发稿时，郑先生仍未收到这份快递。他希望童渊能尽快开展调查，给他一个答复，不要让“快递”在拖延中变成“慢递”。
新民晚报记者徐驰
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