关于销售的方案范文(精选6篇)

大家好，我是讯享网，很高兴认识大家。

　　为更好地做好餐饮销售，充分调动员工的工作积极性，切实做好全员营销，从而提高餐饮营业收入、增强赢利能力，现对餐饮销售提成方案做出以下规定：

　　一、婚宴、宴会预订

　　指酒店员工介绍客人来酒店预订或客人报服务员姓名预订桌数在十桌以上(含十桌)的宴会，以交押金员工姓名为准，提成比例为消费额的2%(不含酒水);此提成方案执行范围：酒店所有员工。

　　二、餐厅员工推销红酒提成

　　指价格在200元以上的红酒每瓶可提成5元/瓶的开瓶费。

　　餐厅员工提成

　　指餐厅每月完成经营指标30万 后，可给服务员当月每个进客包厢3元提成(宴会厅按一个包厢算)。东毛老鼠和蛇肉可提成5元/份。其中70%平均分配给服务员，30%平均分配给收银员，传菜员，洗碗工。

　　茶吧员工提成

　　指茶吧每月完成经营指标8万后，服务员当月推销的产品可给予的提成如下：(以茶吧茶单和菜单为标准)

　　价格在200元以上的红酒每瓶可提成5元/瓶。

　　价格在18元或以上的咖啡和茶可提成0.5元/杯。

　　价格在58元或以上的菜可提成1元/份。

　　价格在58元/斤或以上的海鲜可提成3元/份。

　　价格在48元或以上的果盘可提成1元/份。

　　东毛老鼠和蛇肉可提成10元/份。

　　其中提成由茶吧全体员工平均分配。酒店宴会在30桌以上，其它部门来餐饮部帮忙的员工每次给予15元奖励。同时帮忙要把收尾工作做完否则不记入奖励。

　　三、相关规定：

　　主要数据来源：由收银员登记每天餐厅营业收入和进客包厢数后交经理和部长签名确认，如在日常服务工作过程中造成宾客投诉者将取消其个人当月全部提成。宴会预订必须如实、准确的进行业绩登记，要求在前台登记本上必须详细记录客人的资料和销售人员的姓名，不允许事后对业绩进行补录和更改;负责运行流程的监督和检查，有义务根据客户资料对销售人员的业绩登记进行抽查式电话回访，但是要注意措辞。

　　如发现有利用职务之便营私舞弊的，如果是餐饮部员工，一经发现立即开除处理并在酒店范围内进行通报，酒店不给予任何补偿;对于餐饮部之外的工作人员，将知会其所在部门负责人并取消其当月提成;执行时间：20xx-X-1起;如有调整将提前一周通知个相关部门、相关人员。在收到此提成方案时，请各部门负责人在原稿上签字确认，以方便日后方案的顺利执行，谢谢!

　　以上制度望大家严格执行，餐饮部将一如既往的为宾客提供优质的菜品和服务，最终达成部门、宾客、员工的三赢!

　　一、背景分析

　　据相关统计机构数据，全球有近70%的成年人处于亚健康状态，欧美国家的消费者平均用于保健品方面的花费占其总支出的2%以上，而中国只占0.07%。这就为本公司推出的具有改善机体亚健康功能的_保健品提供了巨大的市场运作空间。

　　二、目标客户分析

　　据有关调查显示，保健品的消费人群为中老年人，但保健品的购买人群却是中青年。这类人群的特点如下。

　　1.购买保健品的目的多用于送礼而非自己消费。

　　2.平时工作较忙，无暇到保健品专卖店。

　　3.比较重视品牌、效果、口碑，而对价格并不敏感。

　　通过以上对客户的分析，我们需要对已经掌握的数据库客户资料进行挑选，筛选出购买概率较高的目标客户。

　　三、销售实施

　　1.宣传资料投递

　　(1)主要工作内容

　　行政部配合销售内勤制作保健品宣传资料(包括订购回执单)，并负责按照销售部门划定的目标客户进行投递，使客户对我公司的产品有一定的了解，为下一步电话销售推广打下基础。在这一阶段如果客户对我公司的保健品感兴趣，也可以直接以电话或邮寄的方式订购。

