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 信息用户与服务目录

第一章 导论

1. 自然信息与社会信息P2

2. 信息服务P4

3. 用户P4

4. 信息服务的特性P5

5. 用户与信息的关系P5

6. 现代信息服务的发展趋势P8���

7. 信息服务与用户研究的基本问题

8. 信息服务与用户研究的方法论

第三章 信息服务与用户研究方法及应用

1. 开展信息服务与用户研究的主要方法

2. 直接调查法

3. 信息反馈法

4. 间接调查法

5. 用户资料与信息服务业务资料分析法

6. 特尔斐方法P04

第四章 用户信息需求分析

1. ⼈类总体需求与信息需求的关系

2.职业⼯作中的需求：

3.社会化中的需求：

3. 用户信息需求机制（与特点）

4. 用户信息信息需求的特点：

5. 用户信息需求研究的⽅法：

6. 用户分类

7. 用户信息需求结构

8. 按信息的内容将需求分为三种类型：

9. 用户信息需求分析中明确的问题P129—P130

10. 用户信息需求的影响因素

11. 影响用户对信息检索⼯具、系统与⽹络⼯具需求的因素

12. 影响用户对信息服务需求的因素

13. 用户信息需求规律

第五章 用户信息行为机制

1. 用户信息行为P142

2. 用户信息行为的引动——主观因素，客观因素P143���

4. 用户信息交流的行为方式 P147（不在大纲）

5. 直接交流/正式交流P151（不在大纲）

6. 间接交流P151（不在大纲）

7. 基于用户交流行为的信息交流系统结构及其特点P153���

8. 用户信息获取的行为方式/用户信息获取的主要途径P154—P155

9. 获取信息行为中的决定用户活动的基本因素

10. 用户获取信息的行为障碍P156—P158���

11. TAM 接受模型P160���

第六章 用户信息利用与信息利用效果分析

1. 信息的总体价值和信息的使用价值

2. 信息价值的衡量

3. 全人类词库P169

4. 信息的实用价值定性分析P170

5. 某一信息对于用户具有实际使用价值的条件主要包括两个方面:

6. 信息使用价值的变化/价值衰减规律 P171

7. 用户学习中的知识转化

8. 基于用户的信息吸收空间( Information Commons, IC)

9. 知识结合与知识内化

10. 知识基元活动P175���

11. 知识创新中的多维信息利用发展趋势P177���

12. 基于SNS的信息利用功能包括以下几方面P179—P179

第七章 用户信息心理研究

1. 信息意识：

2. 用户信息⾏为/信息行为

3. 用户信息⾏为的特征/主要特征：

4. 用户信息⼼理—⾏为过程

5. 利用“内驱⼒”理论控制用户的信息⾏为

第八章 信息服务业务及其组织

1. 数据服务

2. 从用户的角度看，信息服务的要求为/用户对信息服务的要求P233

3. 信息提供服务P234

4. 信息提供服务的类型：

5. 信息提供服务的环节：

6. 信息提供服务的步骤：

7. 信息保障服务P234

8. 信息保障服务的组织⽅法：

9. 进⾏中项目信息服务基本程序： （8.3没考过）

10. 中介服务中的双向信息服务系统的主要特点和运⾏机制  （8.3没考过）

11. 社会流动中的信息交流服务  （8.3没考过）

12. 社会传递服务：（8.3没考过）

13. 信息检索服务P249

14. 信息检索的组织新发展趋势P250

15. 基于网络的信息检索发展方向P250—P251

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16. 当前网络环境下信息检索服务的重点/网络环境下信息检索服务的重点内容P251—P256

