linked(financefile翻译)

大家好，我是讯享网，很高兴认识大家。

对于一个创业公司的新产品，一个好的新用户引导流程(onboarding)是留住新用户的关键。

面向大众消费者的互联网产品往往专注于单一指标来实现这一目标。比如脸书的核心指标是“10天内添加7个好友”，Pinterest的核心指标是“1rc7”，即未来7天内转发或点击帖子的新注册用户比例。

但是有些产品自然更复杂，并不能马上获得价值。用户必须采取一系列高需求高风险的行动，比如:一些面向企业的软件，用户需要安装软件，邀请所有同事进来等等，才能获得价值。这时候引导新用户的难度和挑战性就更大了。

对于这些相对复杂，不能让用户马上获得价值的产品，我们总结了五种方法和策略来引导新用户。

1.让用户立刻体验到一些有用性。

对于很多复杂的产品，用户需要完成很多准备动作才能获得价值。但是，当用户对一个新公司没有太多信任的时候，就很难去做这些事情。

考虑到获取价值的漫长道路，尽快向用户展示你的承诺的效果是非常重要的。此外，演示的效果必须无限接近实际产品的效果。

2.根据价值来指导流程，而不是都秀的新功能。

用户指南过程中最常见的错误是列出产品的每个新功能和特性。这可能适用于成熟产品，但不适用于创业产品。因为新用户还在评估你的产品，所以你的引导过程需要令人信服地展示产品能解决的问题。

当然，把你的产品结构完整的展示给用户很重要，但是当用户还没有把流程引导到产品中就不重要了。所以用户引导流程的顺序应该是基于产品能解决的问题，而不是一个一个的展示功能。

3.清楚地解释完成每项指导任务可以获得什么好处。

在接受一个新事物的过程中，所有的任务都需要抵抗焦虑和惰性。模板、智能默认设置、优质的用户体验可以减少阻力，但是在开始使用一个新产品的过程中，很多任务会打断用户的操作，所以一定要明确完成一个任务能带来什么好处。

直截了当的陈述有时也很有效，比如“15分钟将为你节省15%的成本”。这些方法都有助于激励新用户克服惰性和焦虑，完成入门步骤。

4.答应用户跳过有疑问的步骤，等待后续补充。

在用户引导过程中，拖延是成功的大敌。你不希望用户在第一次使用产品的时候就被邮件内容卡住。你只是想让他们知道写邮件功能是存在的。

所以对于那些耗时或者容易让用户纠结的任务，要明确告知用户可以跳过这一步，以后再完成。或者创造一种可以减少用户焦虑和纠结的方式。

5.产品之外的引导也很重要。

一个好的用户指导流程不仅可以帮助用户快速完成一些基本设置，还可以让用户按照自己的节奏完成更复杂的任务。

如果你画出产品的客户体验图，你会发现整个流程中有一些产品之外的步骤。例如，对于一个电子邮件产品，用户需要知道写什么和发给谁。再比如，任何团队协作产品都需要保证其他同事也在使用该产品，同事也明白使用该产品的好处——这些都是产品之外的工作。

引导用户流程不可能一劳永逸。

一个好的用户引导流程应该让新用户尽快体验到产品的价值。随着你的业务增长，新功能和新类型用户的增加，你的用户指南过程也应该相应地改变。总之，用户引导过程不可能一劳永逸。

原文:https://www . intercom . com/blog/five-essential-on boarding-tactics-for-complex-products/

标题:复杂产品登船策略的5个要点

作者:罗比·艾伦

编译郝晓茹/光鉴实验室(微信官方账号:lightstream0)

本文由@郝晓茹翻译发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止复制。

作者提供的照片