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亚马逊云科技正在开发人工智能技术，以自动化其销售、业务拓展及其他部门的职能。这些部门近期已裁减了数百名甚至更多员工。

例如，据两位使用过该工具的人士透露，AWS 一直在开发一款 AI 助手，帮助销售员工快速解答客户的技术问题。这些人表示，该助手承担了数千名 AWS技术专员的部分工作——这些专员精通网络安全和服务器网络等领域。据一位前 AWS 员工称，公司在最近的裁员中解雇了大量技术专员。

一位 AWS 发言人证实，公司正在开发此类智能体，该智能体”整合了 AWS 各部门的专业知识”，使员工能够”专注于最复杂、高价值的客户挑战”。

上周，AWS 还推出了一款 AI 智能体，帮助其销售人员与咨询公司及其他商业伙伴协调云客户交易，处理销售会议后更新客户记录等基础工作。该智能体还会提示从埃森哲到 Insight Enterprises 等合作伙伴，要求其提供更多销售线索信息，以便AWS 销售团队能判断线索是否有效，或决定优先跟进哪些线索。

据 AWS 发言人透露，这类商业伙伴参与了该云服务提供商超过半数的销售线索和活跃账户的对接工作。

多位现任及前任 AWS 销售经理和业务拓展人员表示，这些自动化举措似乎部分旨在承接今年早些时候受裁员影响严重团队的工作。

在从除人力外的每个角落榨取效率后，亚马逊将销售流程视为”自动化成熟的领域”，安达信咨询公司董事总经理杰森·斯特林佩尔表示，他专门协助大型企业应用人工智能技术。

“企业调研、确定采购决策者、收集所有数据并将其整理成可供下一位员工读取的标准格式——这类流程化工作实在太多了。”他解释道。

更高层次的工作

AWS 发言人表示，公司并非试图用AI 取代员工，而是旨在通过自动化处理重复性任务，让员工能专注于更高价值的工作，例如协助客户规划 AI 投资策略。

“人工智能并非近期大部分岗位裁减的原因，”AWS 发言人表示。“这些调整是为了通过减少层级、增强责任意识、帮助减少官僚主义来持续强化我们的企业文化和团队，从而推动效率提升与责任落实，并构建起能够持续创新、协同合作、紧密联结、为客户提供卓越服务的组织架构。”

该发言人表示，公司仍在为受影响的团队招聘人员，但拒绝透露目前有多少人在 AWS 工作，这是亚马逊不公开的信息。

The Information 此前报道称，AWS 员工规模从 2017 年底的约2.6 万人激增至 2022 年末的 14 万人左右，随后在 2023 年底因裁员缩减约 8%至11.5 万人。

此后 AWS 持续进行周期性人员优化，包括在2025 年 10 月至今年 1 月期间，正值亚马逊集团整体削减 3 万个岗位之际。

AWS 内部 AI 工具

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亚马逊是众多要求员工更多使用 AI 的大型科技公司之一，同时它们还在裁员，尤其是当这些公司正将大量现金储备投入数据中心建设，导致自由现金流吃紧。例如，去年微软裁撤销售团队员工后，管理层便要求留任员工使用 AI 助手来管理他们接手的新增客户账户 。而亚马逊 CEO 安迪·贾西在去年 6 月的公司全员备忘录中表示，他预计公司内部对 AI 的应用将逐步减少企业员工数量。

据报道，亚马逊其他高管正计划到 2033 年通过机器人自动化替代数十万人的工作岗位。

此类裁员加剧了人们对人工智能影响就业的广泛担忧，尤其是在领先的人工智能公司表示白领工作将在未来几年面临普遍冲击的背景下。

技术专长自动化

亚马逊正在开发一款能自动化合作伙伴解决方案架构师部分工作的智能体，这些架构师负责协助软件供应商和顾问开发应用程序并运行计算任务。AWS 拥有数百名解决方案架构师员工。

尽管在多数企业环境中，能够自动化多步骤任务的 AI 智能体仍处于发展初期，但企业对 Anthropic AI 编程及其他智能体的投入已大幅增长。这引发了包括 AWS 在内的企业应用与 AI 供应商的激烈竞争，纷纷致力于提供类似工具，用于创建和管理能够处理复杂编程项目、或能以人类方式但更快速地使用现有企业应用的智能体。

对 AWS 和其他 AI 提供商而言，让与客户互动的员工使用内部 AI 助手，能让他们更轻松地向外部客户销售此类产品——这些客户最初可能对 AI 助手及其高昂成本持怀疑态度。

在销售之外，AWS 正在探索利用 AI自动化需要专业技术的工作。这包括帮助工程师处理公司代码库并开发新功能的 AI 编程工具。据两位参与相关讨论的人士透露，除工程领域外，亚马逊正在开发一款能部分替代合作伙伴解决方案架构师职责的 AI 助手，该助手可帮助软件供应商和顾问在 AWS 上开发应用程序并运行计算任务。AWS 目前拥有数百名解决方案架构师员工。

一位了解内情的人士表示，AWS 考虑使用这款合作伙伴解决方案架构师 AI 助手来处理新签约合作伙伴的咨询需求。该人士称，这些合作伙伴仍可选择获得人工的额外支持。

当被问及正在开发中的合作伙伴辅助智能体时，一位 AWS 发言人表示，公司”正持续开发用于支持合作伙伴流程中特定任务或处理的智能体。这些智能体对所有合作伙伴开放，能让我们的合作伙伴获得更快的反馈与审批，从而推动业务发展。”

面向销售人员的 AI 助手

AWS 副总裁 Matt Yanchyshyn 表示，这款帮助 Amazon 销售人员与咨询公司及其他商业伙伴协调工作的 AI 代理，还能筛选合作伙伴上传至客户管理系统的销售线索。随后它会向合作伙伴询问更多细节，以判断哪些线索需要立即跟进。

他补充道，尽管合作伙伴在 2025 年提交了”数百万条”销售线索，但 AWS 销售团队甚至没有查看其中”数十万条”，因为缺乏足够的数据来评估其可行性。

在收入方面，AWS Marketplace 已发展成为”价值数百亿美元的业务”，而使用人工智能有助于 AWS 卖家应对海量的销售线索。

早在 AI 智能体出现之前，AWS 就已探索利用人工智能实现各类销售与合作伙伴管理职能的自动化。

2024 年，AWS 推出了一款 AI 工具，Snowflake、CrowdStrike和 Datadog 等软件提供商可利用该工具，在将其应用发布至AWS 应用商店前，评估应用是否存在技术故障和安全漏洞。此前，这项工作由人工合作伙伴解决方案架构师负责审核。

同年，AWS 还悄然推出了一款人工智能工具，帮助其销售人员识别那些产品或专业知识能协助他们达成新云客户交易的软件合作伙伴。据 AWS 现任及前任员工透露，此前这项工作由人工合作伙伴销售经理负责。

扬奇申表示，利用人工智能为合作伙伴匹配客户是加速销售流程的制胜之举。

参考资料：

https://www.theinformation.com/articles/aws-accelerates-internal-ai-agents-following-staff-cuts?rc=jn0pp4

文章来自于“Z Potentials”，作者 “theinformation”。