17. SFX

18. ⽹络资源学科分类导航系统

19. Opac

20. 独立型搜索引擎、多元搜索引擎、分类搜索引擎、机器人搜索引擎（关键词搜索引擎）P251

21. OPAC的主要功能/基本功能P255

22. 基于信息检索的专项信息服务P258—260 考过看要

23. 科技成果水平检索服务

24. 专利查重

25. 定期定题信息服务的工作内容P258—P260

26. 课题论证信息服务P260

27. 咨询业务的类型：

28. 咨询服务/文献咨询服务/文献信息咨询/参考咨询服务

29. 咨询的基本程序与方法P264—P265

30. 数据库、数据仓库、网络挖掘、数据挖掘、Web挖掘

31. Web挖掘中应注意的问题：

32. 大数据环境下图书馆面向移动用户的云服务发展

第九章 个性化信息服务

1. 个性化服务的信息资源组织目标P281—P283���

2. 个性化服务的信息资源组织原则/基本要求P284—P286������

3. 个性化信息服务的特点P286—P287���

4. 个性化服务的信息资源组织需要解决的具体问题P287

5. 用户体验P288

6. 个性化服务的类型/个性化信息服务的类型

7. 信息构建

8. 信息组织

9. 基于信息交互的信息构建框架

10. 基于用户体验的个性化信息服务制定P294—295���

11. 网络信息定制服务

12. 个性化信息定制服务的基本形式和组织流程

13. 协同过滤

14. 个性化信息导航服务/什么是个性化信息服务导航（论述）P306—P307

15. 个性化信息导航策略分析

16. 用户模型包括哪些/用户模型的构建

17. 基于用户查询行为的导航设计P309—P311⭐

18. 基于用户认知体验的导航设计P311—P315/基于用户的认知体验提出给个性化信息导航的设计方案/基于用户认知和信息构建的导航设计要素与实现���⭐

19. 全局导航、局部导航、情景导航以及补充导航

20. 基于Web2.0的用户参与信息交互

21. web2.0环境下面向用户的交互服务方式/新的信息环境下交互式信息服务的推进方式/网络环境下实现交互式信息服务的主要方法P319——P324

22. RSS

第十章 知识服务推进

1. 知识管理  P326���

2. 知识管理的作用 P327

3. 知识管理的目标 P330—P331（七）多元化的

4. 知识门户服务业务/ 知识门户P336���

5. 知识门户服务业务对组织业务的支撑 P339

6. 开放式知识链接服务 P344—P345

8. 面向知识创新的开放式知识链接服务协同运作的功能 P346—347

9. 面向知识创新的开放式知识链接服务协同组织从三个层次P347—348

10. 开放式知识链接服务的实现

11. 数字化科学研究中的嵌入服务 P353

12. 面向e-Science, e-Research, e-Learning的嵌入式服务/科学研究中嵌入式服务P353 354

13. 数字化科学研究作为一种科学研究活动过程，具有的特点 P355

14. 领域特定服务( Domain-Specifie Ser-vice)

15. 数字化科学研究中的嵌入服务架构和内容P356

16. 信息服务嵌入e环境下的科学研究过程，主要从三个方面提供针对用户的嵌入服务:

17. 知识社区中的嵌入式服务/基于虚拟知识空间的学习服务嵌入/面向虚拟知识空间的学习服务如何嵌入P358

18. 嵌入式泛在个人知识服务架构P359

19. 知识社区活动中的嵌入式服务实现包括的基本环节P361

20. 面向知识创新的知识网络的特征 P363—P364

21. 知识服务中知识网络的构建原则/和构成要素P365—P366

22. 知识创新体系的隐性知识网络的构建 P367—P369

23. 显性知识和隐性知识的转换模式 P372—P373

第十一章 信息集成服务

1. 信息集成服务

2. 信息集成服务的组织形式/信息集成服务的主要形式/用户为中心的信息集成服务P376

3. 信息集成服务的基本内容/信息集成服务的基本业务内容 P381—P386���

4. 信息服务融合P400

5. 服务融合方式

6. 服务融合的组织层次P402

7. 融合服务的推进P405—P407

8. 机构协同、线性协同P410 网络协同P411

9. 项目协同P411

10. 技术支撑协同P412

11. 资源组织协同P415

12. 公共信息服务P417