黑海会员有什么待遇(黑海不是本人被发现了怎么办)

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海捞火锅大家都知道怎么排队吃饭。可以花钱买不排队的“特权”吗？近日，网友发布的海底捞40元花可以插队吃饭的视频引发关注。

10月9日，新京报记者在网上搜索发现，“海上免费排队钓鱼”的叫卖依然存在。淘宝销售“海底捞不排队”的客服介绍，网拍价40元的“特权”服务，可享受30元的入场费，28折黑海会员10元的优惠，称“不会查场地”。

事实上，早在今年1月，海底捞就曾发布关于打击海底捞门店违规销售的声明。时隔9个月，“付费插队”行为依然存在。这种现象也被网民视为不公平，侵害消费者权益。

10月9日晚间，海底捞首席信息官邵志东回应新京报记者称，公司已将登录账号数量限制在2200个以上，但违规行为仍屡禁不止。我们将通过技术优化、完善排队规则、门店员工强化培训识别排队信息真伪等方式打击排队违规行为。

提供“插队服务”的商家表示“不会查现场”

新京报记者从近日网上热议的一段视频中看到，一名网友手持海底捞火锅(淄博万象汇店)的排队小票，显示排队的号为“小饭桌367”，前面有217桌。从用餐体验来看，200多桌的等待时间不少于3小时。

后来，这位网友在一家淘宝店咨询并购买了“插队”服务。他向客服表明自己的具体店铺和用餐人数后，客服人员说:“可以安排插队，需要交40元。马上有空桌进去。如果没有，就等两三桌吧。”当这位网友购买了40元的“插队服务”后，他的排队号瞬间从367变成了142，面前等待用餐的桌数从217变成了1，相当于3个小时的等待时间。

40块钱真的能插队吗？10月9日，新京报记者以“海底捞排队”为关键词搜索淘宝，发现仍有商家提供插队服务。一家卖“插队服务”的店铺客服告诉新京报记者，40元可以享受“特权”服务，包括30元的插队费和10元的优惠费，可以享受8.8折优惠。“这个属于黑海会员的权益，全国所有店铺都可以用。”

随后，新京报记者以排队现象严重的北京海底捞三里屯店为例，询问当晚7点是否可以直接去店里吃饭。两个淘宝商家的客服都说没问题。记者还提出了“吃饭会不会封锁现场，不查手机号”的问题。客服说不查现场。“你不说是从淘宝上买的，谁知道？下单后，按照我们告诉你的步骤去做。”

新京报记者发现，早在今年1月4日，海底捞就曾在关伟发布《关于网上出售海底捞虚假号码信息的声明》，称网络平台存在海底捞门店非法出售同号的情况。经核实，此类产品为虚假号码信息，属于严重违规行为，相关产品不会在门店正常使用。可见，网络叫卖海底捞的“插队服务”早就有了。

黑海会员每年需要花费12000元。

淘宝客服提到的海底捞黑海会员是什么？10月9日，新京报记者查询海底捞官网发现，海底捞会员根据近12个月的成长值分为红海会员、海印会员、金海会员、黑海会员四个等级。要成为黑海的一员，你需要在最近12个月内获得12000个硬币。如果换算成消费价值，也就是说你需要在最近12个月内消费12000元才能成为黑海的会员。

但在海底捞官网上并没有写明黑海会员享有的权益。10月9日，海底捞官方客服告诉新京报记者，海底捞四个等级的会员中，只有黑海会员可以享受优惠用餐权。他们可以提前2小时联系专属客服，但全国各地门店享受的“优先权”不一样。比如你等三桌或者半小时，你去门店越频繁，排名时间就越短。

当被问及黑海会员是否可以享受8.8折优惠时，客服表示，海底捞的会员没有享受优惠的权利，但是会员积分可以兑换菜品。“网上购买的所谓免排队、打折权益，不要相信海底捞如果发现会员账号异常会采取封号、永久不可用的措施。”

海捞回应称，将通过多种手段打击违规行为。

10月9日晚间，海底捞首席信息官邵志东回应新京报记者称，公司于今年1月发布了《关于网上出售海底捞虚假号码信息的声明》，再次提醒客户不要购买，以免造成不必要的损失。

今年1月，海底捞发布了关于海底捞网上出售虚假号码的声明。

邵志东表示，自2019年下半年以来，海底捞已将登录账号数量限制在2200多个，但违规行为仍屡禁不止。将通过技术优化、完善编号规则、加强门店员工识别编号信息真实性的培训，全面维护餐厅秩序。同时，我们将继续与第三方网络平台和相关部门合作，严厉打击此类违规行为。

然而，消费者对海底捞采取的现有措施似乎并不买账。新京报记者注意到，有网友评论称，海底捞利用黑海会员的漏洞，让少数非VIP的消费者享受VIP待遇，让VIP消费者失去了VIP身份，让大部分非VIP的消费者失去了公平，并直言“不要再在海底捞装糊涂了。”

北京观道律师事务所主任律师朱金元对新京报记者表示，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时享有平等权利和人格尊严，“插队付款”的行为侵犯了消费者的平等权利。服务商可以根据自己的需求为自己的VIP用户提供特色服务，但不能影响其他客户端。如果他们这样做，他们将受到不公平的待遇。消费者可以以“侵犯其平等权利”的名义向消费者协会举报投诉，也可以起诉海底捞。

新京报记者欧阳小娟图/网络截图

编辑秦校对杨。