显示器有重影(电脑屏幕出现错位重影)

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近日，多名苹果MacBook用户向《消费者报告》反映，其电脑屏幕出现黑线，并伴有闪屏、重影等问题，涉及2016年至2019年生产销售的多款MacBook产品。

对于消费者反映的问题，《消费者报告》拨打了苹果的客服电话，客服人员表示会联系相关用户进行处理，但对于屏幕故障的原因等问题并未回应。《消费者报告》也向苹果公司发出了采访函，但截至发稿，没有任何回复。

事实上，这并不是MacBook系列产品第一次被曝出质量问题。去年12月，苹果宣布对2015年至2017年生产的MacBook和MacBook Pro因屏幕反光涂层磨损或脱落提供四年免费维修服务。除此之外，2018年4月和2019年8月，苹果因电池膨胀发热，宣布召回2015年9月至2017年10月生产的多款MacBook Pro产品。

多人反映MacBook电脑屏幕出现故障

“本来买MacBook Pro是因为经常使用，没想到不到一年就出现了质量问题。”MacBook用户戴先生最近一直在和电脑较劲。

2019年6月，戴先生购买了一台2018款MacBook Pro电脑。今年3月，戴先生发现电脑屏幕长期使用后底部出现一条黑线。起初，戴先生以为是长期使用导致电脑超载。然而，戴先生重启电脑后，发现屏幕上的黑线依然存在。

▲代先生的MacBook Pro屏幕底部出现黑灰色横线▲戴先生的MacBook Pro屏幕底部有一条黑灰色的横线。

从戴老师提供的照片和视频中可以发现，屏幕下方的菜单栏中出现了一条黑灰色的横线，横向贯穿整个屏幕。“黑线出现时，电脑机身会发热，感觉电脑硬件出现故障。我的电脑还在保修期内，可以免费维修，但是不到一年就出现质量问题，真的让人无法接受。”戴先生说，

另一位2018 MacBook Pro用户张女士也向《消费者报告》表示，她的电脑屏幕也出现了黑线，并伴有重影和闪屏等问题。据张女士称，她在2019年3月花了14500多元买了一台MacBook Pro产品。今年3月，张女士发现电脑屏幕左侧出现多条粗粗的双线，底部的菜单栏不仅出现多条横线，而且屏幕还闪烁不定。为此，苹果售后人员以“键盘按键等磕碰导致内部屏幕有轻微划痕”为由拒绝保修。

▲张女士的MacBook Pro屏幕左侧和底部出现多条重影粗线▲张女士的MacBook Pro屏幕左右下方有多条重影粗线。

《消费者报告》在采访过程中发现，遇到上述故障的用户远不止这些，有多位2016款和2017款MacBook用户表示，他们也是屏幕故障的受害者。

洪先生于2017年7月购买了一台2016款MacBook Pro电脑。今年3月，他在屏幕上发现了黑线和重影。3月31日，苹果官方售后反馈维修方案。由于已过保修期，洪先生需要花3815元更换屏幕。2017 MacBook Pro用户熊女士告诉《消费者报告》，她的电脑屏幕底部也出现了黑线和重影。由于过了保修期，也需要自费维修。

▲洪先生的MacBook Pro屏幕出现重影▲洪先生的MacBook Pro屏幕有鬼。

▲洪先生需要自费3815元维修屏幕▲洪先生需要自费3815元修理屏幕。

据《消费者报告》统计，关于MacBook屏幕故障的集体投诉超过350起，涉及2016年至2019年的MacBook系列产品。故障集中在屏幕上的黑线、重影、闪屏等问题。截至记者发稿时，微博话题#苹果MacBookPro屏幕黑线#已被阅读超过76万次。

▲多位消费者投诉MacBook屏幕出现重影、粗线条的问题▲许多消费者抱怨MacBook屏幕出现重影和粗线的问题。

MacBook系列产品质量问题频发

事实上，关于屏幕故障的原因，苹果官方并没有给用户一个明确的解释。很多消费者提供的售后检测结果显示，很多用户的产品外观保存完好，没有明显损坏。此外，苹果售后人员提供的解决方案也不尽相同。有的建议更换屏幕，有的建议更换屏幕电池。自费保养的价格也不一样。

▲苹果售后并未给出屏幕故障的明确原因▲苹果售后没有给出明确的屏幕故障原因。

对于消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了苹果公司的客服电话，客服人员表示会联系相关用户处理问题。当被问及屏幕故障的原因，超出保修期的产品是否可以免费维修等问题时。，客服人员没有详细回答。《消费者报告》也向苹果公司发出了采访函，但截至发稿，没有任何回复。

法律从业者、知名法律博主郭晓鸣在接受《消费者报告》采访时表示:“此次争议的焦点在于MacBook电脑屏幕故障是质量问题还是人为造成的。如果是质量问题，那么根据三包法，苹果有义务给消费者退货。如果是人为的，那么厂家就不承担责任。”

此外，郭晓鸣指出，如果屏幕故障问题确实大规模存在，并且最终被认定为产品质量问题，苹果应该承担免费维修、召回等法律责任。

事实上，这并不是MacBook系列产品第一次被曝出质量问题。去年12月，由于屏幕反光涂层磨损或脱落的问题，苹果宣布为2015年至2017年生产的MacBook系列产品提供四年免费维修服务。截至记者发稿时，《消费者报告》并未在苹果官网搜索到此次消费者投诉的屏幕黑线、闪屏、重影等故障的免费维修方案和召回措施。

▲苹果多次召回MacBook产品▲苹果多次召回MacBook产品。

除此之外，2018年4月，由于存在电池膨胀隐患，苹果宣布为2016年10月至2017年10月期间生产的MacBook Pro产品免费更换电池。2019年8月，苹果宣布召回2015年9月至2017年2月期间生产的MacBook Pro产品，原因是电池可能过热，存在火灾安全隐患。

产品质量问题会直接影响消费者的体验，甚至威胁消费者的财产和人身安全。MacBook系列产品作为全球领先的笔记本产品，价格高昂，销量巨大，影响广泛。所以苹果更应该关注消费者反映的产品故障。《消费者报告》将持续关注MacBook系列产品故障的最新进展。