　　(2)注意事项

　　宣传资料尽量利用较小的篇幅，反映较多的内容，以利于节约成本。

　　2.电话推广

　　(1)电话推广的时间控制

　　在宣传资料寄出的7～14天后，对目标客户进行电话回访。

　　(2)电话推广的准备

　　电话销售人员在打电话前，要先了解客户的基本情况，并知晓宣传资料发出的日期。

　　(3)电话销售实施

　　大部分客户对产品或服务的购买过程，都经历感性需求(感到的确需要购买)、理性需求(性能、价格、方便等对比)、认知需求(信心、品牌的了解)的过程。电话营销代表必须透过电话，经过10-15分钟的游说推介，使目标客户认识到本公司推出的_保健品正是自己的“潜在”需求，从而做出购买决定。

　　(3)电话销售过程中注意的问题

　　①呼出时间控制

　　根据一般人一天工作时的心理变化来确定打电话时间，最好选择他们闲时轻松打。如：上午10：00—11：00，12：00—13：00，15：00—17：00为宜。

　　②通话时长的把握

　　通话时间过长，会引起客户的反感，尤其是客户在上班、开会的时候，而且造成呼出成本上升。时间过短，又无法向客户介绍优势与卖点。因此，电话营销的管理人员必须对呼出过程进行严密的监控，对呼出结果进行分析。一般情况下，平均通话时间控制在_分钟比较合适。

