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“优化政务服务便民热线，让政务服务便民热线接得更快、更准、更实。”
——2020年12月14日，国务院总理李克强在国务院常务会议上说。
一号传球！以后打12345便民热线！
近日，国务院办公厅印发《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务热线的指导意见》。
《意见》要求加快合并除110、119、120、122等应急热线以外的政府服务便民热线。2021年底前，各地设立的政务服务便民热线和国务院有关部门设立并在当地接听的政务服务便民热线实现一号服务。各地区合并后的热线将统一为“12345政府服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”。
“12345政府服务便民热线”受理范围
受理案件
以及企业和群众的各类非紧急需求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议等。
没有娱乐
需要通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项，已经进入信访渠道的事项，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反公序良俗的事项。
加快合并各地政务服务便民热线！
1.整体整合:企业和群众低频拨打政务服务便民热线，取消号码，电话服务席位统一为各地区12345热线。
2.双号并行:话务量大、社会认知度高的政务服务便民热线。保留号码，电话席位并入12345热线统一管理。不具备合并条件的热线，可以预留电话服务席位，与12345热线建立电话转接机制。
3.设立分中心:国务院部门在垂直管理的各地区设立的政务服务便民热线以分中心形式并入当地12345热线，保留号码和电话席位，并与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。建立共享知识库，并将相关数据实时采集到12345热线平台。
有哪些「地方12345热线归并名单」？
我们一起看！
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