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📚 AI赋能——用案例萃取实战工作坊构建企业数字资产

毛利涛老师2天1晚深度工作坊，华为组织内部有一句名言：企业最大的浪费，是经验的流失。从案例萃取五步方法论到AI工具全流程赋能，掌握STAR-I/A结构、深度访谈技巧、案例建模方法，现场产出符合企业案例库标准的高质量案例初稿，学习Agent智能体在案例库建设中的应用，让内训师成为AI时代组织数字资产的构建者。

AI赋能：内训师案例萃取实战工作坊（2天1晚）

一、课程背景

华为组织内部有一句名言：企业最大的浪费，是经验的流失！

内训师不仅是知识的传授者、组织智慧的提炼者，更是AI时代组织数字资产的构建者！

如何将业务骨干脑中”说不出来、写不出来”的实战经验，转化为可复制、可传承的案例？

如何借助AI工具，让案例开发效率倍增，并逐步构建企业案例库？

本课程聚焦案例萃取的底层逻辑与实战方法，深度融合AI工具与智能体应用，帮助内训师从自带业务场景出发，现场产出高质量案例初稿，为企业案例库建设打下坚实基础。

二、课程对象

企事业单位官方认证的内训师及储备内训师

具备丰富实战经验且有意愿成为内训师的核心业务条线骨干人员

三、课程目标

1. 认知升级：深度理解AI时代案例萃取对组织经验沉淀的价值，掌握好案例标准与结构；

2. 方法落地：掌握案例萃取底层逻辑和五步方法论，能够独立完成从选题到成稿的全流程；

3. AI赋能：学会运用AI工具和智能体辅助案例开发，提升效率与质量，后期应用效果；

4. 成果产出：现场产出符合企业案例库标准的案例，通过评审，部分优秀案例可直接入库。

四、课程收益

1. 一套可复用的案例萃取方法论与工具包（含框架模版、工具清单、操作说明、案例等）

2. 每人至少完成一个业务案例框架和初稿，部分学员产出完整稿件，试点漫画音视频案例；

3. 掌握AI提示词高阶技巧，赋能案例开发全流程（比如名称创意、初稿生成润色等）

4. 学习Agent在案例库建设中的应用场景，并现场体验搭建简易案例问答、生成智能体；

5. 优秀案例纳入企业案例库，并获得讲师后续辅导机会，优先获得企业讲师认证资格。

五、课程大纲

第一天上午（9:00-12:00）模块一：案例萃取的核心方法论

（一）课程导入：为什么要做案例萃取？

1. 组织经验沉淀的痛点：隐性知识显性化（不及时萃取，要么遗忘，要么人员流失而浪费）

- 短期看是组织经验的流逝，或许你觉得也没什么；

- 长期看是AI时代数字资产的流失，甚至会带来企业竞争力的衰退（AI时代的数据燃料）

①GEO未来技术趋势下：如何构建企业的数字资产，增加品牌曝光度、引流获客；

②关于案例HOW的行为轨迹数据或SOP工作流：是构建数字员工和团队的关键要素。

2. 案例的价值：对内培训、对外品牌、对业务复盘

案例1：哈佛教学案例介绍（对于内训师多了真实的教学素材、教学手法和效果升级）；

案例2：罗振宇更新的视频日记，在积累AI时代的数字资产、GEO个人IP提前布局；

案例3：17万字高管汇报文字封装的Skill指导更多的年轻员工快速成长、学会汇报工作；

案例4：华为的企业文化宣传片&微电影（We Huaweiers）–感觉华为报真实事件改编

3. 企业案例库愿景：从”个人经验”到”AI时代组织的数字资产构建”