　　3.电话跟进

　　(1)需要进行电话跟进的情况

　　①电话沟通过程中已经要求购买，但无后话。

　　②虽没有明确表示购买，但已表现出极大兴趣的。

　　③因各种原因，在电话推广过程中没有联系上的客户。

　　(2)电话跟进过程中需注意的问题

　　①销售人员根据客户的反映，要能够分析、判断客户购买产品的可能性。如果客户没有购买的可能性，就要及时从潜在客户名单中将其删除。

　　②对于曾经购买过本公司产品的回头客，销售人员要尽量征求他们对于产品的意见与建议，以便于维护客户的忠诚度。

　　四、售后支持

　　1.销售人员要定期对消费者进行电话回访，及时了解他们在产品使用后的反映。

　　2.每当节假日前，销售人员要向客户寄送健康卡，提醒他要关注自己的健康，同时也要关注家人的健康。

　　3.春节时，销售人员要为客户寄送小礼物，以表示本公司对客户的挂念。

　　一、 总则：

　　为了更好达到销售目标，实现公平、公正、公开按劳取酬的薪金制度特制定本办法。本办法适用于内蒙古杰茂房地产经纪公司各项目组项目在职销售人员。

　　本办法共分为两章。分别为：基本佣金提成办法、惩罚办法、特殊贡献奖励办法以及其他奖励办法。

　　二、 概念：

　　1、 基本佣金：为销售人员在完成销售部规定任务额及超出部分应得薪酬。

　　2、 特殊贡献：为销售部在职人员对本岗位或部门特定工作有突出贡献，或有重大立功表现，经公司及部门评议，所给予的一定数额物质奖励。

　　3、 其他奖励：为公司临时性或不定期下发任务，在公司规定时间内完成，公司根据该任务奖励办法给予的薪酬。

　　第一章 基本佣金提成办法

　　一、 基本任务额

　　基本任务额是销售部根据项目开发进程、施工进度及销售部销售计划。对年度销售计划进行月度任务分解后，下达给销售人员的基本销售任务。

　　二、 基本提成比例：0.2%（此比例适用于完成销售基本任务额80%及以上销售人员。）

　　三、 销售提成奖惩性规定：

　　1、 月销售总额未达到基本任务额80%：0.15%；

　　2、 月销售总额达到80%至120%：0.2%；

　　3、 月销售总额超过120%至150%：0.22%；

　　4、 月销售总额超过150%至200%：0.25%；

　　5、 月销售总额超过200%：0.3%。

　　四、 佣金结算规定：

　　1、 按揭贷款销售计入当月销售业绩，但不计入佣金。佣金结算时间为银行将贷款打入房地产公司帐户当月。

　　2、 分期付款销售全额计入当月销售业绩，但佣金依据付款比例的80%结算。结余佣金结算时间为业主结算全部房款当月。

　　3、 每月28日前完成交易，销售额计入当月销售业绩及佣金，28日及以后计入下月。

　　4、 销售人员离职未按规定提前预告者，离职当月及前一月销售佣金不予结算。

　　5、 佣金发放日期为每月20日。

　　6、 连续三个月未能完成基本任务额80%以上者，停发第三个月佣金。

　　7、 已结算佣金销售额，在出现退房、变更等情况下，在退房、变更当月佣金中扣除前者已提佣金。

　　第二章 惩罚办法

　　一、 基本规定：

　　1、 基本任务：销售业绩达到基本任务额80%及以上；

　　2、 考核期：每三个月为一个考核期。

　　二、 惩罚办法：

　　1、 置业顾问未完成当月基本任务，当月根据完成基本任务额比例发放工资；（最低发放工资总额不低于项目所在地最低工资规定。）

　　2、 置业顾问连续两个考核期未完成基本任务者辞退；

　　3、 销售主管未完成所在销售部当月基本任务，当月根据完成基本任务额比例加发放工资；（最低发放工资总额不低于项目所在地最低工资规定。）

　　4、 销售主管连续两个考核期未完成基本任务者降职为置业顾

　　问；

　　第三章 特殊贡献奖励办法

　　一、 销售奖励：

　　1、 月销售总额超过150%至200%：当月加发基本薪金50%；

　　2、 月销售总额超过200%：当月加发一个月基本薪金，享受4天带薪假；

　　3、 年度销售总额超过个人当年总任务额180%：年终奖励总销额0.05%；

　　4、 年度销售冠军：奖励5000元，给15天带薪假。

　　二、 贡献奖励:

　　1、 销售人员针对销售推广方案、广告推广方案提出合理化建议，经公司及销售部审议采纳，并在工作实施中获得成功及收益。一次性奖励500至1500元。

　　2、 销售人员针对公司管理及运营中提出合理化改进方案，经公司审议并采纳。一次性奖励500元。

　　3、 其他根据具体情况及公司有关决议执行。

　　一、服装促销计划的种类

　　随着服装促销目的的不同，服装促销计划有下列不同的种类：

　　(一)年度服装促销计划

　　一般而言，为营造卖场的气氛与动感，应以年度为计划基准，规划年度服装促销计划时程，并且以下列为主要重点：

　　1、与当年度的营销策略结合

　　专卖店与消费者接触最为亲密，公司与消费者之间是有赖营销沟通策略的展现，每年推出不同主题的营销策略，可以建立消费者对品牌形象的认知更为肯定，因此年度服装促销计划结合营销策略，将可以使得品牌形象更加强烈，消费者对品牌好感度增加，同时结合营销策略也能使得资源运用更为集中，具有延续效益，范文之规划方案:服装店五一活动方案。例如某休闲服饰店年度营销沟通策略主题为“社区生活伙伴”，举办的服装促销活动以社区为主要目标群体，表现出对社区的关怀与共同生活的信念，因此举办“社区休闲大赛”服装促销活动，以凝聚社区情感，并且增加社区消费者对本店的好感度。

　　2、考虑淡旺季业绩差距

　　任何品牌几乎都会有季节趋势的特性，对于业绩会有不同比率的变化，因此在年度经营计划应已考虑此特性，当然服装促销活动的规划必须要考虑淡旺季的影响，淡季的服装促销活动除了会延缓业绩下降外，并可以尝试以形象类服装促销活动，来增加品牌形象的认知，旺季的服装促销活动因竞争较为激烈，通常以业绩达成为主要目标。

　　3、节令特性的融合

　　节令包括国定假日与非国定假日，国定假日型例如国庆日等，非国定假日例如情人节、母亲节、父亲节等，另外中国传统习俗节令也是不能忽视的。

　　4、年度服装促销行事历

　　年度服装促销行事历是以年度营销计划为策略始点，将整年度的服装促销活动，以行事历的方式表达，目的在使得品牌以策略的观点充分掌握年度服装促销活动的重点，同时也能以整合性的营销策略规划服装促销活动。

　　(二)主题式服装促销计划

　　所谓主题式服装促销计划是指具有特定目的或是专案性服装促销计划，最常使用在店铺开业、周年庆、社会特定事件以及商圈活动。

　　1、店铺开业

　　店铺开业代表新通路点的开发以及服务地区的延伸，为专卖店的一大要事，开业期间能吸引多少顾客，会影响未来店铺营运的业绩，因此通常店铺开业期间会搭配服装促销活动，以吸引人潮并且刺激购买欲望。店铺的经营有赖顾客的维系，因而顾客资料相当重要，所以在开业期间的服装促销活动就得在此多费心思，不妨利用开业服装促销留下顾客资料，作为未来商圈耕耘的基础。

