水务热线电话(水务公司客服热线)「建议收藏」

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说到服务热线，你会想到哪一条？10、119还是12345市民热线？你知道或者拨打嘉定区水务热线(59108330)？人家家里漏水，断水，水质异常。他们可以向水务热线求助吗？它和小区物业服务有什么异同？市民向水务热线求助需要注意什么？日前，上海水务海洋系统评选出的“最美水务热线人物”嘉定区水务局水务热线工作人员朱浩做客嘉定广播电视台综艺，为市民答疑解惑。

Q1:

当家里没有水供应或水质异常时，人们可以向水务热线求助。至于家里漏水的问题，需要明确是水表本身漏水还是水表前管漏水，还是水表后管漏水还是公房内管漏水还是用水器具漏水。根据《上海市住宅物业管理条例》第六十条“供水、供电、供气等专业单位应当承担分户计量表及分户计量表前管道、设施、设备的维修责任”。一般来说，责任范围以水表为界。如果水表前和水表处漏水，自来水公司负责维修。你可以向水务热线求助。如果水表后面的内部管道或者家用水具出现漏水现象，建议市民联系物业对漏水点进行检查维修。热线受理的事项主要分为供水、排水、水利三个行业。和小区物业服务涉及的行业有一定的交集，比如水管漏水。有的自来水公司负责，有的负责，但都属于供水行业。区别在于责任范围不同。供水行业，如前后职责分工表；排水行业方面，比如小区内部污水管道堵塞属于物业维修范围，小区外部市政污水管道堵塞导致市民排水不畅属于水务部门。可以根据污水管网归属联系水务热线或街镇管理部门。

Q2:

市民通过水务热线求助，应该遵循或注意什么，才能提高求助的有效性？

水务热线的职责主要是接听广大市民求助、报修、保险的电话和水务行业的投诉(如自来水压力、水质、污水排放和溢出、河道水环境、汛期积水等。)，准确记录相关内容，通过网络、电话或传真等通讯工具及时传递到相关部门，收集各类工单的处理结果，及时做好反馈和销售工作；同时，还接受市民通过12345热线、12319热线、110热线等渠道反映的涉水问题。按照“集中受理、分类处理、限时办理、协同督办、反馈回访”的原则，做好联系群众、发单、催单、回访、结案等工作。一天之内。我们遇到过很多人打电话时情绪激动的情况，在电话里更多的是表达自己的情绪，而不是反映问题本身。首先，我们充分理解市民拨打水务热线时的焦急心情，我们会耐心倾听，做好情绪疏导工作。但是，为了更有效地提高求助效率，公众可以简要描述主要问题、地址、紧急程度等。遇到给话务员，方便话务员准确记录、快速准备、准确派单，保证主办方工作人员第一时间到现场核实处理问题。

Q3:

作为业内“最美”的我们，如何和同事一起让热线服务更温馨？

嘉定区水务热线是一条民生服务专线，代表了政府的责任，解决了群众的呼声。在工作流程上，积极优化热线服务流程，提高解决市民问题的效率，加强与承办部门的联系沟通，做好从服务提供开始到热线服务结束的全过程工作，确保“事事有着落、事事有回音”；在工作态度上，“让热线有温度，让市民更满意”。把市民眼中的每一件“小事”都提升为“大事”，全方位为市民提供便利，解决市民燃眉之急，以“便民、利民、惠民”为导向开展水务热线工作，实现服务态度积极主动、服务质量准确细致、服务效率快捷高效的工作目标。

田蜜写的

编辑:倪丹丹