（二）好案例的标准：即最值得萃取的案例长什么样？

1. 结构化：背景、冲突、解决、结果、启示（STAR-I/A）

2. 场景化：真实业务场景，细节丰满

说明，只有真实的案例，在企业内部才有力量、才有经验和方法论可借鉴的价值。

3. 可复制：提炼关键成功要素与避坑指南

比如，避免案例萃取成1个人的孤芳自赏、日常流水账记录，无潜在复用价值。

制造业与ToC案例差异点（结合企业钢构、会稽山实例）

①借助AI大模型进行对比分析

②团队作战&精细化、单兵作战&灵活化

（三）案例场景识别：在企业什么样的案例值得萃取？

1. 重要性VS价值（ROI）二维矩阵（提前设计矩阵表格）

2. 案例&筛选标准说明、学员可现场填写表格（初筛需求）————单独设计模型。

（四）方法论&工具：经典案例萃取五步法

1. 选题：如何选有代表性、有复制价值的案例

2. 访谈：深度访谈技巧（按照STAR-I/A结构），挖掘关键决策与隐性知识

（说明：含项目或工作显性资料的搜集、对个人-主人公的复盘和自我访谈）

3. 提炼：从碎片信息到逻辑主线，建模关键节点

4. 编写：案例撰写规范与技巧

5. 验证：案例的可用性与传播性检验

现场演练：

每组选定一个初步案例主题，明确业务场景。

第一天下午（14:00-17:00）｜模块二：AI工具赋能案例开发、加速全流程

（一）AI时代案例开发的机遇：从内容、形式、推广应用的全流程赋能和闭环！

（二）AI赋能案例开发的工具、方法介绍：

1. 内容生产环节：AI辅助内外部显性资料结构化整理、隐形经验萃取

比如，AI检索行业前沿（新技术、新材料、新模式），充实到企业案例中，避免闭门造车；

比如，AI快速整理显性案例资料，辅助提示词进行结构化、措辞优化、案例标题创意等。

2. 形式包装环节：AI加速多种形式案例成果产出，并提升创意度

比如，案例口述（语音）快速转文字初稿，甚至AI制作成图文漫画、音视频形式等；

3. 推广应用环节：AI辅助策划案例库建设、传播方案、策略计划生成、应用复盘等

比如，通过提示词+LLM策划案例推广应用方案、制定策略计划、生成宣传材料等。

（三）AI主流工具、提示词、Agent智能体核心知识讲解&搭建

1. AI工具集网站介绍：ai-bot分门别类工具。

2. 提示词底层原理、公式、技巧及要点介绍

- 提示词底层原理：把话说清楚（提问技巧+数据标注+业务理解）

- 提示词万能公式：角色+背景+任务+要求

- 高级提示词技巧：多轮对话、示例引导、细节强化

- 现场实操：用提示词+大模型LLM，生成案例初稿（每组自带业务素材、场景）

3. Agent智能体知识讲解、从0-1教学员尝试搭建智能体

什么是智能体？商业价值与应用场景

主流智能体平台（Coze、文心等）介绍

演示：从0-1搭建一个案例问答或全流程生成智能体；

探讨：智能体如何用于案例库检索与员工自助学习

第一天晚上（18:30-21:30）｜模块三：现场案例萃取实操与辅导（一）

1. 小组实战环节：

各小组运用五步法及AI工具，开始萃取真实业务场景案例

2. 讲师巡回一对一辅导，解决卡点

重点辅导：如何建模、如何提炼关键成功要素

3. 关键技巧穿插：

访谈模拟：如何追问出”真问题”

案例语言：从”流水账”到”故事化”

失败案例的价值：除了正面案例，如何萃取教训？

4. 初步成果：

每组/人完成案例框架（背景+冲突+解决过程主干+结果+启示）

第二天上午（9:00-12:00）｜模块三：现场案例萃取实操与辅导（二）

1. 深度打磨：

- 完善案例细节，加入数据、对话、决策过程、特殊细节等

- 运用AI优化语言，提升可读性

- 提炼启示与可复制方法

2. 案例建模进阶：

- 如何从案例中抽象出模型/工具（如销售五步法、设备维修SOP）

- 制造业案例建模要点（如精益生产、质量改进）

- ToC业务案例建模要点（如客户洞察、场景营销）

3. 互评与迭代：

- 小组间交叉点评，提出优化建议

- 根据反馈快速迭代案例

第二天下午（14:00-17:00）｜模块四：成果展示与评审

1. 成果汇报（每组5分钟）

从”案例背景、核心内容、萃取亮点、AI应用心得”四个维度评审

形式不限：Word、PPT、视频、情景再现等

2. 讲师点评与评审：提前设计评分表

从案例价值、结构完整性、可复制性、AI融合度四个维度点评

现场评选”**实践案例”“**AI应用奖”

3. 案例入库标准说明

企业案例库入库要求与流程

领导给优秀案例现场颁发”入库证书”（提前设计证书样板）

4. 总结与行动

课程复盘：萃取方法论与AI工具要点回顾

训后行动计划：每人制定案例完善与推广计划（IDP）

答疑互动

附件1: 案例课题遴选说明书

附件2：案例初稿撰写模板（STAR-I/A）

附件3：案例评审打分表

附录：讲师案例实战方面的项目介绍

2017-2019年在苏宁启动”百战复盘”业务实战案例萃取项目，三年期间萃取案例集、图文漫画案例、视频案例等800多个，覆盖内部十万人学习，有效促进了苏宁电商以及大开发战略的落地，在年度被评选为集团智慧零售创新奖，通过业务案例赋能业务增长。除了熟悉案例萃取方法，更擅长内部案例项目的”冷启动、高层资源争取、案例体系规划和管理、应用推广”