　　2、周年庆

　　店铺既然有开业，当然也有周年纪念，因此周年庆的服装促销活动成为目前最常被炒作的话题。虽然周年庆年年都有，若是能多加一点创意，多用点心，仍然可以走出刻板的模式，创造出新鲜感的话题。

　　3、社会特定事件

　　专卖店除了销售外，就另一种层面而言，也是资讯信息流通中心，是以专卖店对于社会发生的事件，必须时时保持敏感度，平时与顾客接触时可当作闲聊话题，拉近彼此距离建立情感，遇某一事件发生时，也可以举办服装促销活动，一则表示企业关怀社会，一则刺激购买提高业绩。

　　4、商圈活动

　　零售店的经营具有区域性，商圈顾客的掌握为最根本之道，连锁店虽然拥有多家店经营的规模利益，仍不能脱离商圈耕耘的基本动作，因此商圈活动必然成为未来区域经营的重点

　　(三)弥补业绩缺口的服装促销计划

　　业绩是专卖店维持利润来源最主要的管道，也是代表品牌在竞争下市场占有的态势，营业人员每日所为即是在确保业绩的达成，因此以月为单位，以周为单位或以日为单位，都应设立预警点，若发现到达预警点即以服装促销活动来弥补业绩的缺口，为了能有效而准确地达到目的，平日应建立“服装促销题库”，遇有状况即能派上用场。至于预警点的设立标准，则会因各业态及专卖店特性而有差异，不妨以过去正常业绩趋势为参考值;某店铺在当日下午六点累积业绩通常为该日业绩的60%。诸如此类，以专卖店特性，建立预警点的参考值，对业绩的达成有相当大的帮助。当然设立预警点不能一成不变，必须随时参酌每一个时点的各种因素，才能符合当时的效益。

　　(四)对抗性服装促销计划

　　经营本身是动态的，在市场的激烈竞争之下，专卖店随时要有接受挑战的准备，由于连锁店的蓬勃，竞争的加速化是可以预期的，消费者长期地笼罩在服装促销的诱惑，竞争对手的服装促销活动很可能使得我们的顾客流失，造成业绩的减少，必要的对抗性服装促销活动因此而产生，由于对抗性的服装促销活动通常较为紧急，可运用的时间较短，若能平日建立“服装促销题库”，在面对应变时，将可以立即运用。

　　1慎用“暴力”主题直白不是暴力，一些企业在促销活动主题中喜欢用“抄底”“疯狂”“1折起”等以削价为主要意思的词汇，然而需要注意的是，并不是这些宣传主题就能够打动消费者，促销既要考虑活动期间的销售盈利，也要考虑活动之后的平常销售及品牌形象。过于“暴力”的促销主题，可能影响消费者对品牌的信任，大部分消费者希望自己能够从商家促销中得到实惠，又不希望被贴上“爱便宜、抢尾货”的标签，因此，一定要综合分析自身品牌与产品定位，切忌盲目“暴力”包装。

　　2不只是“标题党”促销活动不能只是希望于“标题制胜”，尤其不能杜撰一些名不副实的促销主题，企图通过一些招眼的促销标题先“忽悠”顾客进店。活动的成败是一个系统的流程管控，涉及方方面面，标题只是一个“感恩”等之类的词语包装，即是此道理。

　　3逆向思维，避免“扎堆”促销主题”撞车“屡见不鲜，一旦活动本身没有太多亮点，很容易被顾客忘记，甚至记错了“东家”，比如__、__期间，促销主题大多围绕“__、__”做文章，扎堆现象严重，虽然想搭节假日喜庆的风，但也容易因为没有特点而被淹没。因此，不妨逆向思维一下，制定一个有别于主流的活动主题。

　　4直白应对顾客利益需求如果促销活动本身就是血拼价格，没有其它噱头，那么一定要将活动给顾客创造的利益点提炼出来并作为宣传主题。如返现方式，则以“返现__元”作为宣传点更有吸引力，但，如果把返现让利转化成消费者利益点，变成“可省__元”，则又更能打动消费者。

　　5情感容易打动顾客情感营销之所以受消费者认可，是因为它在能够满足消费者对产品本身特定需求、优惠购买希望的同时，还能够打动消费者在某一方面情感上的诉求，形成共鸣，建立持久的关系，既而形成消费习惯或品牌忠诚度。促销主题情感化，实际上是指主题应该具有一定文化性，如一些企业在促销主题上，喜欢用“圆梦计划”。五一促销，一般的服装店都会在这个节日搞搞活动的，因此在店铺扎堆促销的时期，选择一个好的吸引人的促销主题，对于服装店来说是非常重要的，它关系着整个促销的成败。

