在海外购物 在海外购物时如何选择产品

在海外购物 在海外购物时如何选择产品” 第三季度(2021年6月21日至9月20日),全市各级消保委受理消费者投诉54341件,同比上升35.9%。 一.投诉概述 从投诉类型看,商品类投诉20256件,占投诉总量的37.3%。其中,家…

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第三季度(2021年6月21日至9月20日),全市各级消保委受理消费者投诉54341件,同比上升35.9%。

一.投诉概述

从投诉类型看,商品类投诉20256件,占投诉总量的37.3%。其中,家居用品、服装鞋帽、家用电器位列商品投诉前三位,分别为2951件、2840件、2532件。服务类投诉34085件,占投诉总量的62.7%。其中,交通运输、教育培训、文化娱乐和体育位列服务投诉前三位,分别为4952件投诉、4921件投诉和3399件投诉。

从投诉性质来看,售后服务问题占60.3%,合同问题占29.4%,质量等问题占10.3%。

二、重点行业分析

首先,互联网促进了消费领域的扩大,

跨境购物备受关注。

第三季度,全市消保委系统受理网购投诉12857件,同比上升45.5%,环比上升35.5%。其中,涉及家居用品、服装鞋帽、家电的投诉量居前。

受疫情影响,人们更愿意跨境购物,尤其是年轻人喜欢选择海外代购、海淘等购物形式,相关纠纷也越来越多。

二、教育培训市场空萎缩,

退费纠纷明显增多。

“双减”政策公布以来,校内教育提质增效的要求落地,校外培训市场空逐渐缩小,因时限、模式调整、关店等引发的学科培训班退费纠纷明显增多。

第三季度,全市消保委系统受理教育培训4947件,同比增长29.8%。

主要问题:一是由于课程时间的调整,线下课程向线上课程的转移等。,退款纠纷无法达成,比如拖延退款,收取高额退款费用,对给定课程的退款算法持有不同意见。二是部分培训机构由于经营不善,难以应对止损,企业退费不到位的集中投诉增多。

服务标准需要加强。

第三季度,全市消保委系统受理健身投诉2193件。

主要问题:一是健身机构随意更换教练,课程预约困难,导致退款纠纷。二是个别健身机构开业前预售会员卡,口头承诺“按期开业”、“免费开放游泳池”,事后无法兑现。第三,消费者申请退款,经营者设置较长的退款周期拖延退款。健身营销想出了新套路,以“会员权益被侵占”为由,“干掉”老会员,诱导消费者到店买卡。

未成年人错误充值退款受阻。

随着网络游戏市场的日益火爆,游戏消费者的数量呈指数级增长,运营商和玩家之间的矛盾也频繁出现。

第三季度,全市消保委系统受理网络游戏投诉1036件,同比上升8.8%,环比上升9.0%。

由于升级游戏和闯关需要花费大量的时间和金钱,单个游戏账号的涉案金额可达数万元甚至更高。一旦封号或者虚拟装备被盗,消费者损失会很大。而游戏运营商往往忽略了大量设备被盗的问题,不主动从自身系统是否存在安全漏洞去查找原因。如果游戏账号数据出现异常,通常会以“游戏规则”为由进行封号处罚。

值得注意的是,未成年人错误充值引发的退款纠纷仍较为集中,消费者主要反映找不到人工客服、举证难、耗时长、退款难。

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