建行客服电话人工服务是免费的吗(建行客服回应转账失败)

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记者|余淑怀(实习)、曾杨林

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受疫情影响的信用卡“还款难”有什么解释？最近，界面新闻记者注意到，上海的一些信用卡用户收到了银行提供延期还款服务的短信。

一位建行龙卡信用卡用户提供的短信显示，“由于疫情原因，我行对您的本期账单提供了延期还款服务，该账单剩余应付金额已计入您的下期账单。这项服务是免费的，下次账单按时返还不会影响你的征信”。

据悉，该用户并未申请信用卡延期还款，但建设银行提供了该服务。在社交媒体上，从4月初至今，上海部分建行信用卡用户陆续收到建行为客户延期还款的短信。

目前国内疫情频发，不少银行为受疫情影响的房贷、信用卡用户提供延期还款服务，但多数银行要求用户主动申请。可申请延期还款服务的主要包括四类人群，即在新冠肺炎因感染住院或隔离的人群、因疫情防控需要隔离观察的人群、参与疫情防控的人群、因疫情暂时失去生活来源的人群。(详见报道《因疫情如何申请延期房贷还款？？可以延长多久？六大国有银行和股份制银行名单)

六大国有银行是否主动为受疫情影响的用户提供延期还款服务？哪些地区用户可以享受这项服务？针对上述问题，界面新闻记者电话联系了六大国有银行的客服。

建行客服表示，上海的建行客户不需要申请，银行会主动为客户办理信用卡延期还款服务，但目前其他地区没有这项服务。此外，如需办理房贷展期业务，客户可通过“建行智能个贷”微信小程序申请，根据实际需求选择不同的展期服务。

中国农业银行的客服人员告诉界面新闻记者，从4月中旬开始，该行已经通过短信通知了上海和吉林省的部分客户，包括参与防疫的政府官员或医护人员、已确诊感染新冠肺炎的人员、因疫情暂时失去收入来源的人员等。，并主动为用户提供信用卡延期还款服务。

至于房贷展期政策，农行客服人员介绍，房贷展期政策不限区域，需要客户主动申请，贷款银行会对每个客户的具体情况进行评估。4月份的房贷，农行给客户宽限期到5月20日。在此期间延期不逾期，不影响征信。

据了解，工行、邮储银行客户如需办理信用卡延期还款，可自行咨询当地银行，不受地域限制。而中国银行的信用卡还款延期业务只在上海、吉林、苏州、昆山四地开通。

此外，界面新闻记者多次拨打交通银行客服热线，因其人工客服业务繁忙，至今未联系到工作人员。不过，交通银行近日发布的疫情期间金融服务惠民计划中明确提到，该行已主动向受疫情影响严重且有账户状态政策的地区客户发送服务短信，引导客户根据需求选择相关贷款展期服务。