0 开篇介绍
问答系统是自然语言处理领域一个很经典的问题，它用于回答人们以自然语言形式提出的问题，有着广泛的应用。
经典应用场景包括：智能语音交互、在线客服、知识获取、情感类聊天等。
常见的分类有：生成型、检索型问答系统；单轮问答、多轮问答系统；面向开放领域、特定领域的问答系统。
本文涉及的主要是在检索型、面向特定领域的问答系统——智能客服机器人。
传统客服机器人的搭建流程
通常需要将相关领域的知识（Domain Knowledge），转化为一系列的规则和知识图谱。构建过程中重度依赖“人工”智能，换个场景，换个用户都需要大量的重复劳动。
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