　　A常规的五一服装促销语

　　1.五一·老顾客带新顾客优惠酬宾。老顾客可以享有新顾客消费总金额的__%项目优惠，举例说明：一个老顾客带了一个新顾客来，新顾客当天在店里消费了__元，那么老顾客当天消费的服装销售管理软件项目可按照_____%优惠。但可限制老顾客最低消费不要低于__元!这样老顾客实际消费__元—(_____%)__0元=__元(实际付款)。当然要举一反三，很多时候要结合当地顾客消费情况和你发廊的实际项目情况做一些有实际优惠的活动，生意上有一句话“亏头赚尾”。

　　2.五一劳动节，购物满多少元，赠送礼品。可以选一些有新颖奇特的礼品赠送，返券和反现金是比较实惠的，比如你件衣服原来卖__，现在你卖__反__现金。

　　3.赠送会员资格的促销。为了积累一些老顾客，在五一期间进行会员资格的促销也是很有效果的。例如，购物满300元，成为金卡会员，获赠精细礼品一份和_品牌化装品一支;?购物满600元，成为钻石卡会员，获赠精细礼品一份和_品牌化装品一套等等

　　B醒目而个性的广告促销语

　　在这个强调个性的年代，很多促销语如果有创意，有个性，肯定能够在第一时间吸引消费的眼球，带来众多的客流。以下就是几个经典的五一服装促销语。

　　1.站在街头看美女，不如走进店内陪美女。这样的广告语言适合比较个性而潮流的服装店使用。

　　2.外面太热，进来脱吧。我们拥有足够的试衣间!足够抢眼的广告语，适合大型的服装商场。

　　3.本店推出五一七彩套装，用色彩渲染你五一七天!适合店里衣服颜色鲜亮的服装店。

　　服装店长负责收银和整体控制

　　五一服装促销期间，店长和导购都要特殊情况特殊对待。服装店长主要负责收银和整体控制旺场局面，协调导购员跟进顾客和进行间歇性调货理货。而导购则要摒弃常规“一对一”跟进及排队服务做法，对于顾客只要做好陈列恢复和试穿提供就可以了。导购之间要相互配合，拿货取货照看顾客，离开营业区需向店长或者其他导购打招呼等等，防止货品丢失和让顾客不耐烦。

　　服装导购员分区域负责有条不紊

　　为了防止出现导购员管理混乱的情况。服装店可以划分成几个区域，每个区域由固定员工负责，职责是协助顾客进行挑选和试穿并在闲暇时理货补货和陈列复原，相邻区域相互照应，中间由店长负责收银和调度。这样多层次立体的分派既解除了服装店长参与销售而忽略收银影响成交的顾虑，也在导购和顾客之间形成点面呼应，让顾客感觉到随时有导购为其服务。当然，这样做对导购的要求也较高，不仅要熟悉货品的尺码价格，还要有大局观，对货品的整理等基本素质要过硬，需要平常严格要求才能做到。

　　导购员勇于尽快促使成交

　　五一服装店促销是稀缺资源，一年也就那么几个，如果能更好地利用，就能化提升销售额。所以销售流程简化，顾客一旦试穿或者几番挑选后导购就要主动询问：您穿走还是打包?请那边收银台付款!谢谢!或者高声提示店长：一件上衣，麻烦店长收银!然后继续为其他顾客服务，这样既可以让顾客减少犹豫又能烘托成交氛围。

　　服装店长与导购配合制造成交氛围

　　如何让顾客成交最重要。人们都有这种心理：如果大家都看不买，都也光看不买，如果大家都抢着买，很多顾客在犹豫不决后很可能会买。这就是一种心理导引行为的潜意识。当导购把有埋单意向的顾客指引到收银台之后，接下来的划价收款包装和简单的送宾工作就可以由店长来做了，店长在唱价、唱收和唱付的时候，声音比平时高，语速也可加快，关键是要有激情，在噪杂忙碌的环境中，这会让人感觉到顾客成交的数量很多，带动其他顾客购买。

　　策划宗旨：用宣传勾起xx消费的文化情节。

　　策划主题：驾驭百态生活，驰骋才子豪情!

