泰山颜悦老版还能买到吗_山东泰安市泰山区疫情

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来源:【东方烟草报】

四月的春风温暖而温柔，空弥漫着沁人心脾的清香。4月22日一大早，烟台福山区局(市场部)客户经理刚开上通往臧家庄镇的小路上，就开开心心地开始了一天的工作。臧家庄镇是赤岗区离市区最远的区域，有192个零售客户。赤岗是小多沟最远的村子，需要开车60多公里。虽然距离远，但攀钢服务客户的热情不减。

倾听客户的声音

把帮助放在心里。

“早上好，陈老板，今天又要点烟了。”刚来的第一家店是新开的易初莲花超市。老板陈和他的妻子姚美菊正在吃早饭。

陈见条刚到，连忙站起来，递给他一条板凳:“条总，你今天怎么来这么早？”

邱刚说:“你反映订单不集中。应该是方法不对。我今天早一点来到这里，从头到尾向你们介绍这个过程。”

陈顿了顿，拍了拍脑袋说:“你好，前几天有个烟草公司的工作人员来找我，问我有什么经营困难。我随口说，没想到你这么用心。”

陈正在谈论福山区局(市场部)开展的“倾听客户声音”活动。近日，福山区局(市场部)从4个职能部门、5个基层服务站抽调1人组成专项工作组，成立了终端改造、货源供应等8个重点催收项目，通过与零售客户交心沟通，了解经营情况，记录经营困难。汇总整理后，他们会将客户反映的业务困难反馈给客户经理和审计人员，确保客户的问题能够得到快速准确的解决。

“这是我工作的疏忽。你是新客户，之前的烟单我应该手把手指导你。”说着说着，庞刚打开电脑查看库存和销售情况。

“陈老板，从这几周的销售数据来看，贵店的香烟以中档香烟为主，‘泰山’(心悦)和‘泰山’(燕岳)的销量都不错。这次可以在原来订单量的基础上再加4~5件。库存中剩下不到一支香烟。这次你可以多订购两条香烟作为库存，以确保五一假期期间的充足供应。店里的中高档烟卖的比较慢，至少一周卖不到一支。按照频率来说，库存至少需要消化一周，所以这周可以不订货……”Tiu Gang帮助陈分析和记录需要订购的品牌。经过整理，最终确定了6个品牌的35支烟。

“我之前没找到办法。我是凭感觉点的。这一次，我学会了如何分析库存和销售数据。以后就知道怎么点菜了。”陈对迟刚的分析表示赞同。

“下单前一定要检查系统，根据销售情况进行分析，提高下单的准确率。我下次再过来，咱们继续找规律。”我刚说了。

“有你的指导，店铺的经营一定会越来越好。”说起未来的生意，陈对充满信心。

满足客户需求

当好团队领导的“参谋”

从易初莲花超市出来，刚来到为民酒水批发部，老板李和正坐在电脑前打字。

“老体，你来得正好。请帮我看看本季度集体活动的策划方案。”今年年初，李伟成为诚信互助小组的组长。虽然不是大官，但李伟很认真，总想充分发挥群体的作用。不是，他特意做了一个近期的集体活动计划，打算进一步活跃气氛，促进交流。

看了李伟递过来的活动策划方案，我只是说:“新威超市和房建店是新的特许零售客户。你需要单独对他们进行一次培训吗？重点做好真假烟的鉴别和证照的规范使用。”

李伟扶了扶眼镜，想了一下，说:“好吧，我再补充这一点，让他们熟悉法律法规。”

“以前我们几个同行交流不多，各忙各的。现在在老李的带领下，这些店的经营越来越规范，盈利水平也在不断提高。”

“感谢李大爷带我参观终端示范店，让我的终端转型少走了很多弯路。”

正在店里聊天的玉成超市老板迟天浩和天河烟酒批发部老板潘，对李伟带领零售客户共同学习提高的做法赞不绝口。

李伟摆摆手说:“我有十几年的业务经验，但组织活动，当好团队领导，我还是个新手。感谢经理的帮助，我们可以制定出有助于我们共同发展的良好措施。”

在“倾听客户心声”活动前期，诚信互助小组组长指出，组织零售客户开展问题诊断、案例分享、政策解读等活动还存在一些问题，希望得到客户经理的帮助。为此，福山区局(市场部)组织客户经理对组长进行一对一的帮助，为更好的活动献计献策。

“听说福山区崇文街的龙源批发部和鸿福街的青苹果超市都转型成功了。我要带几个队员去学习，还得请你配桥。”李伟向庞刚求助。

“你放心，我回去后会联系你，尽快确定时间。李老板，以后有什么需要尽管说，我会当好你的‘参谋’。”我一在随身携带的笔记本上记完笔记，就跟李伟说五一假期囤货，接着就去了下一家。

后台互相扶持。

推动码头建设升级。

回到单位，已经是下午4点多了。刚整理完每天的工作日志，就收到了卷烟市场部副科长焦焱的邮件，是于海超市和梅梅店的终端推广计划。

这两家店都是“乡村振兴示范店”，店主石海明和严敬颜斗都是“90后”。他们对终端改造的需求更高。在前期的沟通中，他们并没有和边刚达成一致。

前几天我刚把他们的需求反馈给卷烟市场部，寻求更好的解决方案。

这也是福山区局(市场部)服务零售客户的新举措——前后台相互支持，推动终端建设升级。作为“前台”，客户可以在遇到瓶颈时反馈给卷烟市场部的工作人员。作为“后台”，卷烟市场部的工作人员集思广益，从多个角度集思广益，想出解决方案。该措施实施后，不仅缓解了一线员工的压力，还提高了客户满意度。

“焦焱和卷烟营销部的工作人员根据各自门店的实际情况，集思广益，制定了于海超市的渔业市场开发计划和梅梅超市的旅游市场开发计划。同时，他们还根据规划调整了店面布局，既能突出店面特色，又能满足两位店主的匠心。”看完方案，我只是在心里竖起大拇指。他趁热打铁，给焦焱打电话，做一些基本的工作，如柜台陈列和商品陈列。沟通过后，他的思路更加清晰，转型后的“蓝图”已经在脑海中勾勒出来。

“现在工作措施越来越细化，客户和我的关系也越来越融洽。虽然工作单调乏味，但我们精力充沛。”庞刚真诚地说。(钱文)

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