近日，我们栏目组接到了西宁市民王先生的来电。他说，今年3月份在西宁赛博数码广场购买了一台打印机。然而，这台打印机自购买后不久就开始频繁出现故障，经过商家几次远程“云”维修后，问题依旧没有得到妥善解决。目前，该打印机的部分功能已经无法正常运作，因此，王先生向帮女郎发出了求助，希望我们能够前往现场，帮他协调处理这个问题。王先生是某公司的一名采购员，平时主要负责为公司采购办公用品，今年3月15日，王先生在一家名叫西宁市宗良电子的店铺内，购买了一台柯尼卡美能达品牌的办公打印机，售价为5200元，但买回去没多久，这台打印机就断断续续地出现各种问题。求助人 王先生：程序总是乱，红灯就亮起来，它有个故障灯它就亮起之后就停止工作了，这是一方面，然后在打印过程中，有个地方是模糊的，有一个角是不显示的，模模糊糊的。
帮女郎：意思是打印出来的纸张有一块是不显示的吗？是的，到后来直接不复印了。
王先生说，打印机频繁出现各种问题，给单位同事的日常工作带来了很大的麻烦，虽然商家也曾在电话和视频中提供了远程的维修指导，但问题并未得到根本解决。
求助人 王先生：给他（商家）那边打电话，也接电话着呢，然后就是在视频里给你指导一下，调整一下，我们就凑合着用呢，打开以显示的就是英文，我们也不懂英文，我的意思是让他来上门，让他来调试一下， 我的要求是这个，他不来，明确的说不来。
那么究竟为何打印机出现问题，商家却屡次拒绝上门服务呢？
求助人 王先生：他那边的原因说的就是我们从外面买了硒鼓（墨盒），不是从他们那采购的，从别的地方采购的，他就说你买的是假冒产品，他也没来过，他怎么能认定这是假冒产品呢。他没来过也没鉴定过，不能空口说人家从外面买的就是假冒产品。
王先生告诉帮女郎，商家坚称，问题就是出在他们自行更换的墨盒上面，并说他们自行购买的墨盒是假冒产品。
求助人 王先生：你怎么知道那个粉盒就是假的，你从那边直接就说，只要从你那儿买的粉盒就是真的，别的地方就是假的。你也没过来鉴定。
帮女郎：你买的是原装的吗？是原装的，有发票，也是电子城买的，我们办公室的另外一个同事买的，以前给我们供应墨盒的人送过来的。
王先生说，打印机才买了半年还在质保期内，商家目前的这种处理态度，让他很无奈也很气愤 。
求助人 王先生：电子产品有什么故障商家应该来上门服务对不对，你来调整，我的原因或者你机子的原因，你要鉴定，你不来是什么意思。
王先生也曾向监管部门反映，但商家一直拒绝协调，导致他们的日常工作受到了很大的影响，因为每次打印机出现问题都需要同事们花费大量时间进行维修，无奈之下，他只能求助帮女郎。
求助人 王先生：我还是要求他商家过来。这个不复印的原因，你给我找出来，或者是你给我退机、换机。你要把它弄正常，对不对，我大几千买的机子。
面对眼下的情况，帮女郎决定前往该店面所在的西宁赛博数码广场，进一步了解。到达现场后，帮女郎还未表明来意，便遭到了商场工作人员的强行阻挠。
随后，经过半小时的协调沟通，工作人员称该店面的负责人因私事暂时不在店内，于是帮女郎尝试通过拨打电话与其取得联系。
杨帆 西宁市宗良电子产品 老板：这个机子呢，他使用了几个月之后呢，他跟我说他说这个机子出问题了，给我发了个（故障）视频，我一看呢，因为我们做这一行呢，我们心里有数，后来我就说我说你这个墨粉可能不对，我说你这个墨粉不是从我们这拿的，他是从别的地方买了墨粉，这种大型的这种打印机，它对墨粉的质量要求是非常高的，粉如果不是原装墨粉或者是墨粉不合适，这个机子很容易出问题。你如果说是你的打印机有问题，你的打印机的主板、电源板有问题，只要是在厂家质保内的东西有问题，我二话不说我该给你换啥我给你换什么东西，但是如果说是你这个墨粉有问题，我跟你说了之后，你不相信我说的话，你自己买的粉不合适，把这个东西弄坏了，你就让我免费给你做售后，你觉得这样讲理吗？
帮女郎：最起码过去看一下是到底是哪出问题了，哪出问题在想后面怎么解决嘛，对不对？
杨帆 西宁市宗良电子产品 老板：因为是你墨粉买的就不合适，那你粉把这个东西弄坏了之后，你的这个碳粉和硒鼓不是在质保内的，这个是不在质保内的。
帮女郎：现在处理的方式就是这样的方式是吗？
杨帆 西宁市宗良电子产品 老板：我们现在不去上门给他维修，这就是我的态度。
在电话采访的过程中，商家依然坚称打印机的问题是出在王先生自行更换的墨盒上，随后帮女郎联系到了该市场的工作人员，在交流协商后，决定直接联系到打印机品牌方进行沟通。
在采访当晚，帮女郎就接到了西宁赛博数码广场工作人员发来的信息，称柯尼卡美能达青海总代理的工作人员，将在第二天前往王先生的办公点进行排查维修。
求助人 王先生：厂家的人过来之后，经过检测，不是碳粉的问题，是其他问题，人家给我们完美的解决了，以后就是有什么问题，直接联系美能达（青海总代理）就可以。
帮女郎出镜：节目的最后，我们也提醒广大消费者在购买电子产品时，一定要选择信誉良好的商家或者是正规渠道。在购买后，要妥善保存好相关凭证和发票，以便在出现问题时能够为自己及时**。同时，我们也提醒商家朋友们一定要加强售后服务意识，为消费者提供良好的服务。
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