　　策划人：

　　日期 ：XX.07.19

　　一.策划背景：

　　随着经济社会的飞速发展，人们物质文化生活的不断提高，集于万千宠爱于一身的xx车，也不在局限在财富者用来炫耀奢侈的象征，而成为了一种文化符号，被更多的文化者所接受。而xx能否在这样的背景下完成由尊贵并向着厚重文化的华丽转身，主要取决于如何让更多的文化人产生强烈的购买欲。

　　二.项目主题：

　　驾驭百态生活，驰骋才子豪情。

　　三.项目宗旨及目标：

　　围绕xx车由有钱人向文化人消费阶层和消费观念的转换，使xx产生更广泛的消费市场，让xx车成为更多消费阶层的选择。

　　目标定位分析：作为汽车产业的佼佼者，xx汽车之所以被有钱人所青睐，主要是因为xx车高端的消费定位所决定，而其他消费阶层对xx的消费观念也只能停留在羡慕、向往的局。近年来由于文化产业的飞速发展，许多高收入行业均诞生于此，所以文化行业也成了xx车胡主要消费对象。

　　四.传播途径：

　　广播。fm106.1 西安资讯广播

　　五.实施程序：

　　内容形式：语言独白和采访对话，搭配背景音乐。

　　时间安排：每天下午 17：30—19：00西安资讯广播

　　地点分布：西安

　　内容要求：由于传播媒介为广播的特殊宣传方式，所以将宣传区域限隔在了西安市，且宣传主要以语言为主。而时间的安排上可以看出这是下班高峰期至吃饭时间段，由于下班时间人普遍会累，所以这样的宣传时间段则要求我们广告宣传语言要简单明了，语气温和，幽默诙谐，以及背景音乐的搭配也应以动情、优雅、舒心的节奏为主，这样才能使得听众喜欢并认真听取。

　　六.主题内容：

　　分为独白部分和对白部分两大类。

　　独白部分（配和节奏轻松、舒畅、优雅的背景音乐开始）男声。

　　感受清新典雅的美妙生活，畅游舒适自在的个人空间，每一个华丽转身都是科技文化的深情凝结。完美的曲线，搭载动人的激情步伐，勾勒出一幅幅绅士的魅力魂魄，精彩生活便由此开始！

　　驰骋在无拘无束的旅程，每一条道路都将通往乐趣的心境，宽敞空间的每一处都将成为与家人分享快乐的新场所。

　　逃离工作胡万千疲惫，打开欣喜无穷的生活激情，沉浸于安逸的温馨陪伴，自由驾驭个人风采，完美诠释尊贵与文化的生活衔接！

　　百态生活随心驾驭，

　　才子豪情由我点燃！

　　xx——

　　完美生活的符号。

　　对白部分（可采用电话采访或街头采访等形式，目的为了让消费者听到群众对xx和文化之间衔接的看法，加深对xx的购买情节）

　　采访目标分为三个对象。

　　1.普通话.（让更多人清晰明了的了解xx车的特点）

　　2.关中话.（为了更好的勾起人们的眷恋乡情胡消费情节）

　　3.陕北方言（充分利用陕北方言诙谐幽默的语言特点，更重要的是陕北经济的崛起，陕北人应是xx消费的主要群体）

　　七.效果预测：

　　在人们下班以后，回家途中疲惫的状态下，听到这样舒心优雅的音乐，如此温柔深情的话语回荡其中，肯定会吸引听众认真听取。吃饭时，和家人一起分享对话里的幽默片段，并在茶余饭后津津乐道。这样的情况下，不管是朋友聚餐还是家人共饮，都是谈论事情的最佳时刻，而此时的xx宣传广告的播放，正理所应当的充当了人们谈论的话题，在潜移默化中已经在消费者心里增强了购买欲，而这样的消费情节正是我们广告宣传的目的和实现所在！

　　策划方案完稿

　　属性：策划方案初稿

　　策划人：

　　一、方案实施概述

　　1．行业概述

　　据相关部门统计，××××年我国办公用品的市场总量超过××亿元，已经成为世界上最大的办公用品消费国之一。而权威机构预测，我国办公用品市场仍将呈现快速发展的态势，到××××年，我国办公用品市场规模将超过××亿元。然而随着市场前景被一致看好，这一行业的竞争也日益激烈，尤其是外资巨头的进入，更使得办公用品销售企业面临前所未有的压力。因而，探索新的办公用品销售方式，以扩大市场份额已经成为我公司最为紧迫的任务。

