深圳长城宽带(长城宽带95079打不通原因)「建议收藏」

大家好，我是讯享网，大家多多关注。

近日，深圳的熊先生向《质量报告》投诉平台反映，其与深圳长城宽带的合同于2021年初到期后，前往营业厅办理退还“广茂”押金事宜，工作人员承诺将押金200元退还至预留的银行卡。近两年过去了，熊先生查看账户，发现200元的退款还没有到账。他联系客服，被告知“流程仍在进行，无法确定到货时间”。

对此，长城宽带深圳客服人员告诉本报记者，经查询，熊先生的押金退款尚未到账。目前正在给公司反馈，确定退款时间。确认后，他会和用户核对退款进度。

消费者投诉

熊先生介绍，2020年初，他在深圳长城宽带营业厅办理宽带时，因为需要使用“广茂”，交了200元押金，工作人员向他承诺退网后会100%退还“广茂”的押金。

“后来网速跟不上了，周围的人基本都不用了，我就换了别的宽带。”熊先生说，2021年初合同到期后，他去营业厅办理了取款业务，拿到了退款收据。工作人员答应把200元押金退还到他预留的银行卡上。

“我觉得这个押金肯定会退，后来就忘了。最近收拾东西的时候突然发现退款收据，就去翻看银行卡记录，结果真的没到。”熊先生说。

他三次联系深圳长城宽带的客服人员，“得到了三个模糊的答案”。熊先生说，第一次联系时，客服表示退款还在进行中，会跟进。第二次，长城宽带网上营业厅在线留言转人工提问时，熊先生被告知“不确定能不能退”。第三次从在线客服处得到的答案变成了“到货时间还没确定，急催”。

就这样，200元的押金，近两年都没退。

公司回应

针对熊先生的情况，10月22日，本报记者致电长城宽带深圳客服。客服人员查询了熊先生的相关信息后，承认熊先生确实有200元起的押金退款，还没有到账。“我们不太清楚这里的具体情况，因为这是公司问题，需要向上级汇报。我们会在24小时内给你答复。”然而，两天后，该报记者没有得到回应。

10月24日，记者再次联系长城宽带深圳客服。客服人员表示正在反馈给公司，确定退款时间。确认后，他们会与用户一起检查退款进度。

导报记者注意到，关于“长城宽带退费难”的问题，网上已有不少投诉。用户投诉等待退款的金额从几十元到几千元不等，等待退款的时间多为1-2年。