　　2．销售方式分析

　　面对有3亿多电话用户的中国市场，电话营销以其低成本，沟通迅速，联络方便，联系范围广泛，能提高工作效率等优势，成为销售行业的新宠。这种方式作为一种行之有效的营销手段已在国外广泛应用并取得了显著的成功，全球每年通过电话营销获得的销售额超过××亿美元，在国内，目前采取电话营销的办公用品企业还不多，因而，利用电话进行办公用品营销具有广阔的市场空间。

　　二、方案实施

　　1．优惠资料推广

　　考虑到我公司成立时间不长，市场认知度和认可度还不高，所以为了提高公司知名度，使电话方案实施更加顺利及畅通，可以考虑以下不同的途径，在不同的时间向客户宣传和推销我公司的产品。

　　不同的宣传途径包括：

　　（1）直邮信件；

　　（2）电子邮件；

　　（3）网站宣传；

　　（4）电视广告；

　　（5）赠送小礼品等。

　　2．电话约访

　　电话销售人员应通过电话预约寻找到目标客户，并尽可能多地获取有用信息，为面访做足准备。经验丰富的电话销售人员会通过与客户的简短沟通初步建立信任，引发客户面谈冲动，从而为最终促成面访或产品销售提供基础。

　　在电话约访中，必须要注意和处理好以下几点：

　　（1）通话时长的把握

　　这是电话预约的关键之一，通话时间过长，会引起客户的反感，尤其是在客户不方便接听的时候。因此，一般的电话约访控制在3-5分钟左右。

　　（2）呼出时间的选择

　　由于我们面对的客户主要是企事业单位，因此电话约访时间为10：00-17：00，其中应避免在吃饭或上下班高峰的时间里与客户联系，尽量不要在周末打电话。

　　（3）记录客户信息

　　电话销售人员在通话过程中要注意记录客户的信息（包括单位名称、联系人、需求办公用品名称、需求时间、对办公用品的要求等）。

　　3．面访

　　由于很多客户对从电话或网络上了解的商品持怀疑态度，因此，这一环节也就成了销售中的关键。销售人员应从客户的需要出发，详细向其介绍产品的特点，并最终促使其做出购买的决定。

　　4．二次面访及电话跟进

　　对于初次面访未成交的客户，进行二次面访及跟进电话的追踪。由于客户已大概了解公司产品及自身需求，也可能是因为工作、生活忙，出差等原因耽搁而已。电话跟进可对客户起到提醒、关心的作用，更重要的是把握了真正的潜在客户。

　　此类电话跟进，建议在初次面访3天后进行较为妥当。

　　三、方案支持

　　1．人员准备

　　（1）人员招募与选拔

　　鉴于电话销售业务的实际需要，完成本年度办公用品电话销售任务需要××名电话销售人员，拟采取内部申请（主要针对销售业务员）与外部招聘的方式解决。

　　（2）人员培训

　　由于本公司第一次开展电话销售业务，因此需要在第一季度对电话销售人员进行必要的技能培训。具体安排如下表所示。

　　电话销售人员培训时间安排表（1月1日～3月31日）

　　培训开始时间时长培训内容培训师培训地点

　　每周五18：002小时电话销售基本礼仪×××公司大会议室

　　每周六8：004小时电话销售技巧×××公司大会议室

　　每周六14：004小时电话销售技巧×××公司大会议室

　　2．资料准备

　　（1）宣传资料

　　销售内勤人员负责准备电话营销所需要的宣传资料（如产品说明、新品展示、公司简介等），包括电子版和印刷版。

　　（2）客户名单

　　优质的客户名单是成功约访及成功销售的前提。且优质的客户名单可增加业务员信心，将更多的热情投放在工作中，对业务员提高访问技巧有很大帮助。

　　3．电话费用

　　在这种销售模式是以电话为基础的，公司固定电话对电话销售人员免费开放，因业务需要，电话销售人员发生的手机通讯费按业绩情况给予一定的补贴，其标准如下表所示。

　　手机通信费补贴标准表

　　销售业绩补贴额度备注

　　××万元以上××元销售人员在工作时间内不得无故关机

　　××万～××万元××元

　　××万元以下××元

　　4．广告支持

　　由于公司成立不久、市场认知度不是很高的大环境下，对于业务员开展业务尤其是陌生拜访造成一定影响。为提高公司知名度，可以考虑在本地主要电视台和媒体进行阶段性广告宣传。

　　编制日期审核日期批准日期

　　修改标记修改处数修改日期